這場疫情期間，保險(xiǎn)公司究竟做了哪些實(shí)實(shí)在在的事呢？中國太保所給出的這一組數(shù)據(jù)，說不定能夠使你瞧見保險(xiǎn)業(yè)在關(guān)鍵時(shí)候的真正價(jià)值所在。

快速響應(yīng)理賠

疫情發(fā)生后，客戶最為關(guān)心的問題是，理賠該如何進(jìn)行 當(dāng)中國太保收到208位新冠肺炎客戶的報(bào)案后，迅速開通綠色通道處理案件，其中，得到妥善安撫的身故客戶有17名 理賠的原則為八個(gè)字，即“能快不慢”“能簡不繁”，不讓患者在焦慮中等待錢款。

更能說明效率的是行程取消險(xiǎn)的理賠數(shù)據(jù)，到2月19日公司接到6.1萬件旅程取消險(xiǎn)報(bào)案，這些報(bào)案基本都是春節(jié)期間的出行訂單，通過線上快賠通道結(jié)案率已經(jīng)沖到99.6%，這意味著絕大多數(shù)人在退改高峰期沒為保險(xiǎn)理賠多操心。

向一線人員贈險(xiǎn)

其中面臨疫情期間風(fēng)險(xiǎn)狀況最為突出的群體，是醫(yī)務(wù)人員以及駐村干部。中國太保給全國醫(yī)務(wù)工作者送去了多達(dá)361萬份含有新冠肺炎保障的各類保險(xiǎn)，針對上海的25萬醫(yī)務(wù)人員，更是特別制定了專門方案。這些保障絕非僅僅是表面形式，而是實(shí)實(shí)在在真金白銀的承諾。

更值得去予以關(guān)注的是駐村干部這一群體，經(jīng)由國務(wù)院扶貧辦同意，公司朝著全國大約300萬名駐村干部送去傳染病救助責(zé)任保險(xiǎn)，每人的保額為20萬元，其中包含新冠肺炎死亡風(fēng)險(xiǎn)保障，這些干部身處農(nóng)村防疫一線，每日與大量人員有著接觸，而這份保險(xiǎn)確實(shí)為他們轉(zhuǎn)移了不小的風(fēng)險(xiǎn)。

保企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

有沒有保險(xiǎn)能賠付企業(yè)停工所造成的損失呢？中國太保于海南率先開展復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)疫情防控綜合保險(xiǎn)試點(diǎn)，解決的是極為實(shí)際的難題：廠里要是出現(xiàn)疫情致使場所被隔離、關(guān)閉，營業(yè)中斷，產(chǎn)品遭受損失，員工工資以及隔離費(fèi)用該由誰來承擔(dān)呢。

2月19日，這個(gè)險(xiǎn)種已推廣至全國范圍，其中涵蓋上海。確切來講，是要讓企業(yè)在面對萬一出現(xiàn)的疫情導(dǎo)致停工情況時(shí)，能因有此保險(xiǎn)兜底而敢于復(fù)工復(fù)產(chǎn)。對于抗疫物資生產(chǎn)企業(yè)，為其定制了專門保障方案，針對防疫新藥或疫苗研發(fā)企業(yè)，開發(fā)了生產(chǎn)責(zé)任保險(xiǎn)。

穩(wěn)菜籃子保供應(yīng)

疫情處于封控期間時(shí)，菜價(jià)出現(xiàn)的波動，直接對老百姓日常生活造成了影響，中國太保針對上海這類屬于特大城市的特殊訴求，推出了“農(nóng)供?！本C合方案，此方案從生產(chǎn)、供應(yīng)以及消費(fèi)這三個(gè)環(huán)節(jié)著手，穩(wěn)定價(jià)格并保障供應(yīng)。

所采用的具體做法著實(shí)相當(dāng)實(shí)在，其一是為農(nóng)戶提升農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格保險(xiǎn)，增大保額并降低理賠門檻；其二是為采購商研發(fā)外延基地采購價(jià)格保險(xiǎn)，當(dāng)產(chǎn)地價(jià)與上海銷售價(jià)出現(xiàn)倒掛情況時(shí)，差價(jià)可由保險(xiǎn)予以補(bǔ)足；其三是為低收入人群施行物價(jià)指數(shù)補(bǔ)貼，一旦月度菜籃子價(jià)格漲幅超越標(biāo)準(zhǔn)，立即發(fā)放補(bǔ)貼。如此一套組合拳推行下來，各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)均有人承擔(dān)。

線上服務(wù)不打烊

沒法出門要怎么去辦業(yè)務(wù)呢？自疫情發(fā)生一直到現(xiàn)在，客戶借助熱線、微信、APP等渠道進(jìn)行咨詢，次數(shù)超過了106萬次，移動辦理保全業(yè)務(wù)超208萬件。這些數(shù)字表明，線上服務(wù)在特殊時(shí)期并非是起到錦上添花的作用，而是發(fā)揮了雪中送炭的功效。

助大忙的是“視頻醫(yī)生”服務(wù)，疫情初期太保大力加大推廣力度，在線接診超10萬人次，單次最長咨詢達(dá)55分鐘，有人感冒發(fā)燒不敢去醫(yī)院，先詢問視頻醫(yī)生，這既緩解了醫(yī)院壓力，又減輕了公眾焦慮，車險(xiǎn)理賠還推出“互信賠”，5000元以內(nèi)分級授信，不用查勘定損直接賠。

捐款捐物助抗疫

資金送去最需之處，物資送往最要之地。中國太保迅速調(diào)配資金，快速調(diào)配防疫物資，投向疫情最為嚴(yán)重的地區(qū)，投向重要崗位，這并非是象征性的捐贈，而是精準(zhǔn)地投放資源。

頗具代表性的是，向武漢市東湖高新區(qū)捐贈 1000 萬元，定向用于推動科技創(chuàng)新企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，這筆錢并非平均分配，而是聚焦科技企業(yè)這一經(jīng)濟(jì)恢復(fù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以使受疫情影響的企業(yè)能夠盡快實(shí)現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)，從而重新步入正軌。

將這總共六個(gè)方面的工作看完之后，你認(rèn)為保險(xiǎn)公司于疫情防控期間，究竟應(yīng)當(dāng)只是單純的承擔(dān)賠付業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)呢，還是說本該積極主動地投身到社會層面的風(fēng)險(xiǎn)治理當(dāng)中去呢？歡迎在評論區(qū)域內(nèi)闡述一下你的觀點(diǎn)，并且點(diǎn)贊一下，從而能夠讓更多的人們看到保險(xiǎn)業(yè)在關(guān)鍵的時(shí)刻究竟做了些什么。