2020年初，這場(chǎng)疫情到來得很突然，對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)而言，這無疑是一記悶棍，特別是那些寄希望于春節(jié)黃金周能盈利的行業(yè)。當(dāng)人流被阻斷，消費(fèi)被凍結(jié)，平日里再紅火的生意，都有可能在一夜之間化為烏有，在這個(gè)時(shí)候，所考驗(yàn)的便是企業(yè)的真實(shí)家底以及應(yīng)變能力。

危機(jī)中的品牌機(jī)遇

疫情致使全國人民都被困在了家里，手機(jī)成為了唯一能夠通向外界的窗口，人們一邊懷著焦慮的心情刷著疫情數(shù)據(jù)，一邊帶著無聊去翻看各種各樣的資訊，就在這個(gè)時(shí)候每一條由企業(yè)發(fā)出的信息都都可以被反復(fù)尋思，平日里發(fā)一篇公眾號(hào)文章閱讀量或許只有幾百，然而在疫情期間只要內(nèi)容略微契合大眾情緒，閱讀量便能夠輕易突破一萬。

企業(yè)能夠?qū)⑨槍?duì)客戶的關(guān)懷、產(chǎn)品的特性、服務(wù)的細(xì)微之處全都制作成圖文跟短視頻，像餐飲企業(yè)能夠教導(dǎo)眾人于家中做菜，旅游公司能夠分享云旅游攻略，這些內(nèi)容不但能夠傳遞品牌熱度，還能夠占用用戶的時(shí)間，并且全家人都湊在一塊兒看手機(jī)時(shí)，分享以及討論的概率相較于平常也要高上許多。

線上線下加速融合

早在二０一三年，互聯(lián)網(wǎng)圈便已在叫嚷著OTO，然而，真正將線上與線下貫通的企業(yè)卻是少數(shù)。此次疫情，讓所有人得以瞧見，那些早早開設(shè)了線上商城、進(jìn)行了社群運(yùn)營的企業(yè)，即便門店關(guān)閉，仍然有訂單入賬。對(duì)實(shí)體企業(yè)來講，線上不再是可有可無的補(bǔ)充，而是在關(guān)鍵時(shí)刻的救命渠道。

肯定不是全部的生意都能夠直接遷移到網(wǎng)絡(luò)上去，快餐能夠著重發(fā)展外賣業(yè)務(wù)，然而像火鍋這種需要實(shí)地感受體驗(yàn)的，在線上更多的是作為維護(hù)客戶關(guān)系的一種方式，企業(yè)能夠開展上門服務(wù)，或者借助直播讓客戶看到后廚的衛(wèi)生情形，這些線上舉措實(shí)際上是在為實(shí)體服務(wù)進(jìn)行鋪墊，疫情過后，消費(fèi)者的習(xí)慣已然發(fā)生了改變，企業(yè)必須要跟得上。

科技投入決定抗風(fēng)險(xiǎn)能力

這一次疫情里頭，阿里所展現(xiàn)出的能力，著實(shí)叫人印象極為深刻。除了那十億的捐款之外，比這更厲害的情況是，阿里健康使得患者能夠在線進(jìn)行問診，盒馬確保，生鮮配送得以實(shí)現(xiàn)，釘釘在短短幾天以內(nèi)，就上線了網(wǎng)課功能。這可不是單純光靠有錢便能夠做到的，而是源于長期科技投入所帶來的系統(tǒng)能力。

并非所有普通公司都擁有像阿里那般的研發(fā)能力，然而卻能夠充分運(yùn)用已有的科技工具。比如說，借助企業(yè)微信來管理客戶，利用釘釘實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公，通過云服務(wù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。這些投入在平?？磥韺儆诔杀痉懂?，然而當(dāng)遭遇突發(fā)狀況之際，便能夠使業(yè)務(wù)盡可能不出現(xiàn)中斷的情況。此次疫情過后，那些注重科技應(yīng)用的企業(yè)，應(yīng)對(duì)危機(jī)的底氣會(huì)更足。

成本管控要算長遠(yuǎn)賬

西貝賈國龍?zhí)峒暗臄?shù)據(jù)相當(dāng)驚人，春節(jié)那一個(gè)月，七八億的營收沒了，然而房租以及人工成本卻絲毫未減，不僅如此，還得額外掏錢去做宿舍消毒工作，同時(shí)還要對(duì)員工進(jìn)行安撫。這便是平日里現(xiàn)金流狀況極佳的企業(yè)極易忽視的問題，總是覺得錢會(huì)持續(xù)不中斷地涌入，極少去思考要是幾個(gè)月都沒有收入該如何應(yīng)對(duì)。

處于中小企業(yè)范疇的企業(yè)，特別需要認(rèn)真反思，是否存在攤子鋪得過寬的情況，是否存在固定成本所占比例過高的情形。像人力成本、房租成本這類剛性支出，在危機(jī)降臨的時(shí)候，會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)槌林氐呢?fù)擔(dān)。往后進(jìn)行預(yù)算編制時(shí)，是否應(yīng)該預(yù)留出更為充裕的現(xiàn)金流，是否應(yīng)該思考將部分固定成本轉(zhuǎn)化為可變成本，要是這些賬目現(xiàn)在算不清晰，下一次危機(jī)或許依舊無法安然度過。

員工士氣是最后的本錢

在疫情最為嚴(yán)重的那段時(shí)期，企業(yè)最怕的并非生意變得冷清，而是人心就此散掉。員工被困于出租屋內(nèi)，既憂心自身健康，又憂慮工作處境 ，同時(shí)還得直面遠(yuǎn)程辦公所帶來的不適應(yīng)狀況。在這個(gè)時(shí)候，要是企業(yè)僅僅一門心思地催促業(yè)績(jī)，極容易令員工心生寒心之感。

存在一些企業(yè)，其做得相對(duì)較好，會(huì)定期給員工撥打電話詢問狀況，組織線上培訓(xùn)以及學(xué)習(xí)，甚至于安排心理輔導(dǎo)。這些投入在短期內(nèi)無法看到回報(bào)，然而卻能夠讓員工體會(huì)到企業(yè)的誠意。待疫情過去重新開業(yè)時(shí)，這批員工便是最快進(jìn)入狀態(tài)的人員。在危難時(shí)刻構(gòu)建起來的信任，比平常發(fā)放多少獎(jiǎng)金都更具效用。

找準(zhǔn)自己的生存邏輯

看到其他人在線上售賣貨物從而獲取了錢財(cái)就趕忙跟風(fēng)，瞧見別人通過裁員來節(jié)約成本便跟著進(jìn)行裁減，這乃是許多企業(yè)于危機(jī)期間極其容易所犯的錯(cuò)誤。每一個(gè)行業(yè)、每一家企業(yè)的狀況均不相同，餐飲領(lǐng)域的艱難處境以及旅游行業(yè)的艱難情形并非同一件事情，大型企業(yè)的抗壓能力跟小型企業(yè)的回旋空間也全然不一樣。

橙柚青網(wǎng)絡(luò)科技提議企業(yè)利用這段時(shí)期，對(duì)客戶再次進(jìn)行梳理，瞧瞧哪些需求依舊存在，哪些需求發(fā)生了改變。西貝盡管堂食不存在了，然而外賣以及半成品仍在售賣。有些小餐館索性轉(zhuǎn)變方向去做社區(qū)團(tuán)購。處在危機(jī)狀況下，存活下來的不見得是最強(qiáng)的，反倒會(huì)是最能夠適應(yīng)變化的。尋找到自身的節(jié)奏，相較于盲目地模仿他人要重要許多。

疫情終究會(huì)過去，然而留給企業(yè)的那些問題是值得一直持續(xù)尋思下去的：要是明天再度出現(xiàn)一回類似這般的沖擊，你當(dāng)下所做的準(zhǔn)備究竟能夠支撐多長時(shí)間呢？歡迎于評(píng)論區(qū)去聊聊你所在的行業(yè)遭受了多么大的影響，并且也把這篇文章轉(zhuǎn)交給同樣正處于艱難而堅(jiān)持不懈狀態(tài)的朋友去看一看。