疫情狀況下，信用卡存在可延期還款的情況，而這并非所有人均能夠去申請的，并且也不是僅僅撥打一通電話便會自動產(chǎn)生效力的，好多人直至收到逾期相關短信之時方才發(fā)覺自身并不處于“豁免名單”范圍之內(nèi)。

六大行政策各有側重 醫(yī)護人員最受照顧

有這樣的政策指向，工商銀行針對參加疫情防控的群體，包括醫(yī)護人員、工作人員、確診患者、疑似隔離人員及其配偶。對于這部分客戶，不僅能延長還款期，逾期還不上征信，甚至連違約金等相關費用都可免除。建設銀行也將醫(yī)護人員和政府工作人員置于優(yōu)先位置，在疫情期間若這些人員發(fā)生逾期，將直接不被視為違約。農(nóng)業(yè)銀行在此基礎上，多覆蓋了類別，即“受疫情影響暫時失去收入來源的客戶”，對于這類客戶，能夠依據(jù)實際情況延后還款時間。

要留意的是，六大行均出臺了政策不過具體執(zhí)行尺度存在差異，中國銀行除醫(yī)護人員與確診患者外還將配偶納入保護范疇，寬限期內(nèi)逾期不記入征信記錄，郵儲銀行對身處武漢前線奮戰(zhàn)的醫(yī)護人員及其直系親屬予以特別優(yōu)待，不但給出最高30萬元信用貸款還承諾信用卡終身免年費。

股份制銀行政策差異化 申請門檻各不同

十二家在全國范圍內(nèi)具有影響力的股份制商業(yè)銀行同樣進行了跟進，然而其針對不同政策適配人群的劃分更為細致入微。交通銀行的客服人員清晰明確地表明，客戶能夠首先償還最低還款額度，后續(xù)所產(chǎn)生的利息可依據(jù)相關流程申請予以豁免免除。對于那些即便是最低還款額都無法按時償還的人員而言，可以就此申請還款方面的延期舉措，最長可延期至一個月的時間長度。民生銀行針對醫(yī)護工作者、部隊現(xiàn)役官兵、政府部門公務人員以及已經(jīng)確診了病癥的患者及其配偶等特定群體，不但延長了還款的規(guī)定期限，而且還減免了自疫情初始階段一直到申請該項政策期間所產(chǎn)生的利息費用，甚至于會主動積極地對逾期之后的征信記錄進行相應調(diào)整。

華夏銀行那具有差異化特征的金融服務，得靠客戶主動去申請，經(jīng)由信用卡官方微信的人工服務渠道來做登記。平安信用卡呢，是將警察、部隊、政府工作人員歸入關懷范疇，撥打95511反應之后依據(jù)實際情形給予延期以及減免、恒豐銀行的政策覆蓋了戰(zhàn)斗在一線的醫(yī)護人員、因疫情暫時失掉收入來源的人員還有感染患者，然而同樣得客戶致電客服或者前往分支機構去反饋。

延期不是自動生效 證明材料必不可少

有多家銀行的客服人員，反復著重強調(diào)了一個關鍵要點，那就是延期還款這件事必須得主動去申請，銀行是不會自動進行延期操作的。客戶需要朝著發(fā)卡行去提交相應的證明材料，像公司未開工的證明函、隔離通知、參與疫情防控的工作證明等等。有持卡人在 2 月上旬的時候就打了電話去申請，結果卻是因為證明材料并不齊全，等待了足足一周的時間才審核通過，差一點就產(chǎn)生逾期了。

交通銀行客服作出的解釋是，申請延期之后系統(tǒng)會進行暫時標記，直到審核通過了還款日才會作出調(diào)整。建設銀行客服也予以提醒，最好是在還款日前3至5個工作日提交申請，以此避免系統(tǒng)自動扣款失敗或者產(chǎn)生逾期記錄。一些銀行提出要求，證明材料必須加蓋公章，眾多因疫情而無法出門的客戶在這一關卡處受阻。

逾期的認定標準有本質區(qū)別

多家銀行的公告之中，皆存在“不視為違約、不進入違約客戶名單、不計收罰息”這樣的表述，然而三類人群所享受的待遇并不相同。其中第一類是醫(yī)護人員、確診患者等與疫情防控直接相關的人員，一旦逾期便直接豁免，銀行會主動對其征信進行修復。第二類是受疫情影響暫時失去收入來源的客戶，能夠申請延后還款，不過要是沒有及時申請，逾期記錄依舊會被上報上去。

第三類是其他客戶，這些客戶逾期并非個人主觀，比如有人因封城而無法出門，還有人公司停發(fā)工資卻沒開證明。這部分人需提供更詳細佐證材料，有的銀行還會個案個審。易觀國際分析師張凱指出，很多私營企業(yè)主和公司員工收入能力受疫情影響大，銀行針對這部分人群給予幫扶，不過其審核會相對嚴格。

實際操作中仍有不少模糊地帶

有持卡人說到，其所在小區(qū)實施封閉管理，公司盡管停工了卻不愿意開具證明，在向銀行申請延期時被告知材料不符合規(guī)定要求。又有一位持卡人確診為輕癥在家進行隔離，醫(yī)院僅給了電子版的隔離通知，銀行客服卻是表示需要紙質蓋章版的，經(jīng)過好幾輪的溝通才得以解決。另外還有人在電話里不停地反復解釋自己是醫(yī)護人員家屬，然而銀行政策僅僅覆蓋本人及其配偶，家屬并不在保護范圍之內(nèi)。

在部分銀行那里，客服對于政策理解并非全部都保持一致，于共同一家銀行，有客服聲稱最長延期一個月，有客服談論能夠視特定情形延長更漫長的時間，有分行規(guī)定在提供社區(qū)開具的隔離證明才行，有分行只認可衛(wèi)健委或者醫(yī)院的文件，這些在執(zhí)行層面呈現(xiàn)的差異致使不少客戶心生困惑，只能多次撥打不同電話反復進行確認。

銀行也在邊執(zhí)行邊調(diào)整

由2月初起始至2月中旬，多家銀行接連不斷地更新了信用卡延期有關政策，有的銀行起初僅針對湖北地區(qū)客戶，隨后擴展至全國范圍，有的銀行一開始只提及醫(yī)護人員，之后又補充了受疫情影響而失去收入來源的人群，股份制銀行較國有大行反應更為迅速，政策調(diào)整也更為靈活。

有一位身處銀行業(yè)領域之內(nèi)的人士透露，由總行所下發(fā)的乃是具有框架性質的政策，而將具體執(zhí)行的權限下放給了分行以及信用卡中心。不同的分行在風險容忍度方面存在不一樣的情況，故而審核尺度自然而然的就會有差別。伴隨各地疫情形勢發(fā)生變化，銀行的相關政策也處于動態(tài)調(diào)整的狀態(tài)之中?？头藛T給出這樣的建議,暫時沒有辦法還款的客戶不可拖延,應越早去打電話進行溝通,因為越早申請那么解決問題所擁有的空間也就越大。

你可曾因為疫情而遭遇信用卡無法按時還款的狀況，為此打電話去申請延遲還款，過程是否順利呢，又或者是在證明材料這一環(huán)節(jié)受阻了嗎？歡迎于評論區(qū)分享你的經(jīng)歷。