這群社工，在疫情的狀況之下，竟然運用“網(wǎng)課”這種方式，去教精神康復(fù)者，讓他們識破口罩騙局，聽課的有80人次，這些人沒有一個再次上當(dāng)。

課程設(shè)計背后是三個月摸排查訪

越秀精綜的社工們并非毫無緣由地開設(shè)課程。在2020年3月初，他們花費了整整一周時間，借助電話以及微信針對轄區(qū)內(nèi)187戶精神康復(fù)者家庭展開摸底。結(jié)果讓人內(nèi)心震驚：超過六成的康復(fù)者家屬宣稱曾收到過“特殊渠道供應(yīng)N95口罩”的短信，有17戶家庭已然付款但卻從未收到貨物。居住在六榕街的張阿姨甚至險些相信“喝高度白酒能殺滅新冠病毒”的謠言，連續(xù)三天讓兒子飲用二鍋頭。一個個真實的個案，成為了課程最為核心的、起反作用的教材，社工將這些案例進行去隱私化處理以后，直接把它們制作進了課件之中。

三個層面拆解騙子套路

課程并非只是空洞地講述理論，第一節(jié)課著重講解“口罩詐騙的七種變體”，社工將收集而來的詐騙短信截圖投放到屏幕之上，逐個字地剖析話術(shù)之中存在的漏洞，第二節(jié)課把重點放在“謠言傳播鏈條”方面，選取微信群里瘋狂傳播的“越秀區(qū)某小區(qū)出現(xiàn)復(fù)陽病例”虛假通知當(dāng)作案例，帶領(lǐng)學(xué)員借助官方發(fā)布平臺反過來查找信息的來歷，第三節(jié)課最為受到關(guān)注，社工在現(xiàn)場展示怎樣給朋友圈照片添加馬賽克、怎樣關(guān)閉手機應(yīng)用的定位權(quán)限，52歲的康復(fù)者陳叔在課后講道，終于弄明白為何自己總是接到推銷電話。

課上模擬騙子來電全員實戰(zhàn)

最讓人感到緊張的一節(jié)課，是那堂名為“電話詐騙實景模擬”的課程。屆時，社工小黃臨時充當(dāng)起騙子的角色，依據(jù)真實的話術(shù)本給學(xué)員們打電話。學(xué)員當(dāng)中，有的一開始聲音就不自覺地發(fā)起抖來，有的則直接果斷地把電話給掛斷了。等到演練全都結(jié)束之后，大家圍聚在屏幕跟前進行細致復(fù)盤，結(jié)果發(fā)現(xiàn)騙子的話術(shù)實際上都存在著固定的模板，舉例來說，先是刻意制造恐慌情緒，接著給出相應(yīng)的解決方案，最后還會要求對方進行保密。參與過此次演練的13位康復(fù)者，在后續(xù)都紛紛表示，當(dāng)再度遭遇類似電話時，第一反應(yīng)并非是內(nèi)心感到害怕，而是會想到“這個套路老師曾經(jīng)講過”。這種經(jīng)由實戰(zhàn)所帶來的脫敏效果，相較于單純的說教而言，要強出太多太多了。

家屬從旁觀者變成監(jiān)督員

課程設(shè)計之際特意留出了“家庭作業(yè)”，此作業(yè)要求家屬跟康復(fù)者一同去完成。居住在北京街的李女士于每一節(jié)課都陪著女兒去旁聽那課程，課后母女二人相互去提問當(dāng)天學(xué)了何種騙術(shù)。她發(fā)覺女兒實際上是很聰慧的，只是欠缺接觸外界信息的機遇。如今女兒要是刷到可疑鏈接便會主動去截圖詢問她。歷經(jīng)5節(jié)課程之后，超過30個家庭形成了這般“互相監(jiān)督”的習(xí)慣。家屬們開始于微信群里分享自身攔截騷擾電話的截圖，甚至還有人整理了全新的詐騙話術(shù)發(fā)給社工，請求加進下一期課件里。

課后回訪發(fā)現(xiàn)意識確實變了

在4月底課程徹底完結(jié)以后，越秀精粽開展了電話回訪。有80%的參與者宣稱能夠確切說出起碼三種網(wǎng)絡(luò)詐騙的特征，相較于開課之前提升了將近五成。更為關(guān)鍵的是，康復(fù)者在面對謠言之際的行為模式正在發(fā)生變化。以往不少人是“看到便信、信了就轉(zhuǎn)”，如今有21位康復(fù)者明確表示會先詢問社工，又或者自行去搜索官方通報。居住在光塔街的小林甚至于成為了家庭當(dāng)中的“辟謠專員”，上周成功勸阻了打算購買“量子芯片能量卡”的表姐。這種從受害者向監(jiān)督者的角色轉(zhuǎn)變，乃是課程最大的意外收獲。

五節(jié)課只是一個開始

越秀精綜沒將這五節(jié)課視為一次性任務(wù)課程結(jié)束后，他們把全部課件整理成能隨時調(diào)用的資源包，放置在公眾號后臺供康復(fù)者家庭自助學(xué)習(xí)負責(zé)該項目的社工表明，7月份會再開辦一期進階班，著重講醫(yī)療眾籌騙局還有網(wǎng)絡(luò)交友詐騙越秀區(qū)現(xiàn)有在冊精神康復(fù)者超2000人，疫情期間顯現(xiàn)出的數(shù)字生活適應(yīng)問題僅是冰山一角教會這群人看透一個騙局并不難，難的是讓他們在信息浪潮里站穩(wěn)腳跟。

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