2020年，舉辦了一場互聯(lián)網(wǎng)公益峰會，當(dāng)時有3000多家機構(gòu)同時在線，這場峰會暴露了慈善行業(yè)最真實的家底，在108億人次參與捐贈的背后，超過6成公益組織連基本的數(shù)字化生存都還沒實現(xiàn)哦。

疫情大考撕開數(shù)字化遮羞布

在武漢封城剛開始的那段時期，有一個頗有名氣的慈善基金會，其倉庫當(dāng)中堆滿了口罩，然而卻沒辦法分發(fā)出去，原因在于當(dāng)時還依靠Excel表格來通過手工進行登記。這樣的情景在2020年1月月底的時候并非少見。人力的調(diào)配借助微信群接龍來完成，物資的分發(fā)采用紙質(zhì)單據(jù)拍照之后傳遞的方式，最終致使信息延遲，短則6個小時，長則達到兩天。

鄔賀銓院士于峰會分享之際，特意著重強調(diào)，技術(shù)并非慈善范疇的奢侈品，而是關(guān)乎生存的物品。在疫情這段時期，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用呈現(xiàn)出逆勢上揚的態(tài)勢，然而眾多機構(gòu)，就連健康碼對接公益平臺的技術(shù)接口，都處于看不懂的狀態(tài)。這并非單純的代碼方面的問題，而是思維層面，仍舊停留在收發(fā)室大爺那種水準(zhǔn)。

鳳凰涅槃背后是技術(shù)輸血

騰訊有著1300萬人次參與、6.06億抗疫捐款的漂亮數(shù)據(jù)，然而更值得留意的是那個2億元服務(wù)商扶持計劃。全國1000多家小程序開發(fā)機構(gòu)獲取了這筆款項，專門為公益組織來制作疫情服務(wù)小程序。

復(fù)星的郭廣昌于峰會上表述得極為直白，那便是：企業(yè)家進行捐錢這一行為并不稀奇，稀奇之處在于將自身公司的采購總監(jiān)、物流經(jīng)理派遣出來，以親自手把手相授的方式教導(dǎo)公益組織怎樣去調(diào)度全球范圍內(nèi)的物資。復(fù)星以及騰訊等26家企業(yè)的那次跨國調(diào)貨舉動，倘若僅僅依靠公益機構(gòu)自身，單單清關(guān)文件這一項就能將流程卡死長達一周之久。

六成機構(gòu)面臨生存算法迭代

身處北京師范大學(xué)的王振耀，于峰會上給公益人群體潑了冷水，他表示，不要以為僅僅開設(shè)一個公眾號就稱作是數(shù)字化了。他還給出建議，直接去抄互聯(lián)網(wǎng)平臺的作業(yè)，就好比電商的信用評價體系稍作修改便能夠加以利用。他提出，慈善項目做得是不是好，應(yīng)當(dāng)如同淘寶買家秀那般，讓捐款的人能夠看得見。

盯著人才缺口的是清華大學(xué)的鄧國勝教授，他提出慈善組織招人仍停留在文秘、司機崗位，何時才能如企業(yè)那般去爭搶數(shù)據(jù)分析師、產(chǎn)品經(jīng)理呢？疫情期間，騰訊技術(shù)人員開發(fā)健康碼采用的是志愿服務(wù)模式，然而這種跨界輸血必須轉(zhuǎn)變?yōu)槌B(tài)造血。

社會企業(yè)家激活公益活水

《2020胡潤企業(yè)家戰(zhàn)疫報告》表明，國內(nèi)有七成企業(yè)家投身于抗擊疫情的公益活動之中，然而，真正對游戲規(guī)則起到改變作用的，是那些并不遵循常規(guī)的企業(yè)家，他們并非按照傳統(tǒng)的模式僅僅進行捐款，而是將自家的ERP系統(tǒng)以及供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，直接融入到公益項目里面。

郭廣昌將這樣的玩法歸納成企業(yè)的三大能力輸出，其一，專業(yè)能力用于幫慈善組織開展盡調(diào) ；其二，資源能力用以打通跨國采購 ；其三，組織能力把臨時救援轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。這種跨界的碰撞使得公益圈首次發(fā)覺，原本商業(yè)公司開會所使用的項目管理軟件，在救災(zāi)時比紅頭文件更具效用。

數(shù)字化思維比代碼貴一萬倍

騰訊的陳一丹，在峰會上，反復(fù)提及一個詞匯，那就是感性公益轉(zhuǎn)理性習(xí)慣。疫情期間，好多人是哭著去捐錢的，然而平臺所要做的并非是讓人們一直哭泣，偏偏是要把這樣的沖動，沉淀成為每月自動扣款的月捐協(xié)議。這是需要把支付接口、項目反饋、捐贈人維護全鏈條都跑通才行的。

鄔賀銓院士給出特別警告，不要覺得購買一套CRM系統(tǒng)就大功告成了。技術(shù)的迭代速度極快，關(guān)鍵之處在于培養(yǎng)機構(gòu)內(nèi)部能夠與技術(shù)供應(yīng)商進行對話的人員。許多公益項目遭到軟件公司的坑害，原因就在于連需求文檔都無法清晰撰寫，對方提供什么就只能使用什么。

千家企業(yè)技術(shù)服務(wù)團改變行業(yè)基因

那關(guān)于一千家小程序服務(wù)商投身抗疫的相關(guān)數(shù)據(jù)，實際上較捐款總數(shù)而言更具說服力。這些從事技術(shù)的公司平常是為餐廳、服裝店打造用來營銷的工具，處在疫情期間時卻陡然轉(zhuǎn)變方向，為社區(qū)研發(fā)健康碼登記小程序，給醫(yī)院構(gòu)建防護物資調(diào)度的后臺。

更加關(guān)鍵之處在于，此種服務(wù)并非是對他人的施舍行為。騰訊是以實實在在的金錢去購買服務(wù)商的時間的，使得他們能夠如同為商業(yè)客戶提供服務(wù)那般為公益機構(gòu)提供服務(wù)。就是衛(wèi)健委將要上線一個心理援助平臺，以往按照流程進行招標(biāo)，所需時間長達三個月，然而這次服務(wù)商團隊僅僅用了72小時就搭建好了框架。這樣的速度所依靠的并非是情懷，而是成熟健全的商業(yè)開發(fā)模式。

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