參與疫情防控志愿服務(wù)，可不是一股腦后全都沖上去就行的，其背后所涉及的組織協(xié)調(diào)工作，要比人們?cè)鞠胂蟮膹?fù)雜得多。只有具備一套科學(xué)合理的方案，以及一種嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的流程，才能夠使得成千上萬(wàn)名志愿者，在關(guān)鍵的時(shí)刻切實(shí)發(fā)揮出幫助作用，而不至于出現(xiàn)幫了倒忙這樣的情況。

方案先行讓志愿服務(wù)有章可循

興寧市工作組辦公室存有一項(xiàng)重要任務(wù)，此任務(wù)是制定規(guī)則。在2022年時(shí)，他們負(fù)責(zé)牽頭起草相關(guān)文件，像《興寧市疫情防控志愿服務(wù)工作方案》這類，明確了核心問(wèn)題，即“誰(shuí)招募、誰(shuí)管理、誰(shuí)保障”。這些文件并非掛在墻上的空文，而是實(shí)際操作手冊(cè)，其規(guī)定了從市級(jí)指揮直至社區(qū)落地的完整鏈條，憑此讓基層執(zhí)行的時(shí)候有依據(jù)可以依照。

文件著重強(qiáng)調(diào)運(yùn)用“i志愿”系統(tǒng)做全流程管理。原先志愿服務(wù)多依賴口頭通知，信息雜亂還不易統(tǒng)計(jì)。如今借助這個(gè)平臺(tái)，發(fā)布活動(dòng)、招募志愿者、記錄時(shí)長(zhǎng)都于線上達(dá)成，后臺(tái)能夠?qū)崟r(shí)瞧見各鎮(zhèn)街的人員儲(chǔ)備和上崗狀況，為應(yīng)急狀態(tài)下快速調(diào)度供給了數(shù)據(jù)支撐。

嚴(yán)把入口關(guān)篩選合適的志愿者

不是所有人都適宜前往一線。工作組設(shè)定的選拔條件相當(dāng)細(xì)致，舉例而言，參與醫(yī)院、高速口等高危地段服務(wù)工作的志愿者，務(wù)必完成專業(yè)培訓(xùn)并且考核達(dá)標(biāo)，防護(hù)措施不合格的絕對(duì)不準(zhǔn)上崗。對(duì)于實(shí)施封閉管理的社區(qū)，秉持就地招募的準(zhǔn)則，原則上僅僅招募本社區(qū)的人員，如此一來(lái)既能削減跨區(qū)域流動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，又對(duì)本地情形較為熟悉。

在實(shí)際操作期間，組織方會(huì)依據(jù)志愿者的服務(wù)過(guò)往點(diǎn)滴、專業(yè)方面所具備的技能以及身體呈現(xiàn)的具體狀況來(lái)實(shí)施分類。對(duì)于擁有醫(yī)學(xué)背景的志愿者，會(huì)安排其去協(xié)助開展核酸采樣工作，而體力較為良好的志愿者，則負(fù)責(zé)進(jìn)行物資搬運(yùn)工作，那些善于進(jìn)行溝通交流的志愿者，便承擔(dān)起做居民安撫方面的工作。像這樣的依據(jù)不同類型進(jìn)行編組的方式，能夠使得每一個(gè)人在最為適宜的崗位之上充分發(fā)揮自身的作用。

線上線下結(jié)合的培訓(xùn)模式

不上崗的前提是培訓(xùn)不合格，這可是鐵定的紀(jì)律。鑒于疫情期間不允許有人群聚集的情況發(fā)生，工作組指導(dǎo)各個(gè)鎮(zhèn)街要采取一種方式，怎么個(gè)方式呢，是以線上作為主要手段、線下作為次要補(bǔ)充的方式。線上借助微信群、視頻會(huì)議去詳盡講解崗位方面的細(xì)則、防護(hù)方面學(xué)到的知識(shí)以及突發(fā)事件的處理流程，志愿者學(xué)完之后還得在線進(jìn)行答題以此來(lái)確認(rèn)是否掌握了這些知識(shí)。線下著重針對(duì)實(shí)操技能這一塊，就比如說(shuō)穿脫防護(hù)服這個(gè)操作必須得當(dāng)面進(jìn)行考核。

開展的培訓(xùn)內(nèi)容極為務(wù)實(shí)，堅(jiān)決摒棄形式主義，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋安全知識(shí)，還涉及服務(wù)禮儀，以及與居民溝通交往的技能，對(duì)于如何拒絕居民不合理的代購(gòu)請(qǐng)求這一細(xì)節(jié)也有詳盡講解，這些細(xì)致入微的培訓(xùn)顯著降低了上崗之后產(chǎn)生糾紛的概率，使得志愿者在提供服務(wù)操作期間更具自信底氣。

分級(jí)分類的管理服務(wù)保障

擔(dān)任志愿者之后的每日管理工作由進(jìn)行實(shí)際服務(wù)的單位負(fù)責(zé)，舉例來(lái)說(shuō)，在興田街道內(nèi)的某個(gè)實(shí)施封控措施的小區(qū)，居委會(huì)指定專門人員進(jìn)行對(duì)接，在每天上崗之前查驗(yàn)個(gè)人的健康碼、測(cè)量體溫，在下班之后安排核酸檢測(cè)事宜，從而形成封閉的管理環(huán)節(jié)，對(duì)于那些需要持續(xù)展開工作的志愿者，服務(wù)單位一定要提供休息的場(chǎng)所并且給予餐飲方面的保障，防止出現(xiàn)因過(guò)于疲憊而上崗工作的情況。

保障舉措同樣十分到位，服務(wù)單位負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理通行證件，還會(huì)提供防護(hù)裝備以及消殺物資。在不存在統(tǒng)一安排用餐這一狀況下，會(huì)發(fā)放涵蓋交通、通訊補(bǔ)貼的補(bǔ)助。更為關(guān)鍵的是，明確了第一責(zé)任人制度，由服務(wù)單位主要負(fù)責(zé)人針對(duì)志愿者的安全與健康負(fù)責(zé)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題是有人承擔(dān)、有人管理的。

網(wǎng)絡(luò)新媒體的全方位運(yùn)用

工作小組著重指出需使微信群等新媒體發(fā)揮其功用，他們構(gòu)建了“群主負(fù)責(zé)制”，讓組織方負(fù)責(zé)人擔(dān)起群主職責(zé)，適時(shí)發(fā)布官方訊息、澄清不實(shí)傳言，與此同時(shí)收集志愿者反饋，居民的各類訴求經(jīng)微信群匯總，超出志愿者能力范疇的，由群主協(xié)調(diào)社區(qū)工作者予以化解。

輿論引導(dǎo)的主陣地變成了網(wǎng)絡(luò)，志愿者于群里分享服務(wù)日記、感人瞬間，經(jīng)審核后通過(guò)官方渠道予以發(fā)布，這種真實(shí)的一線故事比任何宣傳皆具說(shuō)服力，既挖掘出典型，又營(yíng)造了全民抗疫的正能量氛圍，有效對(duì)沖了網(wǎng)上的一些負(fù)面情緒。

應(yīng)急狀態(tài)下的快速響應(yīng)機(jī)制

疫情風(fēng)險(xiǎn)一旦升級(jí)，市疫情防控志愿服務(wù)指揮中心便會(huì)展開統(tǒng)一調(diào)度 ，像2022年秋天，興寧部分區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)出現(xiàn)調(diào)整時(shí)一樣。指揮中心迅速啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)，并從各專業(yè)服務(wù)隊(duì)內(nèi)征調(diào)有消殺相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的志愿者，前往重點(diǎn)區(qū)域予以支援。全部指令借助“i志愿”系統(tǒng)以及微信群同步發(fā)布下行，兩小時(shí)之內(nèi)人員便可抵達(dá)相應(yīng)位置。

平常的時(shí)候，各鎮(zhèn)街還憑借儲(chǔ)備庫(kù)里的骨干志愿者來(lái)開展應(yīng)急演練，這些人有著實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，對(duì)流程頗為熟悉，一旦有需求，就能快速拉起隊(duì)伍，演練內(nèi)容涵蓋模擬志愿者受傷以及出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)的處置流程，以此確保在關(guān)鍵時(shí)刻，不但有人能夠使用，而且用得上，還能用得精準(zhǔn)有效。

咱們最后再問(wèn)問(wèn)大伙，當(dāng)你于社區(qū)或者單位之中參與志愿服務(wù)之際，究竟最期望組織方能夠?yàn)槟闾峁┠囊环矫娴谋Ｕ匣蛘吲嘤?xùn)呢。歡迎于評(píng)論區(qū)去分享你的經(jīng)歷，以此讓更多的人得以看到一線志愿者的真實(shí)需求，并且也請(qǐng)點(diǎn)個(gè)贊，好讓更多的組織者能夠看到這些建議。