衣服是春節(jié)前就下單的，可一直到了大年初二都還沒發(fā)貨，客服給出的回復(fù)是“預(yù)售商品，請耐心等待” ，這樣的糟心事，你今年有沒有遇見呢？作為“消費(fèi)促進(jìn)年”第一場線上的重頭戲 ，本屆年貨節(jié)把各大平臺以及商家的促銷活動搞得熱熱鬧鬧 ，如同“串珠成鏈”一般 ，然而消費(fèi)者組織的工作人員卻給咱們提了個醒：面對“超長預(yù)售” ，得多留個心眼兒。
年貨消費(fèi)主力悄然年輕化
由天貓所發(fā)布的數(shù)據(jù)表明，在今年參與年貨購買的人群里頭，95 后已然是占據(jù)了相當(dāng)大的比例，占比是超過了一半。而這些年輕的一代，正逐步地接過家庭年貨采購方面的“指揮棒”，進(jìn)而成為家庭消費(fèi)的新興起的那進(jìn)行決策的人。
95 后和長輩不一樣，在消費(fèi)方面，95 后更愿意為“儀式感”以及“顏值”掏錢。他們不光關(guān)注商品自身的實(shí)用性，對產(chǎn)品的外包裝設(shè)計(jì)也更為看重，同時還重視是否能夠營造出節(jié)慶的那種氛圍感。
龍?jiān)禺a(chǎn)品掀起搜索熱潮
由京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院呈現(xiàn)的《“龍?jiān)亍毕M(fèi)觀察》表明，自進(jìn)入1月起，平臺之上“龍”的搜索數(shù)量超出了2300萬次。在此情況之中，龍年茅臺、龍年紀(jì)念幣、龍年本命年服裝更成為了登上搜索熱度榜前三位的事物。
帶有“龍”因素的貨品成為了今年年貨節(jié)的絕對主要角色，不管是服飾與飾品，又或是文化創(chuàng)意所制的禮物，只要跟“龍”沾上關(guān)系，都成了消費(fèi)者眼中受歡迎的事物，呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的生肖經(jīng)濟(jì)影響。
不打烊背后的服務(wù)挑戰(zhàn)
今年過年期間，淘寶以及其他諸多電商平臺，還有物流公司，均十分高調(diào)地宣稱“春節(jié)不休息照常營業(yè)”，其中淘寶更是做出承諾，表示在全國100個城市能夠?qū)崿F(xiàn)次日送達(dá)商品。這看起來好像是把過去春節(jié)期間沒辦法收到貨物的難題給解決掉了，只不過實(shí)際體驗(yàn)起來或許并沒有設(shè)想的那般盡善盡美。
任職上海市消保委副秘書長的唐健盛明確指出，于春節(jié)期間擔(dān)負(fù)服務(wù)職責(zé)的主要是那些值班人員，整體呈現(xiàn)出的服務(wù)能力跟日常狀況相比較可謂有著天壤之別，諸如送貨延遲、送錯貨此類情況出現(xiàn)的概率必定會有所增加，消費(fèi)者針對這種情形應(yīng)當(dāng)要保持一種理性的預(yù)期。
異地訂單維權(quán)面臨新難題
居住于昆明的何女士，在北京進(jìn)行下單操作，目的是為父母購置年貨，然而，老人一直_waiting等候她返回家里之后才開啟拆箱動作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題之時，卻已然超出了最佳的退換貨期限。這樣一種在本地實(shí)施下單行為、于異地完成收貨流程的模式，在給予便利的同時，也悄無聲息地埋下了隱患。
長三角地方這兒吧，雖是已經(jīng)頒布了異地異店退掉東西服務(wù)的指引，可對于范圍更大的那些消費(fèi)者來講，檢查貨物的時候不及時，在物流這個過程當(dāng)中出現(xiàn)破損，還有在不同地方維護(hù)自己的權(quán)益，這些仍舊是特別難解決的問題啊。尤其是生鮮類的食品或者容易破碎的物品，要是收貨時間這方面銜接得不太好，就特別容易造成損失了。
超長預(yù)售考驗(yàn)消費(fèi)耐心
張女士這位身處北京的消費(fèi)者，其經(jīng)歷極具典型性，下單之際客服明確告知是現(xiàn)貨，然而呢，卻一等就是5天，貨品依舊未發(fā)貨，像這般“預(yù)售時間過長”以及“超時不發(fā)貨”的狀況，在春節(jié)這段期間表現(xiàn)得格外顯著，極大程度地?fù)p耗著消費(fèi)者所給予的信任。
江蘇省消保委監(jiān)督部趙鑫主任提出建議，消費(fèi)者于直播間下單之際，別輕易去輕信口頭承諾，務(wù)必要借助詳情頁，仔細(xì)去確認(rèn)是不是預(yù)售以及預(yù)售的具體時長。對于那些動不動就半個月以上的“超長預(yù)售”商品，得謹(jǐn)慎地去進(jìn)行選擇，下單之后更要緊密留意發(fā)貨動態(tài)。
年禮選購需做足功課
唐健盛發(fā)出這類提示，那些當(dāng)作禮品的年貨，不少消費(fèi)者平常購買頻次低，消費(fèi)經(jīng)歷比較欠缺，所以格外迷信大品牌。然而線上專門供應(yīng)的款式和線下實(shí)體店擺放的產(chǎn)品，于味道領(lǐng)域，在外在模樣層面，或許會存有差別，極易致使“貨不對板”這般尷尬的狀況出現(xiàn)。
建議消費(fèi)者于下單之前，多多去看買家秀，特別是帶有圖片的評價。與此同時，鑒于春節(jié)前后企業(yè)人員流動幅度較大，針對優(yōu)惠反饋周期相對較長的訂單，務(wù)必要妥善保留好與客服的聊天記錄以及訂單截圖，以防在后續(xù)進(jìn)行投訴時機(jī)缺乏相關(guān)證據(jù)。
有在今年年貨節(jié)遭遇過那最能令你無語的“超長預(yù)售”為多久時間不？樂意積極踴躍地在評論區(qū)去曬出你自己的經(jīng)歷來，好讓大家一塊兒去“避雷”，可千萬不要忘了點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)，要去警醒身邊依舊在苦苦等待快遞的朋友！
