對于物流客服而言，其工作乍看之下顯得蠻輕松，然而事實上卻是一個必須具備多樣技能的職位。一位優(yōu)異的物流客服，并非單純只是接聽接聽電話，和查詢查詢快遞，而是在整個供應鏈里扮演著連接客戶、倉庫、司機以及管理的關(guān)鍵角色。接下來，我們依據(jù)具體工作內(nèi)容這邊入手，瞧瞧這個崗位究竟得承擔什么樣的職責。

訂單處理與指令下達

第一步是物流客服的接受訂單，此乃起始關(guān)鍵之處，而當客戶發(fā)出指令后，就使得客服不得不立馬于體系里面制作確實并且毫無差錯的指令表單，還要即刻遞送給操作單元。這個步驟對粗心小心的追求不是一般的高，僅僅一個地方或者一個數(shù)字出現(xiàn)了錯誤，都大概致使貨物被運去差之千里的地點，造成時間物資的浪費。

除了單純的指令傳遞之外，客服還得去核對項目的業(yè)務量，還要協(xié)助開展項目報價。這便對他們提出要求，需對市場價格以及公司內(nèi)部的成本結(jié)構(gòu)具備一定了解。舉例而言，要是接到客戶的詢價電話，那就得問明白產(chǎn)品品名、類別、起止地、運量以及特殊要求，并且要在8小時之內(nèi)給出合理報價。

庫存與賬務核對

客服得跟倉庫維持緊密溝通聯(lián)系，承擔項目庫存的賬務核對工作。每日都得認認真真核對庫存數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)記錄與實物相符，還要及時給客戶發(fā)送每日庫存報表。此項工作所考驗的是耐心以及細心，任何差異都得在第一時間發(fā)覺并記錄下來。

報表制作同樣是關(guān)鍵的一部分，客服務必按時達成項目客戶的各種報表，且要保證數(shù)據(jù)精準無誤，這些報表不光是給客戶查看的，同時也是公司內(nèi)部進行結(jié)算以及考核的參照，制作報表之際要格外留意格式的規(guī)范性以及遞交的時間，像派單計劃表就得在每日早上9點之前發(fā)送至業(yè)務部。

異常處理與溝通協(xié)調(diào)

運輸途中貨物難免會出現(xiàn)意外，比如產(chǎn)生送出貨物有差異，收到貨物存在差異的情況，或者出現(xiàn)破損、延誤現(xiàn)象。此時客服就得挺身而出，馬上與查詢的人員進行溝通，去了解狀況并且專門記錄整理起來。之后通過快速協(xié)調(diào)倉庫、負責運輸?shù)乃緳C以及收貨方客戶，來查找出解決問題的辦法，盡可能地減少各方遭受的損失。

處理異常狀況之際，客服需承擔跟進返單情形的職責，以此保障一切單據(jù)的完整性。面對客戶的投訴之時，得第一時間予以受理并進行反饋。無論是內(nèi)部的溝通情況，還是對外的聯(lián)絡情形，均要維持順暢無阻，絕不能因信息存在不對稱而促使問題朝著擴大化的方向發(fā)展。

運輸調(diào)度與車輛管理

有部分物流客服，還得參與車輛調(diào)度工作，以及運輸管理事務。這其中涵蓋協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取事宜，外發(fā)車皮的外運安排，還有搬運裝卸的具體布置。他們需建立運費臺帳，負責處理費用的報銷事務，以及費用的支付工作，要保證每一筆會計賬目都清晰明了，能夠進行查詢核對。

車輛安全屬職責范圍內(nèi)內(nèi)容，駕駛員管理亦是職責范疇之事。客服要組織針對貨車司機以及叉車工的技能培訓，監(jiān)督運輸設備的維護保養(yǎng)工作。與此同時，客服還得負責車輛的日常統(tǒng)計事宜，不斷增添承運車輛資源，以此保證運力足夠充足。

客戶關(guān)系與業(yè)務開發(fā)

身兼公司與客戶間橋梁職責的客服人員，得定期回訪所分管的客戶，去傾聽他們給出的意見以及建議。借由良好溝通構(gòu)建起信任關(guān)系，如此不但能穩(wěn)住現(xiàn)有的業(yè)務，而且還能夠持續(xù)增加發(fā)貨訂單。而針對那些存在意向的新客戶，同樣要及時上報給部門經(jīng)理。

在行日常工作期間，客服需做好前來訪問客戶的接待舉措，承擔起開單以及貼標的職責，助力客戶尋覓貨物相關(guān)信息。一旦遭遇重要情形或者客戶提出的特殊要求，務必要快速地向上呈報給公司領(lǐng)導。在接聽電話之際要做好詳盡的記錄工作，不管能否即刻將問題解決好，一律須在5分鐘之內(nèi)給予客戶一個答復。

單據(jù)歸檔與制度落實

在每日工作完結(jié)之后，客服需將日記以及單據(jù)予以歸檔處理，行車單、發(fā)貨單與回單均得依照日期加以整理，并且要定期交付給客戶或者公司予以留存，這些單據(jù)不單單是工作的記錄，還是處理糾紛以及用于查詢的依據(jù)，上級主管隨時都有可能進行檢查，因而要始終保持規(guī)范。

客服需協(xié)助構(gòu)建完善公司的物流管理制度，還要促使有關(guān)工作流程得以落實 ，像依據(jù)產(chǎn)品開發(fā)進程擬定物料需求計劃 ，對物料使用狀況予以監(jiān)控。有時也要幫忙處理返修件的打包發(fā)貨事宜 ，乃至領(lǐng)導所安排的其它臨時性工作。

瞧見這兒，你認為物流客服最為困難的環(huán)節(jié)是處理異常投訴，還是每日反復的單據(jù)核對呢？歡迎于評論區(qū)分享你的觀點，點個贊以便使更多人知曉這個崗位的日常喲。