微博之類社交平臺(tái)已然成了信息傳播關(guān)鍵渠道，與此同時(shí)還為謠言盡快擴(kuò)散促成了條件，政府部門怎樣有效應(yīng)對，變成網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)。

微博謠言的傳播特征

微博謠言的傳播速率極其之快，一條未經(jīng)證實(shí)的信息，憑借轉(zhuǎn)發(fā)以及評論功能，極有可能在短短幾小時(shí)之內(nèi)就能夠觸達(dá)數(shù)百萬計(jì)的用戶，就好像2011年日本福島核泄漏事件發(fā)生之后，有關(guān)“鹽能防輻射”的謠言在我國微博平臺(tái)之上迅速地?cái)U(kuò)散開來，進(jìn)而引發(fā)了多地出現(xiàn)搶購食鹽的風(fēng)潮。

這類謠言，其內(nèi)容常常聳人聽聞，標(biāo)題極具吸引眼球之效，它們一般涉及公共安全、涉及健康養(yǎng)生或者涉及社會(huì)突發(fā)事件，借此利用人們內(nèi)心的恐懼以及不確定心理，謠言的文本結(jié)構(gòu)簡易，情緒色彩濃烈，在碎片化閱讀當(dāng)中易于被快速理解，進(jìn)而得以傳播。

謠言擴(kuò)散的心理機(jī)制

由個(gè)體心理而言，處于危機(jī)情境之際出現(xiàn)的焦慮感，乃是致使人們采信謠言的關(guān)鍵要素。在公眾遭遇自然災(zāi)害或者公共衛(wèi)生事件之時(shí)，其信息需求會(huì)迅猛增長，然而權(quán)威信息的供給或許會(huì)滯后，又或者存在不足的狀況。在這個(gè)時(shí)候，任何看上去能夠闡釋現(xiàn)狀，或者能夠提供行動(dòng)方案的信息，都有可能會(huì)被接納。

在社會(huì)心理這個(gè)方面來看，謠言有時(shí)候會(huì)充當(dāng)群體情緒的宣泄之處，一些跟社會(huì)不公或者官民之間矛盾相關(guān)的謠言，就算其內(nèi)容是不符合實(shí)際情形的，然而也有可能會(huì)因?yàn)樗鹾狭瞬糠秩后w已經(jīng)有的認(rèn)知以及不滿的情緒，從而得到廣泛地傳播，這種傳播更大程度上是基于情感共鳴，并非是事實(shí)核查。

政府部門傳統(tǒng)應(yīng)對方式

于早期的時(shí)候，政府部門針對謠言所進(jìn)行的應(yīng)對舉措大多是以“堵”作為主要方式。平時(shí)常見的其做法涵蓋了將帖文予以刪除，把評論區(qū)進(jìn)行關(guān)閉，甚至還會(huì)對發(fā)布者實(shí)施處罰。就比如說在2012年的一些突發(fā)公共事件當(dāng)中，地方政務(wù)微博的應(yīng)對重點(diǎn)聚焦在了刪帖以及發(fā)布簡短的辟謠聲明之上。

這種方式，盡管能夠迅速抑制信息在表面層面的流動(dòng)，然而通常效果存有局限。單純地進(jìn)行刪除，易于引發(fā)公眾呈現(xiàn)出的逆反心理，進(jìn)而對政府抱有刻意隱瞞的懷疑。單一的官方聲明，要是缺少細(xì)節(jié)以及證據(jù)予以支撐，在充滿情緒化的輿論環(huán)境里，說服力顯現(xiàn)出欠缺，有時(shí)候反倒促使了“此地?zé)o銀三百兩”這種般的猜測得以滋生。

辟謠策略的優(yōu)化演進(jìn)

鑒于經(jīng)驗(yàn)的不斷累積，辟謠策略漸趨多元且精細(xì)，于時(shí)間方面著重突出“黃金4小時(shí)”原則，致力于在謠言初現(xiàn)端倪之際迅速作出反應(yīng)，在方式一側(cè)，由純粹的加以否認(rèn)轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┣袑?shí)可靠的證據(jù)，像公布相關(guān)數(shù)據(jù)、展示現(xiàn)場所呈現(xiàn)的圖片抑或是邀請第三方領(lǐng)域的專家予以解讀。

在渠道之處，搭建起多層級(jí)傳播矩陣，中央級(jí)別的媒體，地方政務(wù)號(hào)，行業(yè)所涉及的主管部門，以及具備公信力的科普自媒體，共同進(jìn)行協(xié)作實(shí)現(xiàn)發(fā)聲，內(nèi)容的展示呈現(xiàn)也更加著重于傳播這種規(guī)律，采用長圖、短視頻等，更易于被接受的形式，把復(fù)雜的信息，予以通俗化的解讀。

協(xié)同治理與平臺(tái)責(zé)任

當(dāng)前的應(yīng)對體系著重突出社會(huì)協(xié)同治理，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)被賦予要求承擔(dān)更多主體責(zé)任的任務(wù)，依靠利用技術(shù)手段來識(shí)別以及限制疑似謠言的傳播范圍，眾多平臺(tái)構(gòu)建起了官方辟謠專區(qū)，同專業(yè)機(jī)構(gòu)展開合作，針對高頻謠言實(shí)施標(biāo)記以及事實(shí)核查。

成為新焦點(diǎn)的是“正能量謠言”的治理，一些傳言內(nèi)容積極然而事實(shí)錯(cuò)誤，像夸大某些科技成就亦或英雄事跡這類，同樣是需要引導(dǎo)的，對它的治理不能夠簡單地刪除，而是要采用補(bǔ)充準(zhǔn)確信息、說明真實(shí)情況的方式來開展，以此避免挫傷公眾的積極性。

長效機(jī)制與公眾素養(yǎng)

治本之策在于構(gòu)建長效機(jī)制，這涵蓋完善信息公開制度，要保證在突發(fā)事件里官方信源一直是主要以及及時(shí)的信息供應(yīng)者，與此同時(shí)，推進(jìn)媒介素養(yǎng)教育，助力公眾提高信息辨別能力，知悉謠言的常見特性和核查辦法。

技術(shù)手段處于不停歇的持續(xù)升級(jí)狀態(tài)，依靠大數(shù)據(jù)以及人工智能針對海量信息展開實(shí)時(shí)監(jiān)測與分析，辨識(shí)傳播模式和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，從而為精準(zhǔn)干預(yù)予以支持，部分地區(qū)試著把辟謠信息借助手機(jī)短信等強(qiáng)制觸達(dá)渠道予以推送，以此保證關(guān)鍵信息穿透各種各樣的圈層。

處于當(dāng)下信息繁雜多樣的狀況下，您覺得提升個(gè)人對于謠言的抵御能力，最為有效的方式是什么呢？歡迎在留言評論的區(qū)域分享您的觀點(diǎn)，要是認(rèn)為這篇文章有一定幫助，還請點(diǎn)贊予以支持。