一頓飯差點吃出大麻煩 高速服務區(qū)維權315元賠償?shù)劫~

春節(jié)期間，高速公路服務區(qū)里人多得滿滿當當，餐飲消費方面出現(xiàn)的糾紛，怎樣能夠快速處理妥當進而變成了備受關注的重點。

春節(jié)值班不斷檔

大年初三下午兩點多 西充縣槐樹高速服務區(qū)餐廳里人聲鼎沸

此時此刻，處于值班狀態(tài)的槐樹市場監(jiān)管所的工作人員，接到了由12315平臺轉過來的投訴工單。

李先生作為投訴人，于服務區(qū)就餐之際，察覺到菜品當中存在疑似鋼絲球碎屑的情況 ，就此事雙方展開協(xié)商而最終未能達成結果。

值班人員立即記錄下關鍵信息 承諾一小時內趕到現(xiàn)場處理

春節(jié)那段時間，市場監(jiān)管所每日都安排專門的人員去值班，以此來保證投訴的渠道能夠24小時都保持暢通無阻。

槐樹所相關負責人告訴記者 節(jié)假日消費糾紛處理更要講究速度

如果拖到節(jié)后處理 消費者早就離開本地 證據(jù)也可能滅失

快速響應機制就是為了在消費者離開前把問題解決好

現(xiàn)場核查追源頭

接到投訴第二天一早 兩名執(zhí)法人員就趕到槐樹高速服務區(qū)

他們直接走進涉事餐廳后廚 檢查食材儲存和加工流程

執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)該餐廳洗碗?yún)^(qū)的鋼絲球確實存在老化脫落現(xiàn)象

結合李先生提供的照片證據(jù) 基本可以認定投訴情況屬實

現(xiàn)場檢查持續(xù)了近兩個小時 執(zhí)法人員逐一排查食品安全隱患

除了鋼絲球問題 還發(fā)現(xiàn)個別從業(yè)人員未按要求佩戴口罩

餐廳負責人承認管理存在疏漏 當場表示愿意配合調查處理

執(zhí)法人員要求餐廳立即停用老化清潔工具 全面更換新設備

依法調解促和解

在確認事實基礎上 執(zhí)法人員組織雙方進行現(xiàn)場調解

餐廳負責人向李先生誠懇道歉 承認菜品把關不到位

李先生提出除了免單還應該給予一定的精神損失補償

執(zhí)法人員依據(jù)食品安全法相關規(guī)定 支持消費者的合理訴求

經(jīng)過半小時協(xié)商 雙方最終達成一致意見

餐廳當場退還李先生當天餐費68元 另支付315元賠償金

這個金額正好是食品安全法規(guī)定的懲罰性賠償最低標準

餐廳還承諾徹底整改后廚衛(wèi)生 歡迎執(zhí)法人員隨時復查

舉一反三抓整改

這起投訴雖然只是個例 但暴露出高速服務區(qū)餐飲管理的薄弱環(huán)節(jié)

槐樹市場監(jiān)管所隨后對服務區(qū)所有餐飲檔口開展專項檢查

重點查看洗碗間清潔工具使用情況 防止類似問題再次發(fā)生

同時約談服務區(qū)管理方 要求他們加強日常巡查和員工培訓

春節(jié)期間該所共檢查高速服務區(qū)餐飲單位12家

發(fā)現(xiàn)并整改問題隱患3處 立案調查1起價格違法行為

執(zhí)法人員告訴記者 高速服務區(qū)消費群體流動性大

商家稍有松懈就可能出問題 必須時刻繃緊食品安全這根弦

消費維權不打烊

從臘月二十八到正月初七 槐樹市場監(jiān)管所處理了5起消費投訴

涉及餐飲衛(wèi)生、商品質量、價格爭議等多個方面

所有投訴都在24小時內完成調查 48小時內辦結回復

辦結率達到100% 為消費者挽回經(jīng)濟損失800多元

該所負責人表示 節(jié)假日是消費高峰期 也是維權需求集中期

越是這個時候 越要保證投訴渠道暢通 處置力量到位

雖然春節(jié)不能和家人團聚 但看到消費者滿意而歸 一切都值得

下一步將針對高速服務區(qū)特點 建立更快速的應急響應機制

舌尖安全無小事

一根小小的鋼絲球碎屑 背后是食品安全管理的細節(jié)

餐廳負責人坦言 平時對洗碗環(huán)節(jié)關注不夠 這次教訓深刻

消費者李先生說 賠償金額雖然不大 但態(tài)度讓人滿意

他希望更多餐飲單位引以為戒 把食品安全放在第一位

據(jù)統(tǒng)計 高速服務區(qū)餐飲投訴七成以上涉及衛(wèi)生問題

槐樹市場監(jiān)管所建議消費者 就餐時多留意菜品質量和環(huán)境衛(wèi)生

發(fā)現(xiàn)問題第一時間拍照留存證據(jù) 及時撥打12315投訴

春節(jié)那段時間，你于高速服務區(qū)進行消費之際，有沒有碰到過啥令人糟心的事兒呀？歡迎留言，去分享你的維權經(jīng)歷哦。