疫情給旅游業(yè)造成的沖擊，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)先的估計(jì)，退單熱潮結(jié)束之后，并未迎來如同春天般的景象，反之，卻遭遇到了如同全球范圍蔓延開來的倒春寒一般的狀況。行業(yè)在充滿極大不確定性的情形之中竭力地掙扎著以求生存，與此同時(shí)，也在積極主動(dòng)地探尋突破困局的方法路徑，從而為復(fù)蘇積攢力量。

疫情初期的急凍與退單

在2020年1月24日的時(shí)候，文旅部下達(dá)了一紙通知，這紙通知將全國團(tuán)隊(duì)游以及“機(jī)+酒”產(chǎn)品叫停了。這一叫停直接致使預(yù)計(jì)大概4.5億人次的出行計(jì)劃被取消了，超過5000億元的行業(yè)收入一下子就蒸發(fā)掉了。整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，涵蓋旅行社、酒店再到航空公司，差不多在一夜之間進(jìn)入到停滯狀態(tài)了。

海量退改訂單是停擺所導(dǎo)致的直接后果，那國內(nèi)最大在線旅游平臺(tái)動(dòng)用了上萬名員工去處理退單，這演變成了一場(chǎng)漫長的拉鋸戰(zhàn)，政策的每一次調(diào)整都會(huì)引發(fā)新一波的退訂情況，使得從業(yè)者忙于應(yīng)對(duì)，讓現(xiàn)金流承受著巨大壓力。

全球蔓延與行業(yè)失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

國內(nèi)疫情初步受控之際，境外疫情繼而開始大規(guī)模爆發(fā)，這對(duì)主營出境游以及入境游的企業(yè)造成雙重打擊，境外合作伙伴退款政策有所不同，部分平臺(tái)以不可抗力當(dāng)作理由拒絕退款，進(jìn)而進(jìn)一步加劇了糾紛以及損失。

在全球旅游行業(yè)，失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)已然顯現(xiàn)，美國旅游行業(yè)協(xié)會(huì)做出預(yù)測(cè)，有超過460萬從業(yè)者存在可能失業(yè)的情況，這一數(shù)量約占其總數(shù)的四分之一，而這種影響極有可能把美國整體失業(yè)率顯著推高，國內(nèi)盡管有不少企業(yè)承諾不會(huì)進(jìn)行裁員，然而實(shí)則有上千萬從業(yè)人員處于無工可開的狀態(tài)。

復(fù)蘇預(yù)期的延后與不確定性

在業(yè)內(nèi)早些時(shí)候進(jìn)行預(yù)計(jì)時(shí)，假設(shè)沒有非典那種情況再次出現(xiàn)，那么在2020年3月底的時(shí)候或是4月，國內(nèi)的旅游業(yè)方面有可能會(huì)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)復(fù)蘇的那種跡象。然而境外疫情出現(xiàn)朝惡劣方向發(fā)展的狀況完全把這樣的預(yù)期給攪亂了。全球范圍內(nèi)運(yùn)力出現(xiàn)削減以及中斷的情況，這致使出境游還有入境游的復(fù)蘇變得遙遙無期。

即使國內(nèi)游有希望率先恢復(fù)，然而消費(fèi)者對(duì)于出行安全所抱有的擔(dān)憂，還有整體經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)波動(dòng)給個(gè)人收入帶來的影響，都會(huì)對(duì)旅游消費(fèi)的反彈起到抑制作用。有從業(yè)者做出悲觀的預(yù)判，在最為糟糕的情況下，今年整個(gè)行業(yè)甚至有可能面臨顆粒無收這樣的局面。

企業(yè)的自救與政策扶持

面對(duì)生存發(fā)生的危機(jī)情況，旅游相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了多種樣式的自我救助舉措。好多公司借助業(yè)務(wù)空閑這段時(shí)期，經(jīng)由線上的“云課堂”去組織員工開展培訓(xùn)，磨礪自身內(nèi)在的能力，從而保持團(tuán)隊(duì)具有的戰(zhàn)斗能力。與此同時(shí)，主動(dòng)開發(fā)“云旅游”類別的新產(chǎn)品，意圖去挖掘以及維持市場(chǎng)存在的需求。

從中央直至地方，各級(jí)政府相繼出臺(tái)一系列扶持舉措，涵蓋稅費(fèi)減免、貸款貼息以及補(bǔ)貼等方面，其目的在于助力文旅企業(yè)度過當(dāng)前難關(guān)。這些政策于一定程度上減輕了企業(yè)現(xiàn)金流所面臨的壓力，為該行業(yè)留存下復(fù)蘇的希望火種。

對(duì)復(fù)蘇模式的預(yù)判與準(zhǔn)備

同業(yè)界把復(fù)蘇曲線歸結(jié)為V型、U型以及L型，非典過后的反彈是那種快速的V型復(fù)蘇，而這次疫情鑒于全球性影響，行業(yè)更有可能性歷經(jīng)U型復(fù)蘇，也就是要在底部徘徊較長時(shí)間，從業(yè)者的關(guān)鍵任務(wù)是盡力去縮短底部時(shí)間，嚴(yán)密防范出現(xiàn)長期低迷的L型曲線。

就專家所進(jìn)行的分析而言，哪怕疫情于上半年終結(jié)，那國內(nèi)旅游得以恢復(fù)至2019年同一時(shí)期水平的時(shí)間，也僅可能是在2021年的下半年了。這便等同于業(yè)界需去準(zhǔn)備好打一場(chǎng)耗時(shí)漫長的持續(xù)戰(zhàn)爭(zhēng)所需事項(xiàng)。而怎樣在等待的這一段期間存活下來，并且維持住核心能力，此乃企業(yè)所面臨的最為首要的問題。

重啟市場(chǎng)的建議與行業(yè)未來

市場(chǎng)重新啟動(dòng)不能單單依靠自然恢復(fù)，而更需要主動(dòng)去引導(dǎo)以及刺激。有專家給出建議，政府能夠統(tǒng)一組織發(fā)放文旅消費(fèi)券，并且在疫情完全得到控制之后，舉辦具有儀式感的大型文化活動(dòng)當(dāng)作市場(chǎng)重啟的“發(fā)令槍”，從而有效提振消費(fèi)信心。

重啟之后應(yīng)當(dāng)防止陷入那種惡性的價(jià)格之戰(zhàn)，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)盡管能夠在短期內(nèi)招致客流前來，然而卻會(huì)對(duì)行業(yè)長期健康發(fā)展的根基造成損害。行業(yè)的未來在于那種高質(zhì)量的發(fā)展態(tài)勢(shì)，這是需要產(chǎn)品、服務(wù)以及商業(yè)模式進(jìn)行全面創(chuàng)新的，以此來滿足疫情過后消費(fèi)者有可能變更的相應(yīng)需求。標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。

最終疫情會(huì)過去，被壓抑著的旅行需求終究會(huì)釋放出來。在等待黎明來臨的這個(gè)過程當(dāng)中，您覺得旅游企業(yè)最應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持去做好的核心準(zhǔn)備究竟是什么呢？歡迎來分享您的看法，要是認(rèn)同這篇文章的觀點(diǎn)，那就請(qǐng)進(jìn)行點(diǎn)贊支持。