在高速免費(fèi)的時段當(dāng)中，ETC竟然被扣除了費(fèi)用，先別趕忙急匆匆地就認(rèn)定自己栽了跟頭，這筆錢極有可能是能夠討要回來的，最為關(guān)鍵的是必須要按照正確的途徑去行事。

先查清楚到底扣沒扣

不要僅僅憑借短信提醒就斷言被扣費(fèi)了，要打開你辦理ETC業(yè)務(wù)的APP或者小程序，從中找到交易記錄那一欄，然后對免費(fèi)通行那幾日的扣費(fèi)明細(xì)進(jìn)行仔細(xì)核對。有時短信或許是滯后發(fā)送提醒的，實(shí)際上扣除的是之前所欠的費(fèi)用。要記住具體的時間、金額以及收費(fèi)站名稱，把相關(guān)截圖妥善保存好，這可是后續(xù)申訴時的關(guān)鍵證據(jù)了。

不同發(fā)行方規(guī)矩不一樣

最初辦理ETC時，銀行渠道辦理的，微信平臺辦理的，支付寶平臺辦理的，高速路口辦理的，這些不同辦理途徑下的ETC，其對應(yīng)的處理方式存在差異。不要一上來就打電話吵鬧，先去仔細(xì)翻看一下當(dāng)時辦理ETC時所簽訂的合約，或者去他們APP的幫助中心查找一下“免費(fèi)期間扣費(fèi)”的相關(guān)條款內(nèi)容。一定要清楚了解他們處理申訴的入口究竟是在線客服渠道，還是電話渠道，亦或是郵箱渠道，以免做了無用功，浪費(fèi)精力。

找對部門一次說清楚事

確切證實(shí)真的被多扣錢了，并且也弄明白流程了，那就該去找人了。首先選擇的是ETC發(fā)行方的官方客服，原因在于他們直接管理你的賬戶。要是對方推諉，那就再去找事發(fā)路段的高速公路管理方。聯(lián)系的時候不要只說“我被扣錢了”，而是要把準(zhǔn)備好的截圖、車牌號、扣費(fèi)時間、通行路段一次性提供給對方，如此他們核實(shí)起來也會快一些。

提交申訴后要盯緊進(jìn)度

將材料遞交上去，并非就一切都沒問題了。記住客服給你的工單號，問明白大概多久能夠給予答復(fù)，通常是3至15個工作日。要是超過承諾時間沒有動靜，主動打電話去詢問處理到了哪一步。此時態(tài)度要堅定，不過語氣能夠平和些，主要是催促進(jìn)度，保證事情有人在處理。

別當(dāng)冤大頭該維權(quán)就維權(quán)

假定對方堅稱扣費(fèi)不存在問題，又或者處理結(jié)果顯著不合理，像僅退還部分款項(xiàng)這種情況，千萬不要做出妥協(xié)。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，身為消費(fèi)者你具備獲取公平交易的權(quán)利。拿出《道路交通安全法》當(dāng)中有關(guān)免費(fèi)通行的規(guī)定，憑借道理與證據(jù)跟對方展開理論。告知他們，要是無法解決，你會向12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話或者12315進(jìn)行投訴。

實(shí)在不行走法律途徑

要是所有正規(guī)途徑都已探尋過，敵方依舊在耍賴，那也無需懼怕。去咨詢專業(yè)的律師，尤其是專長于交通或者消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的。雖說會麻煩一些，然而這種事實(shí)明晰的扣費(fèi)紛爭，勝訴可能性是很高的。把之前收集齊備的所有證據(jù)，包含通話錄音、聊天記錄、申訴回執(zhí)都梳理妥當(dāng)，交付給法院予以處理。

有沒有在高速免費(fèi)時段碰到ETC出現(xiàn)胡亂扣費(fèi)情形的？那最終又是怎樣處理好的？在評論區(qū)交流交流，給大伙避避開那些坑！