前不久，上海頒布了一則《關(guān)于加強(qiáng)新冠肺炎疫情防控公眾心理疏導(dǎo)的工作方案》，此方案徑直將關(guān)注點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)了市民的“心病”，也就是在現(xiàn)階段疫情不斷反復(fù)的情形之下，諸如焦慮、煩躁這般的情緒，相較于病毒自身而言，對(duì)生活所產(chǎn)生的影響更為顯著。這份方案并非只是紙上談兵，而是切實(shí)推出了一系列諸如增大熱線容量、豐富生活內(nèi)容等諸多實(shí)實(shí)在在的舉措，目的在于助力大家穩(wěn)定住心理狀態(tài)。

心理熱線擴(kuò)容提速

曾經(jīng)，市民在尋求心理幫助之際，“電話打不通”以及“問題說不清”，一度是最為突出的痛點(diǎn)所在。此次，方案清晰明確，著重強(qiáng)化針對(duì)兩條市級(jí)熱線，也就是“健康上海12320”與“青年之聲12355”的建設(shè)工作，并非僅僅局限于簡單的接聽，而是規(guī)定必須做到有任何問詢都必定給予回應(yīng)。市區(qū)兩級(jí)的精神衛(wèi)生中心所設(shè)立的咨詢熱線，同樣增添了固定電話線路，同時(shí)擴(kuò)充了負(fù)責(zé)接聽的人員數(shù)量，以此保障在高峰期時(shí)，市民發(fā)出的求助不會(huì)毫無回應(yīng)，如同石沉大海一般。

除了硬件投入之外，熱線的“軟件”方面也進(jìn)行了同步升級(jí)，衛(wèi)生部門組織了經(jīng)驗(yàn)豐富的專家團(tuán)隊(duì)，這些專家團(tuán)隊(duì)輪流進(jìn)行值守，目的是保證接聽電話的并非臨時(shí)工，而是能夠真正解決問題的專業(yè)人士，依托“健康云”平臺(tái)，市民不但能夠在線上留言咨詢，而且還可以看到官方針對(duì)最新疫情動(dòng)態(tài)整理的問答集錦，這使得權(quán)威信息能夠跑在謠言前面，進(jìn)而從源頭減少恐慌。

精準(zhǔn)聚焦重點(diǎn)人群

高校的師生，企業(yè)的員工，未成年人等等，不同群體所面臨的壓力來源完全不一樣。方案特意著重指出要構(gòu)建高校、醫(yī)療這類專業(yè)心理咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)這些重點(diǎn)對(duì)象實(shí)施精準(zhǔn)干預(yù)。比如說針對(duì)居家上網(wǎng)課的被封控起來的學(xué)生，心理輔導(dǎo)注意力更傾向于親子關(guān)系與學(xué)習(xí)焦慮；對(duì)于在單位被隔離的一線員工，更著重關(guān)注職業(yè)倦怠這以及應(yīng)激反應(yīng)。

此種分類施策的思路，也延伸至社會(huì)的各個(gè)角落，方案提出針對(duì)婦女團(tuán)體、青年白領(lǐng)等，要進(jìn)一步拓展服務(wù)領(lǐng)域，靈活運(yùn)用線上直播以及線下小范圍工作坊的形式，不管是新手媽媽的育兒焦慮，還是職場人的職業(yè)迷茫，都能夠找到對(duì)應(yīng)的心理支持資源，切實(shí)做到了“一把鑰匙開一把鎖”。

多渠道覆蓋健康宣傳

這般做是為了讓每一位市民了解到“有地方可求助” ，方案開展了全方位的信息轟炸。電視予以利用 ，廣播予以利用 ，手機(jī)短信予以利用 ，甚至連IPTV開機(jī)畫面也予以利用 ，皆被用來反復(fù)推送心理健康溫馨提示以及各條熱線的服務(wù)時(shí)間?！吧虾０l(fā)布”等官方平臺(tái)也成了固定信息出口 ，以此確保市民在任何時(shí)候開啟手機(jī) ，都能夠在第一時(shí)間尋找到“健康上海12320”這些救命號(hào)碼。

僅僅只是告知渠道這一方面是不足夠的，內(nèi)容自身同樣是需要具備吸引力的。各個(gè)大的電視臺(tái)以及廣播電臺(tái)會(huì)增添心理健康專題節(jié)目，會(huì)邀請專家去做直播訪談，會(huì)進(jìn)行錄制養(yǎng)生科普。這些視頻音頻節(jié)目經(jīng)由各區(qū)融媒體中心進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)之后，很快就在朋友圈形成刷屏的情況。與此同時(shí)，印制的防疫知識(shí)手冊與H5互動(dòng)小游戲也會(huì)在線上線下這兩個(gè)途徑同時(shí)開展推行，使得科學(xué)防護(hù)知識(shí)能夠切實(shí)地走進(jìn)千家萬戶。

文明單位率先垂范

就在身邊有著榜樣，此次，被推到前臺(tái)的是上海市文明單位以及文明家庭。他們聯(lián)合起來發(fā)布倡議書，示范帶頭怎樣于封控期間維持良好心態(tài)。寄身于新時(shí)代文明實(shí)踐中心，那些先進(jìn)典型分享自身居家鍛煉，還有鄰里互助的小事情，拿身邊事去教育身邊人，促使大家顧全大局，辨明是非，于特殊時(shí)期堅(jiān)守公德心。

全市范圍之內(nèi)，這種示范效應(yīng)正處于擴(kuò)散的狀態(tài)當(dāng)中，許多小區(qū)里面，作為文明家庭的群體自發(fā)進(jìn)行組織開展線上讀書會(huì)這一活動(dòng)，在職黨員群體則于業(yè)主群里轉(zhuǎn)發(fā)具有權(quán)威性的信息，并且辟除謠言，因?yàn)樗麄兯鸬降膸?dòng)作用，原本有可能因?yàn)檎`解從而產(chǎn)生的對(duì)立情緒漸漸消解，社區(qū)內(nèi)部守望相助的氛圍愈發(fā)濃厚，為艱難時(shí)刻增添了數(shù)量不少的暖色。

豐富日常精神文化生活

居家中無所事事，乃是促使不良情緒產(chǎn)生的關(guān)鍵緣由。方案瞅準(zhǔn)此情況，責(zé)令各部門即刻謀劃線上活動(dòng)，借由豐富多樣的社交互動(dòng)去填充市民的空閑時(shí)光。從線上舉辦K歌大賽，到云端展開廚藝比拼，各類活動(dòng)借助微信群以及短視頻平臺(tái)快速擴(kuò)散，致使原本孤單的居家隔離演變?yōu)猷徖镩g的線上歡樂聚會(huì)。

據(jù)不同年齡段的喜好情況，相關(guān)部門推出了居家健身操短視頻以及親子益智游戲教程。對(duì)老人而言，是跟隨屏幕打太極。針對(duì)年輕人，是開展跳燃脂操活動(dòng)。至于孩子，則是玩著改編版家庭尋寶游戲。有著多時(shí)段安排的經(jīng)典電影與綜藝節(jié)目，進(jìn)一步使得一家人擁有了共同話題。這些看似平常的小活動(dòng)，實(shí)際上是助力大家將注意力從焦慮之處轉(zhuǎn)移至具體的生活樂趣上面。

構(gòu)建長效疏導(dǎo)機(jī)制

心理疏導(dǎo)不能僅為短暫行為，方案規(guī)定全市眾多地區(qū)以及各個(gè)單位要構(gòu)建長效機(jī)制。借助日常輿情分析判斷與信息搜集行為，及時(shí)察覺群眾新出現(xiàn)的焦慮之處。各部門需破除阻礙，全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)醫(yī)療、教育、文體等多方面資源，打造出一套具備快速響應(yīng)能力的心理干預(yù)體系，保證在疫情不同階段，都能夠推出具有針對(duì)性的釋疑解惑方案。

這種機(jī)制的關(guān)鍵在于增信以及賦能，借由持續(xù)不間斷的健康理念傳播以及傳染病防治知識(shí)推廣，民眾所熟知的科學(xué)學(xué)識(shí)越豐富，對(duì)于未知的懼怕便越少，等每一個(gè)人都能夠自我調(diào)適、彼此扶持時(shí)，整個(gè)城市就構(gòu)建起了一張無形但堅(jiān)實(shí)的心理防范網(wǎng)，守住了社會(huì)秩序的和諧安定。

當(dāng)處于疫情這種狀況之下，除了去囤積物資之外，你針對(duì)自己以及家里人的心理健康方面做過什么樣的準(zhǔn)備呢，歡迎在評(píng)論區(qū)域分享你那有著讓人心安作用的小方法，也千萬不要忘記去點(diǎn)贊并且轉(zhuǎn)發(fā)，以便讓更多的人能夠看到這一份官方給予的如同護(hù)心符般起保護(hù)作用的東西。