疫情防控不只是科學(xué)方面的問題，更是一場涉及人心的長久戰(zhàn)斗，當(dāng)人們遭遇不確定性、隔離狀態(tài)以及經(jīng)濟(jì)壓力之際，心理層面給予的支持連同人性化的關(guān)懷，一躍成為維系社會穩(wěn)定的關(guān)鍵部分。

心理支持熱線的重要性

剛進(jìn)入疫情那段時候，各個地方很快就開通了幾百條心理援助方面的熱線電話。北京在2022年的時候設(shè)立了數(shù)量超過50條的專線，累計服務(wù)的人次超過了十萬。這些電話不單單是可以用來傾訴的通道，更是專業(yè)心理干預(yù)得以開展的切入點(diǎn)，及時地防止了多起可能引發(fā)危機(jī)的事件發(fā)生。

大多經(jīng)過緊急培訓(xùn)的熱線服務(wù)人員，能夠識別焦慮、抑郁等情緒信號且給予相應(yīng)信號，還能提供基礎(chǔ)疏導(dǎo)。上海心理熱線數(shù)據(jù)顯示，約三成來電和長期封控所引發(fā)的家庭矛盾存在關(guān)聯(lián)，經(jīng)過及時干預(yù)，緊張態(tài)勢得到了有效緩解。

基層工作人員的角色

社區(qū)工作者，乃人文關(guān)懷前線之具體執(zhí)行者，志愿者，亦是人文關(guān)懷前方之特定踐行者。他們得應(yīng)付居民林林總總的具體需求，從為居民代購藥品開始，直至給居民配送物資結(jié)束，工作繁雜瑣碎，然而卻有著非同小可的重要性。天津有個社區(qū)，曾經(jīng)針對一名獨(dú)自居住的慢性病患者，持續(xù)三十天不間斷地將藥品送到其家門，以此保障了該患者的基本健康狀況。

這些身處基層的人員自身同樣承受著極為巨大的壓力，許多地方鑒于此種情況設(shè)立了員工心理支持小組，以此來保證服務(wù)者能獲取到關(guān)懷，唯有將這支隊伍保障妥善，才能夠把溫暖持續(xù)不斷地傳遞給居民。

精準(zhǔn)免檢的政策邏輯

2022年末的時候，廣州率先去嘗試“精準(zhǔn)免檢”，針對長期居家的老人、上網(wǎng)課的學(xué)生這些特定人群免去每日核酸檢測，這個舉動是依據(jù)流行病學(xué)評估來的，目的是把人群聚集的風(fēng)險降低 ，并且把有限的檢測資源集中到重點(diǎn)區(qū)域。

政策施行之后，有關(guān)區(qū)域核酸檢測點(diǎn)排隊用時平均減少了百分之四十，這不但降低了交叉感染的可能性，而且還釋放了一部分醫(yī)療人力，這展現(xiàn)出防控策略從“一刀切”轉(zhuǎn)為精細(xì)化、人性化的變化。

全球疫情的數(shù)據(jù)反思

在世界衛(wèi)生組織于2025年年底所做的統(tǒng)計當(dāng)中，全球累計報告的病例已經(jīng)超過了7億，其中死亡病例約有690萬。與之形成對比的是，中國的人口基數(shù)十分龐大，然而每十萬人口的病亡率一直維持在極低的水平，這和持續(xù)進(jìn)行的防控投入有著直接的關(guān)聯(lián)。

各個不同國家的數(shù)據(jù)方面的差異，反映出了防控策略的那種選擇以及其付出的代價。有一些國家在“放開”之后，經(jīng)歷了好幾次醫(yī)療資源被擠兌的情況，然而中國卻是在動態(tài)調(diào)整的過程當(dāng)中去尋求平衡，其核心目標(biāo)是把生命損失減少到最大程度。

核酸檢測的質(zhì)控挑戰(zhàn)

蘭州核子華曦實驗室出現(xiàn)的失誤可不是單獨(dú)的個例呀，它把檢測行業(yè)在快速擴(kuò)張階段存在的管理方面的漏洞給暴露出來了。這個實驗室因為把異常的結(jié)果錯誤地記錄成陰性，使得社會層面?zhèn)鞑ワL(fēng)險變得更加嚴(yán)重了最終被相關(guān)部門吊銷了有關(guān)的資質(zhì)。

這一事情使得全國領(lǐng)域之內(nèi)加強(qiáng)了針對第三方檢測機(jī)構(gòu)的飛行檢查以及數(shù)據(jù)核查，從2023年開始，許多地方提出檢測結(jié)果能夠達(dá)成全程可以追溯的要求，并且構(gòu)建黑名單制度，用以強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管以及責(zé)任追究。

長期心理重建的路徑

有著長期影響的是疫情針對社會心理所造成的沖擊，康復(fù)之后好多人依然要經(jīng)受源自“長新冠”的精力不佳以及情緒低落狀況，深圳等地已把心理康復(fù)歸進(jìn)了部分新冠康復(fù)門診的常規(guī)服務(wù)范疇之內(nèi)，提供時長為幾個月的跟蹤支持。

面向未來，公共衛(wèi)生體系務(wù)必要把心理服務(wù)更深層次地融合進(jìn)常態(tài)化防控之中，這涵蓋了在學(xué)校、企事業(yè)單位里廣泛普及心理韌性培訓(xùn)，還包括在社區(qū)搭建起更便于觸及的支持網(wǎng)絡(luò)，以此增強(qiáng)全社會應(yīng)對危機(jī)的能力喲。

碰到突發(fā)公共衛(wèi)生事件來應(yīng)對之際，我們有沒有可能去構(gòu)建一套更為系統(tǒng)、更為前置的心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制，讓它變成應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)中的組成部分呢？期待您于評論區(qū)把看法分享出來，要是感覺本文有啟發(fā)，那就點(diǎn)贊予以支持。