到了2026年春運(yùn)的時(shí)候，山東高速服務(wù)區(qū)當(dāng)中的充電樁，不再是每樁都很難求到，熱水器持續(xù)24小時(shí)不間斷地?zé)釟夤距矫爸?，司機(jī)之家提供的床鋪又干凈又整潔。這些切切實(shí)實(shí)存在的改變，其背后是山東高速服務(wù)開發(fā)集團(tuán)，圍繞著“保暢通、保安全、優(yōu)服務(wù)”這樣的目標(biāo)來開展工作，從現(xiàn)場的管理再到應(yīng)急的處置，有著全鏈條的升級(jí)，正是這一升級(jí)，讓超過2億多的山東以及過境旅客的返鄉(xiāng)路途，減少了幾分焦慮，增添了幾分踏實(shí)。

夯實(shí)現(xiàn)場管理根基 筑牢春運(yùn)安全底線

臨近春運(yùn)前一個(gè)月時(shí)，山東高速服務(wù)區(qū)的管理人員拿著用以檢查的清單，針對(duì)綜合樓的消防栓展開排查，針對(duì)廚房的燃?xì)夤艿勒归_排查，針對(duì)停車區(qū)的窨井蓋展開“拉網(wǎng)式”排查。在濟(jì)南東服務(wù)區(qū)，工程人員于降溫到來之前更換了老化的供水管道保溫層，以此確保在極端天氣狀況下，水龍頭不會(huì)被凍住。這樣一種“走動(dòng)式管理”涵蓋了全省將近140對(duì)服務(wù)區(qū)，對(duì)于隱患的整改實(shí)行“零容忍”銷號(hào)，發(fā)現(xiàn)一處便解決一處。

目的是應(yīng)對(duì)客流高峰，公司于現(xiàn)有設(shè)施基礎(chǔ)之上，緊急增設(shè)了356座臨時(shí)衛(wèi)生間這般數(shù)量的設(shè)施，還增設(shè)了85臺(tái)臨時(shí)熱水器。于青銀高速濰坊西服務(wù)區(qū)，嶄新安裝的熱水器能確保旅客，就算正處于凌晨四點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段，也能夠接上滾燙的開水用以泡面。與此同時(shí)，所有母嬰室的尿布臺(tái)有著全面維護(hù)的情況，以及司機(jī)之家那兒放置的洗衣機(jī)也同樣有著全面維護(hù)的狀況，保證完好率達(dá)到100%，這些基礎(chǔ)保障看似平常，然而卻是春運(yùn)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵一環(huán)。

強(qiáng)化多元服務(wù)保障 傳遞春運(yùn)暖心溫度

進(jìn)入京臺(tái)高速德州服務(wù)區(qū)來看，超市貨架之上擺放著顯眼的“同城同價(jià)”標(biāo)簽，一瓶礦泉水的價(jià)格跟市區(qū)便利店相同。餐廳當(dāng)中推出了39元的春運(yùn)家庭套餐，和平時(shí)單點(diǎn)相比節(jié)省了將近二十元。更為熱鬧的是年貨大集，從膠東花餑餑至濰坊嵌銀，40對(duì)重點(diǎn)服務(wù)區(qū)里，旅客不駛離高速就能把山東特產(chǎn)帶回家里，這已然是連續(xù)第7年展開這項(xiàng)活動(dòng)。

在除夕夜，于榮烏高速威海服務(wù)區(qū)，那些沒辦法回家過年的貨車司機(jī)被邀請(qǐng)進(jìn)入司機(jī)之家，吃上了一頓免費(fèi)的、熱氣騰騰的餃子。這是“免費(fèi)年夜飯”活動(dòng)開展的第7年，每年都有數(shù)千名滯留在路上的旅客體會(huì)到這份溫暖。服務(wù)區(qū)還組織了“志愿暖冬”服務(wù)隊(duì)，為老人以及帶小孩的旅客給予引導(dǎo)和拎包服務(wù)，讓匆忙的旅途也流露人情味。

完善應(yīng)急處置機(jī)制 全力應(yīng)對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)

里程焦慮成為今年春運(yùn)痛點(diǎn)，新能源車主深受其擾。山東高速服務(wù)區(qū)對(duì)此提前作了布局，全省目前已有3122把充電槍投入運(yùn)營，內(nèi)含有302把應(yīng)急移動(dòng)充電槍。在京滬高速臨沂服務(wù)區(qū)這一特定區(qū)域，一旦充電路邊排除在外的車輛超過5輛，相應(yīng)的“紅黃藍(lán)”應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制即刻被啟動(dòng)，工作人員會(huì)手持終端將車輛引導(dǎo)至備用充電區(qū)域，與此同時(shí)還會(huì)協(xié)調(diào)高速交警于入口處進(jìn)行遠(yuǎn)端分流操作，以此防止車輛在主線上出現(xiàn)積壓情況從而避免形成擁堵，確保交通順暢。

考慮到膠東半島有出現(xiàn)暴雪天氣的可能性，煙威地區(qū)的服務(wù)區(qū)于1月份趕忙備好多量融雪劑以及除雪鏟。2月初，暴雪降臨煙臺(tái)，福山服務(wù)區(qū)迅速拉開應(yīng)急預(yù)案的序幕，全體工作人員就位開展場區(qū)積雪清掃工作，同時(shí)于坡道處鋪好防滑墊。調(diào)度指揮中心的大屏之上，各服務(wù)區(qū)的天氣狀況以及擁堵指數(shù)進(jìn)行著實(shí)時(shí)滾動(dòng)播放，一旦設(shè)備出現(xiàn)故障，維修人員會(huì)確保在30分鐘之內(nèi)做出響應(yīng)，竭盡全力守護(hù)歸途的安全。

號(hào)稱數(shù)十億人次參與的春運(yùn)大遷徙，令人矚目的場景你能想象嗎，就發(fā)生在眼前，山東高速服務(wù)區(qū)今年推出來一系列舉措，對(duì)于這些舉措你會(huì)怎么看，你認(rèn)為哪一項(xiàng)能夠最有效地解決燃眉之急，歡迎大家在評(píng)論區(qū)分享各自返鄉(xiāng)過程中遭遇的各種見聞，如果能夠通過點(diǎn)贊的方式使得更多的人看到這些暖心的服務(wù)細(xì)節(jié)，那該多好。