為期快一年的“三保三大”專項(xiàng)行動(dòng)，湖南高速服務(wù)區(qū)呈現(xiàn)出怎樣的變化呢，這緊密關(guān)聯(lián)你我在高速途中能否使用到干凈的廁所，以及能否購買到熱乎的食物。
責(zé)任鏈條擰緊 從公司老總到一線員工都動(dòng)起來了
將這事當(dāng)成首要重中之重之事來抓的是湖南高速服務(wù)區(qū)公司，公司黨委書記李群在諸多場次的大會(huì)之上再三著重強(qiáng)調(diào)道，所有人都務(wù)必要提升站位，切莫僅把行動(dòng)當(dāng)作口號(hào)去呼喊。他們并非只是單純地召開會(huì)議進(jìn)行布置安排，還制定了領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)督查方案，每一位公司領(lǐng)導(dǎo)都需要確定固定的幾個(gè)服務(wù)區(qū)進(jìn)行盯守，親自奔赴現(xiàn)場去核查問題是否已經(jīng)整改到位。僅僅召開會(huì)議是毫無作用的，必須要去查看、去檢查、去盯緊。
各個(gè)服務(wù)區(qū)并未處于閑置狀態(tài)，在獲取公司方案之后，立刻依據(jù)自身狀況制定出實(shí)施細(xì)則。它們會(huì)定期開展培訓(xùn)活動(dòng)，教授員工如何進(jìn)行應(yīng)急處理，如何對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢，如何實(shí)施規(guī)范化管理。培訓(xùn)絕非流于形式，必須要讓每一個(gè)人都清楚知曉自己應(yīng)當(dāng)做什么，標(biāo)準(zhǔn)是什么，若做不好會(huì)產(chǎn)生何種后果?！柏?zé)任到人”這一理念，此次算是真切地得以落實(shí)。
窗口擦亮 便利店員工微笑有了新標(biāo)準(zhǔn)
當(dāng)你踏入「湘高驛」自營便利店，便會(huì)察覺到員工的言辭出現(xiàn)了差異。如今，他們具有專門的文明用語以及服務(wù)語規(guī)范，進(jìn)入店內(nèi)會(huì)有問候，結(jié)賬時(shí)需唱收唱付，離開之際還得送上一句。儀容儀表也實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一，不可以穿著得繁雜多樣。這并非是在故作姿態(tài)，而是切實(shí)將服務(wù)視作重要之事。部分服務(wù)區(qū)開展了互動(dòng)交流以及現(xiàn)場示范活動(dòng)，使得員工在實(shí)際操作當(dāng)中學(xué)會(huì)怎樣笑，如何說，如何做。
僅有店里面呈現(xiàn)出良好的狀況還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，服務(wù)區(qū)的廣場之上同樣變得熱鬧非凡起來。他們專門設(shè)置了便民服務(wù)臺(tái)，不但能夠?yàn)槿藗兲峁﹩柭返膸椭?，而且還可以領(lǐng)取一些應(yīng)急所需的藥品，一旦遇到什么困難去尋求他們的幫助，他們是真的會(huì)給予協(xié)助的。部分員工還主動(dòng)投身到志愿服務(wù)當(dāng)中，倘若看到有人拎著大包小包行動(dòng)不便，就會(huì)主動(dòng)上前搭一把手。這樣的服務(wù)并非只是嘴上說說而已，而是切實(shí)行動(dòng)所展現(xiàn)出來的，司機(jī)以及乘客都是能夠真切感受到的。
隱患清零 七十幾處風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)被一個(gè)個(gè)干掉
安全這一事項(xiàng)，倘若未發(fā)生事故那便是極其幸運(yùn)之事，一旦發(fā)生事故那便成為重大事件。服務(wù)區(qū)公司此次認(rèn)真起來了，于加油站、發(fā)電機(jī)房、食堂這些重點(diǎn)所在區(qū)域，每隔一段時(shí)間便開展一次檢查。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題后毫不拖延，即刻建立臺(tái)賬，確定誰來整改、何時(shí)進(jìn)行整改以及如何整改，整改完成之后還必須進(jìn)行復(fù)查并銷號(hào)。截至目前已經(jīng)消除了七十多個(gè)隱患，這絕對(duì)不是一個(gè)小的數(shù)目呀。
不算查隱患，硬件維護(hù)并未落于其后。你瞧服務(wù)區(qū)當(dāng)中那些標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，該更換的已經(jīng)更換，該修理的已經(jīng)修理。地面存在坑洼的已補(bǔ)平，標(biāo)線不清晰的已重新繪制，井蓋破損的已更換。這些工作看似繁雜瑣碎，然而皆是致力于使司機(jī)減少遭遇麻煩、減少出現(xiàn)繞路情況，能夠平平安安地進(jìn)出服務(wù)區(qū)。
設(shè)施升級(jí) 標(biāo)牌標(biāo)線精確到毫米級(jí)
別輕視一塊指示牌，若做不妥當(dāng)會(huì)使人陷入迷糊。公司此次開展了有著系統(tǒng)性的標(biāo)準(zhǔn)化層面的建設(shè)，標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的建材、大小全都達(dá)成了一致，即便是安裝于何處、距離地面有多高都精準(zhǔn)到毫米。陳舊的牌子全部拆除并重新制作，單單是標(biāo)志標(biāo)線就修復(fù)了三十四處之多。在設(shè)計(jì)方面也有了考究，必須要與建筑風(fēng)格相契合諧調(diào)，不可兼具土氣與洋氣的那種奇異模樣。
母嬰室里，長沙西服務(wù)區(qū)添加了亞克力貼畫，兒童樂園更換了新桌椅，外面擺放了些許休閑椅，殘疾人車位劃分得更為清晰。邵東服務(wù)區(qū)的司機(jī)之家較為實(shí)用，全天候開放，有飲用水可飲，有椅子能坐，并且可以沖澡。長途行駛的司機(jī)深知這極為關(guān)鍵，能夠稍作停歇、洗把臉，強(qiáng)過其他任何事物。
保潔加人 廁所干凈得跟家里似的
能最直觀體現(xiàn)管理水平高低的，便是服務(wù)區(qū)廁所的狀況，公司為自營服務(wù)區(qū)額外招聘了二十多位保潔員，即便在客流高峰時(shí)段都有人時(shí)刻準(zhǔn)備著擦地與清理，規(guī)定地上不允許存有任何水漬，廁所也絕不能有異味，此要求已被寫進(jìn)相關(guān)制度之中，長沙西以及浮邱山這些規(guī)模較大的服務(wù)區(qū)更是具備更為先進(jìn)的舉措，在節(jié)假日人流眾多之時(shí)啟動(dòng)潮汐洗手間，對(duì)男女廁所進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)配，并且配備了洗地烘干一體機(jī)，整體效率大幅提升。
打掃衛(wèi)生可不是毫無章法地瞎干，而是有著明確的人員安排，在固定的時(shí)間，處于確定的崗位，每個(gè)人負(fù)責(zé)哪些區(qū)域清晰明了。在公司當(dāng)中，還有專門的人員去進(jìn)行監(jiān)督檢查，當(dāng)天工作完成得怎么樣能夠立刻知曉。這樣的舉措切實(shí)有效，環(huán)境得到了改善，司機(jī)也就更愿意停留更長時(shí)間，消費(fèi)自然而然也就增多起來。
組合拳出擊 服務(wù)區(qū)不再是路過就走的地方
所謂的“三保三大”，實(shí)際上就是保障安全，保障暢通，保障服務(wù)，開展大排查，開展大整治，開展大提升。服務(wù)區(qū)的公司并未搞形式主義，每一個(gè)舉措都是朝著解決問題的方向去的。從責(zé)任的劃分到文明服務(wù)，從隱患清查再到設(shè)施的升級(jí)，一直到環(huán)境衛(wèi)生，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有相應(yīng)行動(dòng)，有檢查情況，有最終結(jié)果。
現(xiàn)如今，你進(jìn)入湖南高速服務(wù)區(qū)，廁所變得干凈了，標(biāo)識(shí)變得清楚了，購買東西時(shí)看見笑臉增多了，遇到事情有辦法找到人來提供幫助了。這般的變化并非是在短短一天兩天的時(shí)間里就能夠形成的狀態(tài)，是經(jīng)由一回回的開會(huì)、一回回的培訓(xùn)、一回回的整改堆積塑造而成的情況。行動(dòng)依舊在持續(xù)進(jìn)行著，他們宣告要將此種情形打造成一種常態(tài)化的模式，從而讓司機(jī)每一回都能感受到舒坦的體驗(yàn)。
在你看來，高速服務(wù)區(qū)里頭最應(yīng)當(dāng)被率先改進(jìn)的究竟是什么？是廁所的衛(wèi)生狀況嗎，是便利店商品的定價(jià)情況嗎，還是停車位是否容易被找到？前往評(píng)論區(qū)去展開討論，點(diǎn)贊并且轉(zhuǎn)發(fā)這則內(nèi)容使得更多的人能夠看到它！
