一種突然降臨的疫情，致使那本就熱鬧紅火的春節(jié)消費(fèi)市場一下子冷卻降溫。對于倚重人流的服務(wù)業(yè)以及眾多中小企業(yè)而言，這可不單單是一回短暫的停歇等待，甚至還是一場牽涉生死存亡的嚴(yán)苛考驗(yàn)。怎樣于危機(jī)之中存活下來，成為了放置在每一位企業(yè)家眼前最實(shí)際現(xiàn)實(shí)的難題課題。

疫情按下暫停鍵

一年里服務(wù)業(yè)最為繁忙的旺季是春節(jié)，然而2020年的春節(jié)卻異常冷清，商場關(guān)了門，餐廳停止?fàn)I業(yè)，旅游訂單被取消，那些十分依賴線下客流的行業(yè)，收入差不多在一個晚上就變?yōu)榱懔?。疫情?qiáng)制性壓制了消費(fèi)者的需求，不但短期內(nèi)沒了收入來源，還使得無數(shù)從業(yè)者面臨失業(yè)的風(fēng)險。對于一些抗風(fēng)險能力原本就弱小的中小企業(yè)來講，這種沖擊近乎是毀滅性的，不少實(shí)體店甚至都沒等到復(fù)工的那個日子。

滴滴的艱難堅(jiān)守

滴滴身為線上出行服務(wù)商在此次疫情里承受了極大壓力，自大年三十起就在武漢等多地組建起志愿者車隊(duì)，用以專門服務(wù)醫(yī)護(hù)人員與社區(qū)居民出行，截至2月25日該“醫(yī)護(hù)保障隊(duì)”已擴(kuò)展至全國14個城市，免費(fèi)接納了超2.3萬名醫(yī)務(wù)工作者，技術(shù)團(tuán)隊(duì)還趕忙上線了專用線上叫車功能，使得醫(yī)護(hù)人員能夠更便利地運(yùn)用服務(wù)，依靠技術(shù)手段在特殊階段保障了生命通道的順暢！

砸錢保障司機(jī)安全

拿出來2億元專項(xiàng)資金，是為讓能安心運(yùn)轉(zhuǎn)志愿者車隊(duì)用在司機(jī)津貼與防疫物資采購方面 ，各地開始復(fù)工復(fù)產(chǎn)之后 ，保障日常出行安全又成了新難題 ，2月18日 ，滴滴宣布投入1億元 ，給全國數(shù)百萬堅(jiān)持出車的網(wǎng)約車免費(fèi)安裝防護(hù)膜 ，先期投入了3000萬元 ，同時 ，公司強(qiáng)制要求司機(jī)出車須戴口罩 ，還給確診或隔離司機(jī)提供每天300元住院津貼還有最高50萬元專項(xiàng)保障金 ，盡力為一線司機(jī)兜底。

傳統(tǒng)企業(yè)的自救

線下零售的處境艱難，旅游業(yè)的處境同樣艱難，客流量銳減致使像稻香村這樣的老字號也不得不做出改變，為保障供應(yīng)，他們一方面加班加點(diǎn)地生產(chǎn)，盡全力配送到門店，另一方面迅速入駐電商外賣平臺，其目的是減少顧客排隊(duì)聚集時所存在的風(fēng)險。酒店行業(yè)迅速做出反應(yīng)，7天酒店自1月21日伊始就推出了武漢地區(qū)免費(fèi)退改的措施，并且很快將此推廣至全國，與此同時跟錦江酒店平臺聯(lián)合，主動延長了會員權(quán)益的有效時間，為疫情結(jié)束之后的復(fù)蘇預(yù)先做好準(zhǔn)備。

危機(jī)帶來的反思

許多創(chuàng)業(yè)者因訂單消失、現(xiàn)金流斷裂、供應(yīng)鏈中斷所帶來的那種強(qiáng)烈無力感，而開始進(jìn)行深刻反思。悟空租車CEO胡顯河表示，在疫情期間訂單量下降了七八成，這一情況使他意識到企業(yè)得時刻準(zhǔn)備至少能維持三個月運(yùn)轉(zhuǎn)的現(xiàn)金儲備，以此來應(yīng)對隨時可能出現(xiàn)的黑天鵝事件。一位餐飲老板后悔自己擴(kuò)張速度太快，從而忽視了現(xiàn)金儲備，他總結(jié)稱快速發(fā)展的公司不但要存夠錢，還要與銀行建立穩(wěn)固關(guān)系，并且加快線上業(yè)務(wù)的布局。

服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型迫在眉睫

宋清輝這位經(jīng)濟(jì)學(xué)家指出，此次疫情暴露出傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)商業(yè)模式具有脆弱性，改變已然刻不容緩，一方面，企業(yè)得加大線上服務(wù)力度，因在時下線 下門店冷清之際，線上電商的零售額反倒在大幅增長，另一方面，借助人工智能以及5G技術(shù)，就像無人機(jī)配送、無人駕駛等，能夠減少人際接觸，進(jìn)而提供更安全的服務(wù)，不管是制定極端情形下的應(yīng)急預(yù)案，還是日常就夯實(shí)運(yùn)營基本功，企業(yè)唯有時刻繃緊神經(jīng)，方可在未知的挑戰(zhàn)當(dāng)中生存下來。

這面疫情鏡子，映照出企業(yè)短板，亦映照出轉(zhuǎn)型方向。倘若你身為一位創(chuàng)業(yè)者，歷經(jīng)此次風(fēng)波，那在未來經(jīng)營之時，會做出哪些最為重要的改變呢？歡迎于評論區(qū)分享你的想法，點(diǎn)贊，促使更多人看到，一同探討后疫情時代的生存之道。