每每到了春運就是一場重大考驗，然而湖南高速服務區(qū)公司才剛憑借一份很出色的成績證明了自身的能力。不存在任何安全責任事故，有242次救援行動，出現47次拾金不昧歸還超過18萬元財物的情況，在這些數字的背后，是數量眾多成千上萬名司乘人員切實存在的獲得感。

多方聯動擰緊安全閥

今年春運，是疫情防控調整之后的首個春運，群眾出行意愿十分強烈，車流量猛烈激增，帶來了前所未有的壓力，湖南高速服務區(qū)公司提前一個月便開始謀劃，兩次召開專題部署會議，將任務細化至每一個崗位，細化至每一個人。

公司施行“公司 + 一線”二十四小時值守制度，管理人員處于在崗在位狀態(tài)，一線員工也處于在崗在位狀態(tài)，這種機制致使信息傳遞不存在延遲情況，一旦突發(fā)情況出現，值班人員能夠在第一時間進行協(xié)調處理，以此保證服務區(qū)運行一直處于平穩(wěn)有序狀況。

油品保供做到不斷供

對于滬昆、長益、長韶婁等容易出現擁堵狀況的路段，服務區(qū)公司預先進行車流高峰的分析判斷，精確地制定油品采購以及配送的相關計劃。該公司把握油價波動的關鍵節(jié)點適時開展采購行動，以此保證油庫儲備處于充足的狀態(tài)。

加油站設備維護處于先完成的狀態(tài)，收銀系統(tǒng)、加油機、視頻監(jiān)控等關鍵設施都進行了一次檢修，高峰時段，每個加油機旁邊都安排專人進行引導，一人負責一個加油機以提升通過效率，使返鄉(xiāng)車輛減少排隊時間、快速加油。

充電服務實現零故障

今年過年期間，全省范圍內的93對服務區(qū)中，充電站平均每日充電的車輛數量超過了1萬臺次。為了減輕充電時排隊的狀況，公司創(chuàng)造性地推出了一種“5+4”模式，即租賃5臺可移動的充電車，另外備用4臺，車輛數量多的地方就將充電車調配到哪里。

六個專項工作小組以及十八名專職運維人員全天候密切留意著設備的運行狀況，每間隔一小時，重點服務區(qū)的運維人員便會于工作群內匯報一回現場情形，在整個春運期間，充電站達成了零故障、零事故、零輿情的良好態(tài)勢，從而使得新能源車主能夠完全擺脫里程焦慮。

餐飲購物不斷供不漲價

面向春運期間來自天南海北的旅客，各個服務區(qū)于餐飲方面開展了諸多本地化的嘗試。湘鄉(xiāng)東服務區(qū)的自助餐廳每日維持40多個菜品，增添了湘式快餐以及小家庭火鍋，以此滿足不同的口味需求。

一切的服務區(qū)全都做出承諾，“不會停業(yè)、不會斷供、不會漲價”。便利店內商品的備貨數量比平常增加了一倍，餐廳依據客流情況延長了營業(yè)的時間，價格牌張貼得明明白白，使得過往的旅客買得能夠安心，吃得也能夠放心。

環(huán)境秩序全天候守護

在春運開始之前，各個服務區(qū)已然完成了除雪保暢物資的儲備工作，表示場區(qū)衛(wèi)生也進行了徹底的清理。到了大年三十那一天，994名從業(yè)人員其中有767人選擇堅守在崗位之上，在崗率達到了77%。

保潔人員提高了洗手間清掃的頻次，保安進行24小時巡邏以疏導車輛。危化品車與貨車分開停放，牲畜運輸車實行單獨管理，整個服務區(qū)盡管車流量大且人流量多，然而秩序有條不紊。

志愿服務溫暖回家路

便民服務臺在各個服務區(qū)都搭建起來了，自動售貨機、按摩椅、母嬰室等設施全都開放了。長沙西服務區(qū)邀請了衛(wèi)生院醫(yī)生開展義診，為趕路的人們量血壓，提供健康咨詢。湘鄉(xiāng)東服務區(qū)也邀請了衛(wèi)生院醫(yī)生開展義診，為趕路的人們量血壓，提供健康咨詢。

志愿于路燈者，備應急之藥品、修車之工具以及熱水之姜茶。于整個春運期間，彼等處理六百多次咨詢，助七十二位遇困難之旅客解燃眉之急，以細節(jié)暖每一段歸途。

現已結束了這場春運大考，然而湖南高速服務區(qū)人的服務熱情卻從來都未曾降溫，你認為服務區(qū)在哪些方面還存在著需要改進的情況呢？歡迎于評論區(qū)留言去分享你的真實體驗，點個贊以便讓更多人能夠看到這份堅守。