2020年初，這場(chǎng)疫情出現(xiàn)使得家電行業(yè)毫無(wú)防備地體會(huì)到線下門店無(wú)人的狀況，然而它又將線上渠道的價(jià)值提升到了前所未有的程度，即誰(shuí)能夠在“沙發(fā)購(gòu)物”中獲取話語(yǔ)權(quán)，誰(shuí)就能夠在這個(gè)特殊階段存活下去。

線下冰封

春節(jié)過(guò)后，本應(yīng)屬于家電賣場(chǎng)的小旺季時(shí)段，然而在2020年2月上旬期間，全國(guó)主要城市那兒的家電賣場(chǎng)，其客流量跟去年同比下降幅度超過(guò)了八成。蘇寧易購(gòu)上海中山公園店給出的數(shù)據(jù)表明，在2月10日至16日這一周，進(jìn)店的人數(shù)不足200人，可去年同一時(shí)期，這個(gè)數(shù)字卻是五千人以上。就算是處于開(kāi)門營(yíng)業(yè)狀態(tài)的門店，店內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)員數(shù)量比顧客數(shù)量更多。

于生產(chǎn)端而言，情況同樣不容樂(lè)觀。格力電器在武漢的三大工廠，在2月時(shí)完全處于停工狀態(tài)。在佛山順德的小家電產(chǎn)業(yè)集群當(dāng)中，外來(lái)務(wù)工人員的返崗率，一直到2月20日，才好不容易勉強(qiáng)達(dá)到了四成。倉(cāng)庫(kù)里堆積的成品無(wú)法運(yùn)送出去。部分代理商手中積壓著上百萬(wàn)元的庫(kù)存。現(xiàn)金流已經(jīng)緊繃到了極限。

線上爆發(fā)

1. 京東家電2月上旬的日均訂單量同比增長(zhǎng)超過(guò)60%，這與線下的冷清形成了截然相反的情況。2. 2月14日情人節(jié)當(dāng)天，京東聯(lián)合美的、海爾推出“云約會(huì)”專場(chǎng)，空氣炸鍋、掃地機(jī)器人這般適合二人居家的品類銷量翻了三倍。3. 蘇寧易購(gòu)的直播購(gòu)物板塊在2月上線了超過(guò)300場(chǎng)家電專場(chǎng)，其中有一場(chǎng)九陽(yáng)破壁機(jī)直播單場(chǎng)成交額突破80萬(wàn)元。

線上勝負(fù)手竟然是物流，京東物流一直保持著七成運(yùn)力在湖北地區(qū)，順豐在二月中旬的時(shí)候恢復(fù)了大件家電派送，根據(jù)奧維云網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)表明，二零二零年一月份到二月份，冰箱、洗衣機(jī)線上零售量占比猛然由去年同期43%提升到61%，空調(diào)更是從35%快速上升至52%。

渠道變形

傳統(tǒng)代理商以往從未有過(guò)這般焦慮的時(shí)候。鄭州百腦匯里，有一位從事松下電器經(jīng)銷工作達(dá)十五年之久的人，在2月初不得不于朋友圈售賣貨物，然而三天時(shí)間僅僅賣出了一臺(tái)除濕機(jī)。隨后，他試著入駐京東的本地同城購(gòu)，將門店庫(kù)存掛到網(wǎng)絡(luò)上，結(jié)果一周便清理掉了積壓的兩個(gè)集裝箱庫(kù)存。

位于當(dāng)前這個(gè)節(jié)點(diǎn)，社交電商搖身一變成為了宛如救命稻草般的存在。美的生活電器于2月中旬之際，發(fā)起了面向全國(guó)導(dǎo)購(gòu)員的行動(dòng)，借助微信群以及小程序來(lái)售賣貨物，要求每人每日最少添加30個(gè)老客戶的微信，并且依據(jù)總部所提供的模板文案進(jìn)行統(tǒng)一推送。僅僅在2月17日這一天，此體系便為美的小家電成功帶來(lái)了超出3000萬(wàn)元的銷售額。

二類電商崛起

不是只有網(wǎng)紅才干直播帶貨這事兒了。2月19日 ，海爾聯(lián)合居然之家舉辦了一場(chǎng)浴室家裝直播。鏡頭前 ，設(shè)計(jì)師邊講解智能馬桶功能 ，邊進(jìn)行演示。這場(chǎng)直播持續(xù)兩小時(shí) ，收到了472個(gè)訂單。這些訂單的客單價(jià) ，超過(guò)了8000元。抖音上 ，出現(xiàn)了專門評(píng)測(cè)除菌家電的素人賬號(hào)。在2月 ，一條評(píng)測(cè)巴慕達(dá)空氣凈化器的短視頻 ，獲得了超過(guò)50萬(wàn)點(diǎn)贊。

電商平臺(tái)玩法在變，淘寶于2月緊急上線“愛(ài)心助農(nóng)”頻道，還順帶將家電納入其中，拼多多推出“復(fù)工大促”專區(qū)，洗衣機(jī)、微波爐等剛需品類可享受平臺(tái)百億補(bǔ)貼，渠道不再只是單純的賣貨架，而是成為能快速響應(yīng)突發(fā)需求的靈活管道。

產(chǎn)能與需求的錯(cuò)位

湖北是家電零部件關(guān)鍵產(chǎn)地，武漢的格力工廠停擺，武漢的美的工廠停擺，這直接致使全國(guó)空調(diào)供應(yīng)鏈出現(xiàn)階段性缺貨情況。浙江慈溪有小家電出口企業(yè)，由于缺乏湖北供應(yīng)的電機(jī)，所以不得不暫停三條生產(chǎn)線。而在另一端，宅家消費(fèi)者對(duì)空氣凈化器需求激增，對(duì)消毒柜的需求同樣激增，2月第三周京東平臺(tái)消毒柜搜索量同比增長(zhǎng)230%。

這種錯(cuò)位使得企業(yè)不得不再次慎重地審視產(chǎn)能布局。奧克斯于2月下旬宣稱要在安徽馬鞍山興建一座智能工廠，以此來(lái)分散對(duì)單一區(qū)域的依賴；方太卻把原本定在5月上市的帶有高溫蒸汽殺菌功能的洗碗機(jī)提前至3月初發(fā)布，其研發(fā)團(tuán)隊(duì)在2月居家辦公那段時(shí)間就完成了最后的調(diào)試。

轉(zhuǎn)型窗口期

疫情使諸多企業(yè)頭一回慎重思索無(wú)店鋪銷售，老板電器于 2 月將全體員工皆納入到線上營(yíng)銷體系之中，市場(chǎng)部承擔(dān)產(chǎn)出短視頻腳本的工作，銷售部負(fù)責(zé)于各大平臺(tái)進(jìn)行分發(fā)，就連財(cái)務(wù)和行政人員每日都得在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)促銷海報(bào)。有一位高管在內(nèi)部會(huì)議里講，這一個(gè)月所倒逼生成的線上能力，等同于過(guò)去的三年的進(jìn)化。

結(jié)構(gòu)優(yōu)化正處于悄然推進(jìn)的狀態(tài)。海信于2月宣稱停止部分低毛利空調(diào)型號(hào)的生產(chǎn)行為，將資源聚焦于帶有新風(fēng)、除菌功能的高端產(chǎn)品之上；九陽(yáng)加大了輕食機(jī)、多功能料理鍋的備貨數(shù)量，那些契合年輕人租房場(chǎng)景的產(chǎn)品在疫情期間反倒出現(xiàn)賣斷貨的情況?？只疟囟〞?huì)消逝，然而這段時(shí)期被迫練就的本領(lǐng)，將會(huì)留存下來(lái)。