疫情產(chǎn)生沖擊的情況下，家政行業(yè)供給與需求雙雙下降這已然是既定的局面，然而危機(jī)的局勢當(dāng)中正潛藏著該行業(yè)從“傳統(tǒng)中介”轉(zhuǎn)變?yōu)椤艾F(xiàn)代服務(wù)”的最大的契機(jī)，關(guān)鍵之處在于是否能夠看準(zhǔn)方向，且果斷地采取行動。

供需冰點(diǎn)正是模式重構(gòu)期

春節(jié)后本應(yīng)是家政的旺季，然而，2026年2月的這一輪疫情，卻使得情況全部徹底顛倒過來?；葜萦卸嗉壹艺具M(jìn)行反映，2月上旬的時候，保姆返崗率達(dá)不到三成，雇主新簽單量跟同比相比下滑超過四成。一方面是客戶害怕外來人員會帶來風(fēng)險，所以主動暫緩請人；另一方面是阿姨擔(dān)憂隔離成本，以及返程之后沒有單子可以接，因而選擇留在老家觀望。

這種雙向凍結(jié)，對于那依賴簽單提成的傳統(tǒng)中介而言，是致命的打擊。佛山麗達(dá)公司坦言，它所覆蓋的社區(qū)僅僅只有3個，簽約的阿姨數(shù)量不到40人，自2月以來，成交數(shù)量為零，然而房租和工資卻依舊照付，賬面資金根本撐不過兩個月。那些現(xiàn)金流薄弱的小機(jī)構(gòu)，正成批地站在了懸崖邊。

社區(qū)家政服務(wù)站迎來建點(diǎn)窗口

省家協(xié)陳挺會長表明，當(dāng)下乃是布局社區(qū)家政服務(wù)站的最好時機(jī)。平常講社區(qū)入駐困難、租金高昂，現(xiàn)今物業(yè)和街道正急切需要專業(yè)力量幫忙解決居民生活必需需求，珠海已然有家政公司試著與街道共同租用閑置鋪面，月租金僅僅是市價的六成。

服務(wù)站的運(yùn)營模式得規(guī)范，婦女兒童中心盧曉文著重指出，絕不能弄成阿姨扎堆等單的那種“勞務(wù)集市”。具體可行的做法是，服務(wù)站當(dāng)作接單調(diào)度點(diǎn)以及簡易消毒點(diǎn)來看待，阿姨接到單之后直接去上門服務(wù)，而非長期駐留在那里。深圳部分企業(yè)正在試點(diǎn)“一社區(qū)一管家”機(jī)制，是由專職管家去對接周邊5到8個小區(qū)雇主的需求。

隔離成本必須算清更要想通

珠海家協(xié)的何斌昌，算了這樣一筆賬，租一套三居室用作阿姨隔離宿舍，月租加上管理費(fèi)，最少要6000元，按照每月周轉(zhuǎn)15人來計算，這個人均隔離成本是400元，企業(yè)根本就承擔(dān)不起。然而要是不建隔離點(diǎn)，返惠的阿姨就無處可去，只能繼續(xù)滯留在老家。

有企業(yè)給出變通辦法，去跟小型公寓或者酒店商量疫情期間包房的協(xié)議價格，深圳優(yōu)月之家已經(jīng)和兩家公寓簽了協(xié)議，把單人間每日租金壓到了80元，7天隔離成本是560元，由企業(yè)和阿姨各自承擔(dān)一半。這筆投入換來的結(jié)果是阿姨能夠盡早到崗去接單，算一下總的賬目并不虧本。

線上培訓(xùn)不能替代但必須補(bǔ)位

電商云的張浩覺得，單純將底下的課程搬到線上是不行的，家政培訓(xùn)之中七成都是手法方面的實(shí)際操作。然而在疫情的那段時期里，家庭出現(xiàn)了大量有迫切需求的情景被釋放出來：像是照顧發(fā)熱的病人要怎樣進(jìn)行消毒、老人躺在床上要怎么防止褥瘡、月子餐要怎樣搭配才能夠增強(qiáng)免疫力。要是把這些制作成面向個人的指導(dǎo)課程，雇主是愿意花錢去學(xué)習(xí)的，阿姨也能夠憑借著遠(yuǎn)程演示來承接訂單。

深圳家協(xié)的孫景濤舉例說，有某企業(yè)推出了“家庭照護(hù)應(yīng)急課”，進(jìn)行直播講解病患護(hù)理里的口罩脫戴，以及排泄物處理，單場觀看人數(shù)超過2000人，課程包售價為39元，兩天就賣出了600多份。通過線上做知識付費(fèi)引流，在疫情后銜接以進(jìn)行線下深度培訓(xùn)，這個閉環(huán)正被驗(yàn)證是可行的。

員工心理干預(yù)與長期保障并行

谷豐健康的羅思秋留意到，有多名返崗的阿姨反映，她們進(jìn)入小區(qū)時遭到了業(yè)主當(dāng)面指責(zé)，被說成是“帶病毒進(jìn)來”，這些阿姨心理壓力極大。珠海家協(xié)給出建議，要引入心理學(xué)專家，開設(shè)行業(yè)公益熱線，針對雇主、阿姨、企業(yè)主這三類人群分別進(jìn)行干預(yù)。東莞的一家企業(yè)已經(jīng)開始試行每周一次的線上心理團(tuán)輔，其中阿姨的參與率超過了八成。

其深層的問題在于保障方面存在缺失，家政人員當(dāng)中有很多是流動人口，這些流動人口沒辦法享受到本地社區(qū)所提供的公共服務(wù)，當(dāng)疫情出現(xiàn)的時候，他們是最早被排斥在外的，加速員工制落實(shí)到位，并將合格的阿姨納入企業(yè)社保體系，不要再讓她們在面臨危機(jī)的時候淪為那種所謂的“編外人員”，這是該行業(yè)擺脫脆弱狀態(tài)的唯一途徑。

危機(jī)復(fù)盤要面向具體業(yè)務(wù)

陳挺會長給出建議，疫情結(jié)束以后各機(jī)構(gòu)務(wù)必要做兩次復(fù)盤，一次針對客戶，去梳理疫情期間哪些應(yīng)急服務(wù)是客戶樂意掏錢購買的，交付流程存在怎樣的阻塞點(diǎn)，將其固定下來變成常態(tài)增值項(xiàng)目，一次針對內(nèi)部，像阿姨招募、體檢、犯罪記錄核查、技能分級，每一個環(huán)節(jié)在此次疫情里都暴露出了哪些不足之處。

東莞家協(xié)的梁勝日提出，未來家庭用人存在一種理想模式，那就是社區(qū)共享制，在這個模式里本社區(qū)會有請住家保姆，這位住家保姆會同時為三五戶人家既提供保潔服務(wù)又進(jìn)行陪護(hù)工作，其計費(fèi)方式是按照小時來計算的，而且不會出現(xiàn)扎堆情況，也不會產(chǎn)生交叉現(xiàn)象，這個模式在此次疫情期間已經(jīng)在小范圍實(shí)現(xiàn)了運(yùn)行，但所欠缺的是跨機(jī)構(gòu)阿姨信息互認(rèn)，以及保險銜接機(jī)制。

這一場疫情迫使我們?nèi)ニ妓髦T多平日里沒什么時間去思索的事情，同時也迫使客戶再度揣度家政服務(wù)究竟價值幾何。你當(dāng)下最為期望行業(yè)優(yōu)先處理哪一個具體的痛點(diǎn)呢？歡迎于評論區(qū)留下話語，并且也務(wù)必要將這份思考傳遞給更多的同行。