新規(guī)實(shí)施于快遞之后，你的快遞還照舊被扔在門(mén)口而無(wú)人問(wèn)津？那“是否送貨上門(mén)”此一原本應(yīng)由消費(fèi)者來(lái)決定的問(wèn)題，終于有了明確的法規(guī)來(lái)給予支持，快遞行業(yè)長(zhǎng)久以來(lái)存在的“最后一百米”痛點(diǎn)，這次也許真的就要被撕開(kāi)一個(gè)口子了。

新規(guī)核心是尊重用戶(hù)選擇權(quán)

長(zhǎng)久以來(lái)，快遞員并未事先打招呼，而是徑直把包裹投放到快遞柜或者代收點(diǎn)，這已然成了行業(yè)的固有常態(tài)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，特別是那些購(gòu)買(mǎi)生鮮物品、貴重物品的人群，或者是行動(dòng)不太方便的老年人，這樣一種“被簽收”的感受糟糕透頂。新規(guī)定的頒布，其核心要點(diǎn)便是要把“是否上門(mén)”的選擇權(quán)歸還給收件人，這不僅僅是服務(wù)規(guī)范的一種回歸，更是對(duì)消費(fèi)者基本權(quán)益的一份尊重。

相關(guān)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出這樣的情況，在涉及我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量的范疇里可知，到了2025年的時(shí)候，我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量已然突破了1500億件，在這般極為龐大的基數(shù)情形之下，哪怕僅僅只有百分之一的包裹出現(xiàn)了投遞方面的糾紛狀況，這也就都意味著會(huì)有上千萬(wàn)次的糟糕體驗(yàn)情況發(fā)生，有許多用戶(hù)紛紛進(jìn)行反映，為了能夠找回那些被誤投或者丟失的快遞，不得不花費(fèi)大量的時(shí)間去與客服進(jìn)行溝通，整個(gè)過(guò)程會(huì)讓人感覺(jué)非常疲憊，而新規(guī)恰恰就是要去堵住這個(gè)存在的漏洞，從而明確投遞規(guī)則。

行業(yè)痼疾非一日之寒

中國(guó)電商的繁榮，是由快遞網(wǎng)絡(luò)支撐起來(lái)的，然而部分企業(yè)，為了追求速度以及成本控制，長(zhǎng)期對(duì)服務(wù)質(zhì)量予以忽視。一些網(wǎng)點(diǎn)，為了完成KPI，硬性要求快遞員，務(wù)必把包裹放進(jìn)指定代收點(diǎn)，甚至愣是將“不上門(mén)”包裝成一種所謂的“便利規(guī)則”，強(qiáng)行施加到用戶(hù)身上，如此做法，本身就欠缺對(duì)消費(fèi)者的真誠(chéng)溝通。

更為惡劣的情形是，在用戶(hù)針對(duì)投遞方式表達(dá)異議之際，個(gè)別從事相關(guān)工作的人員不但不去解決所面臨的問(wèn)題，反倒態(tài)度呈現(xiàn)出強(qiáng)硬的態(tài)勢(shì)，甚至還出現(xiàn)了運(yùn)用言語(yǔ)進(jìn)行恐嚇的舉動(dòng)。這種混亂不堪的現(xiàn)象背后，所映射出來(lái)的是企業(yè)在內(nèi)部管理方面的粗放以及對(duì)一線工作人員培訓(xùn)方面的缺失。新規(guī)定的頒布實(shí)施，實(shí)際上是在迫使企業(yè)一定要去正視這些存在于內(nèi)部管理中的積久弊端，從根源之處著手進(jìn)行整改。

企業(yè)轉(zhuǎn)型需動(dòng)真格而非走過(guò)場(chǎng)

在新規(guī)施行的狀況之下，快遞企業(yè)是不可以再對(duì)用戶(hù)那提出的訴求采取視而不見(jiàn)這種態(tài)度的。其最首要的任務(wù)便是要強(qiáng)化末端管理方面舉措，去調(diào)整針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)以及快遞員的考核機(jī)制。不能夠再單純地憑借“投遞數(shù)量”來(lái)評(píng)判英雄高低，而是要把“按需投遞”所達(dá)成的成功率、用戶(hù)所給出的滿意度納入到核心評(píng)價(jià)體系里面，引導(dǎo)從事該行業(yè)的人員運(yùn)用符合用戶(hù)要求的方式來(lái)進(jìn)行服務(wù)，這才是提升執(zhí)業(yè)水平的關(guān)鍵所在。

同時(shí)，企業(yè)務(wù)必要構(gòu)建更為暢通的溝通渠道。當(dāng)用戶(hù)存有特殊投遞需求之時(shí)，不管是借助APP去設(shè)置偏好，還是徑直與快遞員展開(kāi)溝通，均應(yīng)獲得有效響應(yīng)?？爝f公司需要主動(dòng)跟用戶(hù)進(jìn)行協(xié)商，一同探尋出既尊重用戶(hù)選擇，又兼顧投遞效率的公平服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而非單方面去制定“潛規(guī)則”致使用戶(hù)被迫接受。

新政沖擊波下的生存壓力

新規(guī)被嚴(yán)格執(zhí)行，這無(wú)疑給部分高度依賴(lài)“以量取勝”且利潤(rùn)微薄的末端網(wǎng)點(diǎn)帶去了巨大壓力，一些承包區(qū)或者小型快遞企業(yè)，有可能因承受不了因投遞方式變更致使的時(shí)間成本以及人力成本增加，而面臨生存困境，這種陣痛是改革一定要面對(duì)的代價(jià)，還是行業(yè)優(yōu)勝劣汰所需經(jīng)歷的必然過(guò)程。

對(duì)這種壓力予以面對(duì)時(shí)，那是需要政府以及社會(huì)各界聯(lián)合出手來(lái)給予幫助的。政府部門(mén)在一方面呢，要依據(jù)法律去實(shí)施監(jiān)督，針對(duì)拒絕執(zhí)行新規(guī)定、侵害用戶(hù)權(quán)益的那些行為展開(kāi)懲處；在另一方面呀，也應(yīng)當(dāng)去考慮推出過(guò)渡性的支持政策，就像稅收優(yōu)惠或者用工指導(dǎo)之類(lèi)的，以此幫助小微企業(yè)度過(guò)艱難的時(shí)段。各個(gè)快遞企業(yè)的總部同樣要承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，借助技術(shù)賦能、優(yōu)化路線等多種方式，來(lái)助力基層網(wǎng)點(diǎn)降低成本提高效率，引領(lǐng)員工提升自身素質(zhì)從而達(dá)成轉(zhuǎn)型。

政府托底與多方協(xié)同治理

政府于快遞新規(guī)落地進(jìn)程里，擔(dān)當(dāng)著裁判員以及護(hù)航員這一雙重角色。除嚴(yán)格執(zhí)法外，尤為重要的是配套推出一系列保障舉措，緩沖新規(guī)對(duì)基層從業(yè)者所造成的沖擊。這涵蓋聯(lián)合人社部門(mén)，為有可能面臨轉(zhuǎn)崗的快遞員給予職業(yè)技能培訓(xùn)以及就業(yè)渠道疏通，使得改革既有力度，更具溫度。

與此同時(shí)，政府還應(yīng)當(dāng)搭建起平臺(tái)，用以促使快遞企業(yè)與電商平臺(tái)、社區(qū)物業(yè)等各個(gè)方面展開(kāi)協(xié)商。舉例來(lái)說(shuō)，共同去研究怎樣能夠更為高效地達(dá)成上門(mén)投遞，或者對(duì)智能快件箱的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)予以規(guī)范。唯有政府、企業(yè)、社區(qū)等諸多主體坐下來(lái)，借助頭腦風(fēng)暴找尋出一套有序的解決方案，才可以把新規(guī)的正面效應(yīng)最大化，防止在執(zhí)行進(jìn)程里走樣變形。

從業(yè)者需要擁抱新技能

對(duì)于每一位快遞員而言，新規(guī)表明過(guò)去那種“悶頭快跑、一扔了之”的工作方式，是必須要改變的。新時(shí)代給快遞從業(yè)者提出了更高要求，要求其具備與用戶(hù)溝通時(shí)的耐心，具備處理特殊需求時(shí)的靈活性。與其一味抱怨規(guī)則，不如積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，從而提升自身的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，把每一次按需投遞都轉(zhuǎn)化為積累口碑的契機(jī)。

在行業(yè)處于深度調(diào)整的過(guò)渡階段之時(shí)，從業(yè)者亦能夠積極地去培養(yǎng)多元化的技能。比如說(shuō)，可以學(xué)習(xí)社區(qū)團(tuán)購(gòu)里面的分揀配送，以及家電清洗方面的簡(jiǎn)單技能，又或是借助對(duì)于社區(qū)的熟悉程度，試著去做本地生活服務(wù)的推廣。一旦一個(gè)人掌握了“第二手藝”，那么面對(duì)行業(yè)變革之際就會(huì)擁有更足的底氣，并且還能夠以更為積極的正面形象去適應(yīng)以及擁抱變化。

快遞新規(guī)得以出臺(tái)，絕非是要去為難哪一個(gè)人，而是借助一場(chǎng)深刻的行業(yè)洗牌舉動(dòng)，促使整個(gè)服務(wù)業(yè)朝著更具人性化的方向進(jìn)行演進(jìn)。此新規(guī)無(wú)情撕開(kāi)舊式模式之遮羞布，同時(shí)又清晰照亮通向更高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之路線、途徑。面對(duì)如此這般一場(chǎng)變革，你想過(guò)、思考過(guò)快遞公司最應(yīng)當(dāng)優(yōu)先改進(jìn)的究竟是上門(mén)溝通時(shí)所展現(xiàn)出的態(tài)度，還是投遞效率方面的提升呢？歡迎諸位在評(píng)論區(qū)域留下屬于你自己的看法見(jiàn)解，動(dòng)手點(diǎn)贊并且分享出去，從而讓更多的人參與進(jìn)來(lái)共同討論。