清明時節(jié)，祭掃高峰已然來臨，其間，疫情防控舉措與便民服務(wù)同步施行，這成為今年各個地方的顯著特征。傳統(tǒng)的習(xí)俗究竟要怎樣去契合常態(tài)化的防疫需求，既要保證安全，又得展現(xiàn)人文關(guān)懷，這是擺在管理者眼前的現(xiàn)實(shí)課題。
預(yù)約與核驗(yàn)成為新常態(tài)
就在今年，北京八寶山人民的公墓，于3月26日迎來了首個祭掃高峰，所有進(jìn)入園區(qū)的群眾，都必須完成掃碼、測溫并且佩戴口罩，工作人員在入口的地方嚴(yán)格地進(jìn)行核查，地面清晰地標(biāo)有“一米線”標(biāo)識，用來引導(dǎo)眾人保持安全距離，現(xiàn)場的秩序呈現(xiàn)出井然的狀態(tài)。
表示的公墓管理層稱，制定的這套流程是把往年經(jīng)驗(yàn)跟當(dāng)前防疫要求相結(jié)合而成的，他們預(yù)備了充足的供忘記攜帶的市民去用的備用口罩，都經(jīng)過培訓(xùn)的、能熟練操作查驗(yàn)設(shè)備以及快速處理突發(fā)情況的是每位工作人員。
環(huán)境消殺與人員檢測制度化
在園內(nèi)，針對公共衛(wèi)生間，以及休息座椅，還有描碑工具這些高頻接觸區(qū)域，實(shí)行每日多次進(jìn)行消毒。尤其是描碑所用到的毛筆，以及油漆罐這類物品，在每次使用完畢之后，馬上就進(jìn)行清潔處理。消毒記錄會公開進(jìn)行張貼，以此接受群眾監(jiān)督，這些全都有哈。
全體職工，每周都要進(jìn)行一回核酸檢測，與此同時，針對墓區(qū)扶手、門把手等環(huán)境點(diǎn)位，展開抽樣檢測。檢測結(jié)果匯總完之后存檔，一旦發(fā)覺異常，就能立刻啟動應(yīng)急預(yù)案，以此確保祭掃環(huán)境安全。
多渠道預(yù)約照顧不同群體
為給市民提供便利，公墓推出了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，電話預(yù)約，以及現(xiàn)場綠色通道這三種方式。其中綠色通道針對老年人，還有不熟悉智能手機(jī)操作的人群開設(shè)，現(xiàn)場會有志愿者輔助完成登記。這條通道每日服務(wù)約兩百人次。
工作日期間，電話預(yù)約線路維持暢通，接線員詳實(shí)詢問來訪人數(shù)、時間段，還會提醒防疫要求。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺界面簡約，提前三天開放名額、供市民預(yù)約，市民反饋稱操作便利。三種渠道的數(shù)據(jù)由后臺統(tǒng)一管理，能實(shí)時調(diào)控入園人流。
便民物資與服務(wù)具體落實(shí)
今年公墓特意籌劃預(yù)備了八萬支鮮花，用于免費(fèi)發(fā)放，并且規(guī)定每戶家庭領(lǐng)取數(shù)量僅限一束。服務(wù)臺準(zhǔn)備了共享輪椅、老花鏡、急救藥箱等二十七項(xiàng)便民物品以供使用。描碑所用到的紅油漆以及毛筆，需求量最為龐大，工作人員每隔一小時就會進(jìn)行一次補(bǔ)充。
可能出現(xiàn)雨天的情況下，墓區(qū)于主要通道預(yù)備了防滑墊還有一次性雨衣，休息區(qū)域供應(yīng)熱水以及紙杯，且設(shè)置了多個廢棄口罩專門回收桶，這些細(xì)節(jié)雖微小，然而卻使得祭掃進(jìn)程更令人舒心。
代祭掃與云祭掃在江蘇推行
江蘇省內(nèi)好些城市都暫停了現(xiàn)場祭掃，常州的龍城古園陵園推出了代祭掃服務(wù)，工作人員會去擦拭墓碑，會敬獻(xiàn)鮮花，還會三鞠躬，整個過程經(jīng)由手機(jī)直播給家屬，這項(xiàng)服務(wù)必須提前三天預(yù)約，而且每天限額五十戶。
淮安市每一處經(jīng)營性公墓，皆已開通網(wǎng)絡(luò)祭掃平臺，為此家屬可借此創(chuàng)建虛擬紀(jì)念館，于其中上傳照片，而后留言。在清明時段，該平臺的訪問量急劇增加，技術(shù)團(tuán)隊(duì)以二十四小時的付出，全力保障服務(wù)器穩(wěn)定之態(tài)，進(jìn)而確保服務(wù)能夠處于順暢無虞的狀況。
線上服務(wù)如何體現(xiàn)儀式感
常州棲鳳山福壽園的那個“云紀(jì)念”平臺，針對點(diǎn)燭、獻(xiàn)花、留言等方面設(shè)計(jì)了功能模塊。用戶能夠挑選不同顏色的虛擬的蠟燭以及花卉進(jìn)行組合，從而模擬出真實(shí)的祭掃場景。該平臺另外還設(shè)有背景音樂選擇的項(xiàng)目，以此來強(qiáng)化肅穆的氛圍。
清明節(jié)當(dāng)天，部分陵園試著舉辦集體代祭儀式，還進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播，儀式中有誦讀祭文、集體默哀等環(huán)節(jié)，能讓那些沒辦法到場的家屬有參與感，直播結(jié)束后還會提供視頻回放下載，方便家屬留存紀(jì)念。
疫病防控情形改變了傳統(tǒng)的祭掃形式，然而卻也推動了服務(wù)朝著人性化以及精細(xì)化演進(jìn)，當(dāng)科技手段融入古老習(xí)俗之際，我們應(yīng)當(dāng)怎樣在變化當(dāng)中守護(hù)那份真摯的情感記憶呀，歡迎在評論區(qū)分享個人的看法或者經(jīng)歷，要是覺得本文具備幫助作用，請點(diǎn)贊予以支持。
