疫情進(jìn)入第三年之際，這位社區(qū)書(shū)記察覺(jué)到，公開(kāi)相關(guān)信息相較于一味悶頭去做事，更能夠獲取信任，盡管如此做意味著午夜12點(diǎn)之時(shí)仍需守著電腦去發(fā)布推送。

從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)公開(kāi)

在這個(gè)7月6日的下午時(shí)分，英才社區(qū)的書(shū)記王波，收到了來(lái)自疾控方面的通知，此時(shí)明確被告知7號(hào)樓必須要實(shí)行“2+5封閉管理”。該書(shū)記并非像幾個(gè)月前那般等待上級(jí)的統(tǒng)一口徑才行動(dòng)，而是直接在抗疫志愿者群里編輯好了文案并進(jìn)行發(fā)布。樓道志愿者很快就把這一信息迅速轉(zhuǎn)發(fā)到住戶群里，整個(gè)這一過(guò)程從開(kāi)始到結(jié)束用時(shí)不到半小時(shí)。居民們從群里在第一時(shí)間就獲取到了相關(guān)信息，進(jìn)而避免了出現(xiàn)猜測(cè)以及恐慌的情況。

擺在3月18日那次首次社區(qū)大篩之際，全然是另外一種情景。當(dāng)日好多居住了十幾年的業(yè)主頭一回?fù)艽蚓游瘯?huì)電話，焦急地詢問(wèn)“小區(qū)是不是要被封閉”。王波察覺(jué)到，信息空白會(huì)致使謠言傳播速度比真相更快。自那以后他形成了習(xí)慣：寧愿稍微提前一些，寧愿表述得更加直接明了，也不讓居民從其他地方去打探零碎消息。

社區(qū)能人浮出水面

去年進(jìn)行業(yè)委會(huì)改選之際，“60后”費(fèi)煒突然間感覺(jué)自己應(yīng)當(dāng)站出來(lái)。身為生物醫(yī)藥高管的他，在長(zhǎng)沙出差之時(shí)，察覺(jué)到當(dāng)?shù)貥堑雷灾伍_(kāi)展得甚是可以，始終想著在家鄉(xiāng)去進(jìn)行復(fù)刻。在疫情期間，他看見(jiàn)了社區(qū)當(dāng)中存在著大量專業(yè)人士，有做領(lǐng)導(dǎo)力研究的，有搞傳媒公關(guān)的，還有懂供應(yīng)鏈管理的。

在4月底的時(shí)候，社區(qū)剛剛被劃定為防范區(qū)，不少居民都想著要出小區(qū)。有 一位從事領(lǐng)導(dǎo)力研究的居民，給王波分析了其中的利弊，并且建議不要搞一刀切的禁止舉措。王波采納了這個(gè)建議，并且通過(guò)公眾號(hào)及時(shí)推送進(jìn)行了解釋，使得居民理解了居委行事的謹(jǐn)慎態(tài)度。這位居民往后還畫(huà)了一張關(guān)于社區(qū)治理的模型圖送給王波，進(jìn)而成為了他的智囊，有標(biāo)點(diǎn)符號(hào)喲！

志愿者隊(duì)伍大換血

疫情把英才社區(qū)延續(xù)多年的志愿者格局徹底給打破了，對(duì)很多人來(lái)講難以想象，100多名中青年業(yè)主成了抗疫第一梯隊(duì)，而且他們對(duì)接龍工具熟練運(yùn)用，針對(duì)線上任務(wù)也能夠快速響應(yīng)，原本年長(zhǎng)的樓長(zhǎng)們主動(dòng)退居二線，負(fù)責(zé)樓道巡查以及物資看管。

顧兆華，來(lái)自9號(hào)樓，此前極少參與社區(qū)中的事務(wù)，在疫情那段時(shí)期，主動(dòng)承擔(dān)起團(tuán)購(gòu)統(tǒng)籌的工作。有人覺(jué)得他談的價(jià)格并非足夠低，便當(dāng)面去找王波進(jìn)行投訴。王波并未更換人員，而是協(xié)助顧兆華將比價(jià)流程梳理清晰。這位身為80后的書(shū)記講道，年輕人愿意挺身而出已然十分不易，要給予他們?cè)囧e(cuò)的空間。

信任是如何重建的

在距離英才社區(qū)不到1公里之處，有個(gè)天明居民區(qū)，其主任是陳智，他經(jīng)歷過(guò)一回激烈沖突。4月初的時(shí)候，他將在群里持續(xù)指責(zé)居委“不作為”的黃川移出了大群。后來(lái)，他聽(tīng)聞黃川悄然當(dāng)上了社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)，助鄰居解決物資短缺問(wèn)題。陳智回想起幾年前，也有一位愛(ài)挑刺的居民，后來(lái)成了她人口普查時(shí)的得力幫手。

五一底，英才社區(qū)抗疫基金發(fā)起人王雪明，主動(dòng)帶領(lǐng)物業(yè)人員全天候在全小區(qū)實(shí)施除白蟻活動(dòng)，那時(shí)物業(yè)人力短缺忙不過(guò)來(lái)，這位平常僅負(fù)責(zé)捐款的業(yè)主親自操持挽起袖口勞作了一整日，王波講，抗疫階段最具難度的不光是開(kāi)展事務(wù)，而是使居民堅(jiān)信居委會(huì)與他們處于同一陣線。

公共服務(wù)的邊界之困

2018年，王波去到英才社區(qū)，在此之前，他曾于老小區(qū)工作。當(dāng)時(shí)進(jìn)行人口普查，上門(mén)登記時(shí)，居民常常將其拒之門(mén)外，給出的理由是“居委并無(wú)獲取這些信息的權(quán)限”。慢慢的，他清楚了，居委會(huì)從名義上來(lái)說(shuō)是自治組織，然而實(shí)際上卻擔(dān)當(dāng)了大量行政助手的角色，并且居民真正在意的是居委究竟能夠提供怎樣的公共服務(wù)。

這種矛盾被疫情給放大了，誰(shuí)家沒(méi)糧了，快遞要怎樣消殺，老人看病成了什么情況，居委會(huì)成了居民一睜開(kāi)眼第一個(gè)就得要去找的主體，王波在公眾號(hào)上張貼工作清單，有人問(wèn)這是不是在作秀，他表示不是作秀，是為了能讓居民清楚居委每天都在忙些什么也好，也是為保護(hù)干部使之少挨那些無(wú)謂的罵。

后疫情時(shí)代的新考題

在5月底的時(shí)候，英才社區(qū)有了白蟻鬧災(zāi)的情況，此時(shí)王雪明主動(dòng)提出自己請(qǐng)求去帶人進(jìn)行治理，在抗疫期間所組建的15個(gè)樓道群，一直到現(xiàn)在都沒(méi)有人退出，偶爾還會(huì)有人在群里詢問(wèn)“王書(shū)記說(shuō)……”。然而王波卻產(chǎn)生了另外新的擔(dān)憂，在抗疫的時(shí)候大家目標(biāo)高度是一致的，矛盾相對(duì)容易得到化解，現(xiàn)在生活已經(jīng)恢復(fù)到了正常的狀態(tài)，社區(qū)治理反而變得更加困難了。

費(fèi)煒發(fā)覺(jué)，于疫情時(shí)間段打造起來(lái)的樓道群，以及志愿者網(wǎng)絡(luò)，還有快速響應(yīng)機(jī)制，其能不能轉(zhuǎn)變?yōu)槌B(tài)化的治理能力，此才是實(shí)實(shí)在在的考驗(yàn)。有居民表示，以往不清楚居委會(huì)的門(mén)朝著哪個(gè)方向開(kāi)，如今起碼曉得有事去找王書(shū)記。然而王波明白，依靠個(gè)人威信是支撐不起一個(gè)社區(qū)的長(zhǎng)久運(yùn)轉(zhuǎn)的。

你在處于疫情這個(gè)時(shí)間段的時(shí)候有沒(méi)有做到首次去撥打居委會(huì)或者物業(yè)的電話號(hào)碼，那么當(dāng)時(shí)想要詢問(wèn)些什么內(nèi)容，最終那些詢問(wèn)的內(nèi)容有沒(méi)有被問(wèn)到，麻煩將此轉(zhuǎn)往評(píng)論區(qū)域來(lái)談一談你的相關(guān)經(jīng)歷，若感覺(jué)其具備價(jià)值那就請(qǐng)向著一同所在社區(qū)居住的鄰里進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。