春節(jié)快遞漲價(jià)，這個(gè)年你準(zhǔn)備怎么過(guò)？

春節(jié)快遞不打烊已成行業(yè)標(biāo)配

順豐、韻達(dá)、申通等好些快遞公司，今年持續(xù)推行春節(jié)服務(wù)模式，這是快遞行業(yè)連續(xù)多年維持春節(jié)運(yùn)營(yíng)，有別于往常年景的是，今年各家快遞公司提前倆禮拜告知消費(fèi)者、商戶春節(jié)業(yè)務(wù)安排，讓收件人和電商均能著手準(zhǔn)備，順豐明確表明要收資源調(diào)整費(fèi)事，同時(shí)申通也公布除夕至正月初六期間將收取春節(jié)服務(wù)費(fèi)，費(fèi)用在區(qū)分寄件省份和算上快件包重量后都不同。市場(chǎng)因這種提前公示的做法，有了明確的預(yù)期，避免了往年春節(jié)前后臨時(shí)通知所帶來(lái)的混亂。

就2024年春節(jié)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)而言，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量于春節(jié)期間依舊維持在日均8000萬(wàn)件之上的規(guī)模，展現(xiàn)出強(qiáng)勁的市場(chǎng)需求。各大快遞公司運(yùn)用輪休、高薪留人等手法保障運(yùn)力充足，今年預(yù)估投入的人力資源較去年增長(zhǎng)15%左右。這種全年不休的服務(wù)模式已然成為行業(yè)新常態(tài)，消費(fèi)者也漸漸習(xí)慣了春節(jié)期間正常收發(fā)快遞。

勞動(dòng)力成本上漲倒逼服務(wù)費(fèi)調(diào)整

春節(jié)時(shí)段堅(jiān)守崗位的快遞小哥得支付更高的生活成本，要放棄跟家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，理應(yīng)獲取合理補(bǔ)償，以北京作為例子，春節(jié)期間臨時(shí)快遞員的日薪能夠達(dá)到平常時(shí)候的三倍，正式員工的加班費(fèi)加上各類(lèi)補(bǔ)貼，人均支出增加超過(guò)2000元，順豐在公告里明確表明，加收的服務(wù)費(fèi)會(huì)主要用于一線員工的薪酬激勵(lì)跟福利保障，保證春節(jié)期間服務(wù)質(zhì)量不降低。

春節(jié)期間，快遞網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)成本大幅攀升，轉(zhuǎn)運(yùn)中心要維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，運(yùn)輸車(chē)輛要持續(xù)調(diào)度，這些固定開(kāi)支不因假期減少。浙江一家快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人算過(guò)一筆賬，春節(jié)期間每天運(yùn)營(yíng)成本比平時(shí)高出40%，若不適度加收服務(wù)費(fèi)，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)出現(xiàn)虧損。這種成本傳導(dǎo)最終體現(xiàn)于消費(fèi)者支付的快遞費(fèi)上，是正常的市場(chǎng)調(diào)節(jié)行為。

服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須透明合理可監(jiān)督

最受消費(fèi)者擔(dān)心的，乃是快遞公司借著春節(jié)這個(gè)名頭來(lái)胡亂收費(fèi)，實(shí)際上，這樣的擔(dān)憂并非是毫無(wú)根據(jù)的多余之事。在2024年春節(jié)那段時(shí)期，市場(chǎng)監(jiān)管方面的部門(mén)查處了好些快遞網(wǎng)點(diǎn)私自提高價(jià)格、不依照規(guī)定來(lái)明確標(biāo)價(jià)的案例。上海市消保委所進(jìn)行的調(diào)查表明，超過(guò)六成的消費(fèi)者覺(jué)得春節(jié)期間快遞漲價(jià)是能夠接受的，不過(guò)前提是必須要事先告知清楚、明明白白的給出具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。順豐公司在今年于APP以及小程序之上清楚明白的公示了春節(jié)資源調(diào)節(jié)費(fèi)的收取范圍以及金額，如此一來(lái)，消費(fèi)者在下單的時(shí)候就能夠清晰的看到總的費(fèi)用。

監(jiān)管部門(mén)留意到了該問(wèn)題，多地郵政管理局于春節(jié)前約談快遞企業(yè)，要求其嚴(yán)格依循明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局于2024年春節(jié)期間展開(kāi)了快遞服務(wù)價(jià)格專(zhuān)項(xiàng)檢查，對(duì)違規(guī)收費(fèi)的網(wǎng)點(diǎn)課以最高5萬(wàn)元罰款，這些監(jiān)管舉措致使快遞公司在制定春節(jié)服務(wù)費(fèi)時(shí)更為審慎，價(jià)格漲幅大體被控制在合理范疇內(nèi)。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不能因假期打折

快遞公司于春節(jié)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中易出現(xiàn)的快件延誤、破損等狀況，要構(gòu)建更為完備的投訴處理機(jī)制，國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)表明，2024年春節(jié)期間快遞投訴量較平常上升25%，重點(diǎn)集中于時(shí)效延誤以及服務(wù)態(tài)度方面，消費(fèi)者在春節(jié)期間寄遞貴重物品之際，最好選用保價(jià)服務(wù)，并妥善留好寄遞憑證，多家快遞公司承諾春節(jié)期間投訴處理時(shí)效保持不變，依舊依照24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)施行。

電商賣(mài)家于春節(jié)期間發(fā)貨時(shí)，要格外留意快遞公司的服務(wù)調(diào)整情況，還得提前跟客戶交流可能出現(xiàn)的延誤問(wèn)題。杭州有一家服裝電商的負(fù)責(zé)人告知記者，他們?cè)诮衲暧谏唐讽?yè)面清晰地標(biāo)明了春節(jié)快遞時(shí)效，并且給出了順豐加急以及普通快遞這兩種選擇方式，以供消費(fèi)者自行做出決定。這樣一種透明化的舉措，降低了因快遞延誤而引發(fā)的消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者的滿意度反倒有所提高了。

多方權(quán)益需要找到最佳平衡點(diǎn)

春節(jié)期間，快遞公司、一線員工、電商賣(mài)家以及消費(fèi)者四方利益要達(dá)成新的平衡。對(duì)快遞企業(yè)而言，春節(jié)運(yùn)營(yíng)既展現(xiàn)品牌形象與社會(huì)責(zé)任，又是搶占市場(chǎng)份額的契機(jī)。京東物流多年春節(jié)不休，在消費(fèi)者心里樹(shù)立可靠形象，此品牌價(jià)值遠(yuǎn)超短期運(yùn)營(yíng)收益。菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)表明，堅(jiān)持春節(jié)運(yùn)營(yíng)的快遞企業(yè)，節(jié)后客戶留存率比暫停服務(wù)的企業(yè)高30%以上。

在春節(jié)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)時(shí)，勞動(dòng)者權(quán)益保護(hù)屬于尤為關(guān)鍵核心、不容忽視的問(wèn)題，絕不能夠讓快遞小哥在付出相應(yīng)勞動(dòng)之后，卻無(wú)法獲得理應(yīng)享有的報(bào)酬回報(bào)。在二零二四年，國(guó)家相關(guān)的一些部門(mén)頒布了《快遞企業(yè)春節(jié)運(yùn)營(yíng)勞動(dòng)保護(hù)指引》，其中清晰明確地要求企業(yè)務(wù)必要為春節(jié)階段加班的員工繳納工傷保險(xiǎn)，并且還要提供必不可少的勞動(dòng)保護(hù)。有一些快遞網(wǎng)點(diǎn)推出了充滿溫暖心意的舉措，像是組織那些留在崗位上的員工一同去吃年夜飯，安排家屬探親時(shí)居住的宿舍等種種做法，這些都值得去全面推而廣之。

規(guī)范市場(chǎng)秩序?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)運(yùn)營(yíng)

春節(jié)時(shí)快遞服務(wù)費(fèi)的收取，得要有清晰明確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及監(jiān)管機(jī)制，以此來(lái)防止出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)，還有市場(chǎng)失序的情況。中國(guó)快遞協(xié)會(huì)正牽頭去制定《快遞業(yè)春節(jié)服務(wù)規(guī)范》，預(yù)計(jì)在2025年底之前出臺(tái)，會(huì)針對(duì)服務(wù)費(fèi)上限、最低人員配備、投訴處理時(shí)效等方面作出統(tǒng)一規(guī)定。這會(huì)改變當(dāng)下各家企業(yè)自行其是的狀況，讓消費(fèi)者具備更穩(wěn)定的預(yù)期。

長(zhǎng)久來(lái)看，春節(jié)快遞服務(wù)應(yīng)如公共交通那般，營(yíng)建出政府指導(dǎo)與市場(chǎng)調(diào)節(jié)相融合的價(jià)格機(jī)制。2024年春節(jié)期間，北京市對(duì)快遞服務(wù)開(kāi)展政府指導(dǎo)價(jià)試點(diǎn)，明確基礎(chǔ)費(fèi)用上浮幅度不得超越50%，超出部分得向監(jiān)管部門(mén)報(bào)備。此舉措一方面尊重了市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律，另一方面保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，有希望在全國(guó)范圍內(nèi)得到推廣。唯有各方權(quán)益均獲得保障，春節(jié)快遞服務(wù)方可切實(shí)達(dá)成可持續(xù)發(fā)展。

今年過(guò)年你打算寄送快遞不，就快遞公司收取春節(jié)服務(wù)費(fèi)這事而言，你認(rèn)為在多錢(qián)范圍之內(nèi)是能夠接受的呢？