疫情那段時期，你的工作方式有沒有發(fā)生改變呢？存在這樣一些人，他們因為不具備運用遠(yuǎn)程辦公軟件的能力，差一點就失去了工作，另外還有一些人，由于不懂得線上溝通的技巧，從而丟掉了大額訂單。而這一套疫情培訓(xùn)制度，其目的就是要協(xié)助你去處理這些實際存在的問題，使得你在特殊階段也能夠穩(wěn)住自身發(fā)展的根基、做出突出的工作成果。
培訓(xùn)內(nèi)容緊貼業(yè)務(wù)痛點
所有培訓(xùn)的基礎(chǔ)在于疫情防控知識，這并非單純教你如何洗手以及佩戴口罩，而是要依據(jù)公司實際場景來開展，比如說在2026年最新防疫政策的情形下，怎樣對工位進(jìn)行最為有效的消毒，當(dāng)同事浮現(xiàn)癥狀時應(yīng)當(dāng)聯(lián)系誰，這些細(xì)節(jié)都會借助真實案例解析清楚。
在疫情這段時期，業(yè)務(wù)流程的那般一系列優(yōu)化可是重要的關(guān)鍵所在。采購的那個部門需要去知曉學(xué)會線上進(jìn)行比價的全新模式，銷售的那些人員得掌握那種不見面卻依舊能夠達(dá)成簽單的話語技巧。生產(chǎn)的這個部門要清楚懂得物料出現(xiàn)短缺情況時的替代辦法，客服的這些人員要明白在特殊時間給予客戶安撫的相關(guān)訣竅。每一個崗位都能夠?qū)ひ挼綄τ谧陨矶杂杏玫膶嵲诘膬?nèi)容。
遠(yuǎn)程辦公技能必須過關(guān)
不能僅僅曉得下載釘釘、飛書，就認(rèn)為掌握遠(yuǎn)程辦公工具了，而是得精通其中的門道，比如視頻會議時如何打光才能顯得專業(yè)，協(xié)同文檔怎樣防止被誤刪，這些細(xì)節(jié)常常決定工作效率的高低，所以要對遠(yuǎn)程工具熟練掌握。
關(guān)乎文件管理的規(guī)范極其關(guān)鍵，遠(yuǎn)程辦公時最擔(dān)憂的便是文件四處分散混亂，今日由你修改一個版本，明日又由他去修改另一版本，之后根本不清楚哪一個才是最終確定的版本。在相關(guān)制度里邊明確規(guī)定要采用統(tǒng)一的命名規(guī)則以及存儲路徑，再借助云盤自動開展備份操作，以保障團(tuán)隊協(xié)作過程中不會出現(xiàn)差錯。
培訓(xùn)方式靈活多樣
線上的內(nèi)部平臺全天候處于開放狀態(tài)，我們將全部的培訓(xùn)視頻以及操作手冊，整理成了短小且精煉的模塊，每一個模塊的時長都不超過15分鐘，你于家中吃完午飯后，僅需花費10分鐘，便能夠?qū)W會一項技能，要是碰到問題，隨時都可以回過頭去重新進(jìn)行復(fù)習(xí)。
每周固定開展直播培訓(xùn)，講業(yè)務(wù)操作技巧安排在周二下午，教如何使用遠(yuǎn)程辦公新功能設(shè)在周四上午，擔(dān)任講師的皆是內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干，其講解不說大道理，全是實操方面的干貨，直播過程中可隨時進(jìn)行提問，當(dāng)場便能解決工作里的困惑。
培訓(xùn)計劃科學(xué)有序
摸底在培訓(xùn)之前進(jìn)行，通過問卷去知曉你在哪個環(huán)節(jié)最為頭疼，究竟是搞不定視頻會議，抑或是處理不好客戶投訴呢？依據(jù)反饋內(nèi)容來排好課程的順序，先去解決普遍存在的問題，隨后再攻克個別存在的難題，確保每次培訓(xùn)都能正好擊中痛點之處。
培訓(xùn)進(jìn)程全程展開跟蹤，學(xué)習(xí)的進(jìn)度在后臺能夠被看見，哪一位同事在哪一節(jié)課出現(xiàn)了卡頓狀況，培訓(xùn)專員會主動去聯(lián)系并給予指導(dǎo)，并非是單純地催促著你完成學(xué)習(xí)，而是協(xié)助你找尋到學(xué)習(xí)方面存在的障礙，這障礙或許是課程難度過高，又或許是你自身理解存在偏差，針對這些情況都會展開有針對性的解決。
培訓(xùn)效果必須落地
學(xué)畢即刻開展考核，針對理論知識進(jìn)行線上測試，以60分為及格線且不過夜，針對操作技能進(jìn)行當(dāng)場演練，諸如遠(yuǎn)程審批某一流程、在線處理某一投訴案例。賦予成績優(yōu)劣的評判準(zhǔn)則乃是工作過程里實際會用到的，若未通過考核便意味著尚未達(dá)致上崗所必備的要求。
考核完的結(jié)果是直接跟激勵相互掛鉤的，優(yōu)秀的那些同事，不但能夠拿到證書，而且同時還會有實質(zhì)性的獎勵，對于暫時沒有通過考核的同事而言，也沒必要去擔(dān)心，會專門安排一對一的輔導(dǎo)，一直補考到通過為止，經(jīng)過我們進(jìn)行分析之后發(fā)現(xiàn)，第一次沒有通過考核的同事，主要原因是缺乏實際操作的經(jīng)驗，只要多練習(xí)那么幾次，都是能夠掌握的。
師資力量有保障
內(nèi)部講師經(jīng)過精心挑選，并非隨便一個人就能登上講臺授課，得是自身業(yè)務(wù)能力出色、且擅長表達(dá)的才行，這批人平常就在你身旁，你碰到困難時隨時有辦法找到他們?nèi)プ稍儯噍^于聘請外面的專家而言更具實際貼近性。
在外部專家的助力下，補充相關(guān)視野，會定期邀請行業(yè)內(nèi)頗具影響力的大咖開展線上分享活動，講述其他公司在疫情期間實現(xiàn)突圍的具體情況，從而帶來新穎且獨特的思路。不過需要明確要求所邀請的專家務(wù)必講述實在有用的內(nèi)容，減少理論性的闡述，更多地給予切實可行的方法，以此確保在你聆聽之后能夠直接應(yīng)用于自身的工作當(dāng)中。
試問當(dāng)下遠(yuǎn)程辦公之際，最令你感到頭疼的是怎樣一種問題，是技術(shù)層面的操作事宜，還是溝通協(xié)作方面的狀況，歡迎于評論區(qū)域分享你的困擾之處，我們共同尋思辦法予以解決，倘若覺得此篇文章尚具用途的話，切不可忘記點贊并轉(zhuǎn)發(fā)給同樣存有需求的同事！
