疫情防控常態(tài)化作為背景存在，社區(qū)一線工作者所面臨的問題成為基層治理能力最直接體現(xiàn)，這個問題是，如何把看似是重復的日常存在方式那種堅守情形予以成功轉化，變?yōu)榫用駨男牡浊袑嵏惺艿玫降陌踩幸约氨憷麠l件。

值勤管控筑牢物理防線

雖然全國疫情態(tài)勢整體處于平穩(wěn)狀態(tài)，然而云南路這個社區(qū)并沒有放松其應有的警惕，社區(qū)里的工作人員以及志愿者們實施的是24小時輪流值班的制度，以此來保證每一個出入口都存在有人進行值守的情況，他們是嚴格依照網(wǎng)格化管理的相關要求，針對進入小區(qū)的每一位居民開展體溫測量的工作，對于外來的人員而言，則需要詳細地登記相關信息。

承擔關鍵消殺任務的是社區(qū)物業(yè)，上午以及下午的時候，保潔人員會定時針對電梯按鈕、樓道扶手、公共垃圾桶等重點區(qū)域開展兩次徹底消毒，所有消殺工作均記錄在案，進而形成了可進行追溯的臺賬，以此讓防控工作能夠看得見且具有依據(jù)。

宣傳引導營造理性氛圍

多種渠道，線上線下，被社區(qū)利用著以持續(xù)傳播科學的防疫知識，在小區(qū)大門處，廣播循環(huán)播放著最新防疫提示，宣傳欄同樣定期更新內容，這些信息會依照疫情動態(tài)及時調整，以此確保居民獲取的指導是準確并且具有時效性的。

與此同時，社區(qū)微信公眾號搖身一變成為極為重要的信息樞紐，工作人員會將官方所發(fā)布的權威科普、風險地區(qū)名單以及本地防控政策進行整理，接著用簡潔且明了的圖文推送給居民，這樣一種常態(tài)化的宣傳，對消除不必要的恐慌有益，能引導大家養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣。

日常服務確保運轉順暢

諾言“服務群眾最后一公里”要去兌現(xiàn)，云南路社區(qū)服務中心于疫情期間一直維持開放狀態(tài)。就算是周末，也存在工作人員在崗位上，處理諸如社保繳納、證明開具這類日常事務。此般情形確保了居民，那些基本生活需求未能受影響，防控以及服務達成了并行狀態(tài)。

辦事流程被社區(qū)簡化了，提倡預約辦理以及線上咨詢。對于必須現(xiàn)場辦理的業(yè)務，通過分流安排，加大座位間隔等方式，減少人員聚集。窗口服務效率得到提升，避免居民長時間等待，降低交叉感染的風險。

精準助力企業(yè)復工復產(chǎn)

伴隨生產(chǎn)生活秩序得以恢復，社區(qū)主動去對接轄區(qū)以內的中小微企業(yè)，工作人員上門去了解復工所存在的困難，進而建立起了需求清單，針對普遍反映而來的防疫物資短缺這一問題，社區(qū)協(xié)調相關資源，為多家企業(yè)送去諸如口罩、消毒液等之類的必需品。

社區(qū)擔當起了信息橋梁的職責，將最新的復工復產(chǎn)扶持政策以及稅費減免措施及時傳遞給企業(yè)，還助力企業(yè)完成申報，這種點對點的幫扶切實減輕了企業(yè)經(jīng)營壓力，為經(jīng)濟復蘇提供了基層支撐。

志愿者體系凝聚社區(qū)力量

社區(qū)防控網(wǎng)絡，少不了廣大志愿者無私奉獻，眾多退休黨員、熱心居民主動報名，參與門崗值守、物資分發(fā)等工作，他們對鄰里情況熟悉，在溝通協(xié)調方面有獨特優(yōu)勢，成為專業(yè)力量的給力補充。

志愿者被社區(qū)施以了需進行的崗前的培訓，培訓內容含有自我防護、溝通技巧以及應急處理流程，與此同時，有關基礎的防護裝備以及后勤保障也被提供了，以此保證志愿者們能夠在安全的條件之下有序地參與，進而形成群防群治的堅固屏障。

常態(tài)化下的韌性建設

通過長時間的實戰(zhàn)歷經(jīng)，云南路社區(qū)塑造了一套比較成熟起來的應急響應流程。自信息收集起始，到任務分派接續(xù)，再到執(zhí)行反饋收尾，各個環(huán)節(jié)都存在明確的責任人。這一套機制保證一旦發(fā)生突發(fā)狀況，能夠迅速啟動起來，高效地運轉起來。

此類常態(tài)化防控并非僅僅針對疫情，還對社區(qū)應對其它公共事件的能力予以了提升。所積累的人員組織之經(jīng)驗，物資調配之方法，以及居民動員之模式，皆成為社區(qū)極為寶貴的治理資產(chǎn)，為未來應對各種各樣的挑戰(zhàn)奠定了堅實無比的基礎。

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