在五一假期選擇出門去旅游，當(dāng)你于高速服務(wù)區(qū)一邊吃著小龍蝦一邊觀看表演之際，可曾思量過其背后有那么一群人正摒棄休假，憑借“五心”服務(wù)在默默守護(hù)著你的這段旅途呢，湖北公路人在這個(gè)假期呈現(xiàn)出有點(diǎn)忙碌的狀態(tài)。

一站式體驗(yàn)荊楚特色服務(wù)

滬渝高速潛江服務(wù)區(qū)，在5月1日的時(shí)候，已然變成了網(wǎng)紅打卡之地。舞臺(tái)之上，古箏演奏與漢服巡游，輪番進(jìn)行著精彩上演。臺(tái)下觀眾，一邊剝著小龍蝦，一邊鼓掌叫好。來自河南的李先生，舉著手機(jī)不停地拍攝著：“沒想到在服務(wù)區(qū)竟然可以看到如此地道的荊楚文化表演，這一趟高速跑得實(shí)在是太值了?！薄?/p>

潛江服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人講，“吃龍蝦 看大秀”活動(dòng)貫穿了整個(gè)五一假期，旅客們不但能夠品嘗到最為正宗的潛江小龍蝦，而且還可以欣賞到帶有地方特色的歌舞演藝，這類“美食 + 文化”的服務(wù)模式，把原本僅僅是歇腳的服務(wù)區(qū)轉(zhuǎn)變?yōu)榱寺糜文康牡亍?/p>

收費(fèi)站變身網(wǎng)紅打卡點(diǎn)

隨岳高速的鹿頭收費(fèi)站，在夜晚時(shí)分，顯得格外具有觀賞性，頭頂之上懸掛著的藍(lán)色小燈泡，呈現(xiàn)出如同星星一般閃爍的狀態(tài)，有不少游客專門停車進(jìn)行拍照。有一位帶著孩子的媽媽，向記者講述：“孩子堅(jiān)決要在這個(gè)地方拍照，聲稱感覺好像到了童話世界。”。

洋梓收費(fèi)站的創(chuàng)意堪稱一絕，工作人員利用廢舊輪胎、小木板以及線型燈帶進(jìn)行造景，將安全島頭一番裝扮，使其呈現(xiàn)出勃勃生機(jī)。這些經(jīng)由低成本改造而成的“藝術(shù)品”，具備環(huán)保與美觀雙重特性，致使原本單調(diào)的收費(fèi)廣場搖身一變，成為高速公路上的一道風(fēng)景線。襄荊高速的費(fèi)亭同樣經(jīng)過精心裝點(diǎn)，給予過往司乘一種眼前一亮之感。

志愿紅溫暖出行路

在二廣高速襄陽服務(wù)區(qū)當(dāng)中，有一位身著反光背心的志愿者，正小心翼翼地推著處于輪椅之上的大爺朝著衛(wèi)生間而去。大爺?shù)膬鹤訚M含感激地講：“父親的腿腳存在不便之處，幸虧有志愿者前來提供幫助?！敝驹刚呶⑿χ鴶[了擺手說道：“您就安心地坐在那里，要是有任何需要，盡管開口說就行?！?。

相近似的故事每日都在進(jìn)行著，杭瑞高速排市服務(wù)區(qū)內(nèi)，志愿者協(xié)助司乘尋回遺失的手機(jī)，京港澳高速赤壁服務(wù)區(qū)中，志愿者給小朋友發(fā)放氣球，湖北省公路事業(yè)發(fā)展中心在節(jié)前便要求各服務(wù)區(qū)、收費(fèi)站組建志愿服務(wù)小隊(duì)，提供路線指引、應(yīng)急藥品、熱水等服務(wù)，那一抹“志愿紅”成為假期里最為溫暖的色彩。

快速響應(yīng)解司乘之憂

五一期間，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督牌在每個(gè)服務(wù)區(qū)都有公示，上面是負(fù)責(zé)人電話，要是遇到問題，去打這個(gè)電話，就能找到人到現(xiàn)場解決，就像有人問“是服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人嗎？我有事咨詢”時(shí)答“您好，我在現(xiàn)場，馬上過來”一樣。

節(jié)前，武當(dāng)山服務(wù)區(qū)專門召開了保暢工作會(huì)，湖北省公路事業(yè)發(fā)展中心要求該服務(wù)區(qū)嚴(yán)格執(zhí)行“1111”工作法，服務(wù)區(qū)所有從業(yè)人員都經(jīng)過了節(jié)前培訓(xùn)，志愿者小分隊(duì)隨時(shí)處于待命狀態(tài)，以確保旅客的困難能夠及時(shí)得到解決，這種快速響應(yīng)機(jī)制，讓司乘人員在旅途中多了一份安心保障。

數(shù)據(jù)背后的堅(jiān)守與付出

五一那段時(shí)間，湖北高速公路服務(wù)區(qū)進(jìn)入?yún)^(qū)域的車輛流量達(dá)到了256.06萬輛，為768.2萬人的司乘人員提供了服務(wù)，相較于去年國慶假期增長了27.45%。熱線接收并處理了客戶服務(wù)8800件，其中咨詢類有2427件、救援類是2262件，表揚(yáng)的亦有77件，與去年同一時(shí)期相比增長了17.84%。

出行需求大幅增長的情況下，湖北公路的服務(wù)質(zhì)量并未降低標(biāo)準(zhǔn)。所有服務(wù)投訴均被有效處理，這背后是眾多公路人力盡無聲的付出。你享受假期之際，他們堅(jiān)守于崗位之上，以汗水守護(hù)著旅途的通暢。

假期結(jié)束服務(wù)不止

五一假期已然告終，服務(wù)區(qū)的那份熱鬧逐步消散，然而湖北公路人依舊堅(jiān)守于崗位之上，他們持續(xù)開展維護(hù)設(shè)施的工作，進(jìn)行補(bǔ)充物資的行動(dòng)，堅(jiān)守值守崗位的職責(zé)，護(hù)送著最后一批旅客安然返程。

這使我憶起一個(gè)問題，當(dāng)你沉浸于假期之際，可曾留意過身旁那些默默施行服務(wù)的人？下次于服務(wù)區(qū)碰到“志愿紅”，不妨為他們點(diǎn)個(gè)贊。要是你認(rèn)為這篇文章具實(shí)用價(jià)值，歡迎分享予更多朋友，亦歡迎在評(píng)論區(qū)講述你假期所遇的暖心服務(wù)故事。