有一場疫情，令互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療從“可選項”轉(zhuǎn)化成“必選項”，像平安好醫(yī)生之類的平臺，經(jīng)歷十年悄無聲息地努力奮進，卻比不上疫情一個月之內(nèi)吸引新用戶，到了2020年春節(jié)前后，日活達到頂峰僅僅是開端，而真正的較量在疫情結(jié)束之后。

七年自建醫(yī)療隊 關(guān)鍵時刻沒掉鏈子

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺之中的大多數(shù)，所走的是偏向輕資產(chǎn)的路線，通過連接醫(yī)生以及患者，進而賺取相應(yīng)的服務(wù)費。然而平安好醫(yī)生在2014年成立之際，卻選取了一條最為重資產(chǎn)的路徑：自行掏取資金，以全職的方式聘請醫(yī)生。直至2026年，這一支醫(yī)療團隊的人員數(shù)量已經(jīng)超過了2000人，并且分布于全國范圍內(nèi)的八個醫(yī)學中心。

疫情那段時期，別的平臺出現(xiàn)了醫(yī)生供給方面的斷裂情況，這是由于兼職醫(yī)生首先得服從醫(yī)院的安排所致。平安好醫(yī)生的全職醫(yī)生保持著7x24小時在線的狀態(tài)，其400熱線在高峰期時單日咨詢量是平日的9倍。要是沒有這支自建的隊伍，系統(tǒng)早就被沖垮了，用戶體驗以及口碑將會是另外一種景象。

免費義診不是慈善 是高效率低成本拉新

疫情開始爆發(fā)的頭兩周，平安好醫(yī)生總計提供了超出1000萬次的免費咨詢，按照傳統(tǒng)渠道獲取一個激活用戶所需成本在80元至120元之間，而在義診期間單個新客成本被壓低到10元以內(nèi)，這些用戶并非是那種薅完羊毛就離去的人群，他們存在著真實的醫(yī)療需求。

在這批新增的用戶里頭，有65%的用戶，在疫情結(jié)束以后，依舊保持著每個月最少有一次打開應(yīng)用的行為。他們開啟了嘗試在線問診的舉動，開啟了預約體檢的行為，還開啟了購買保健品的行動。對于一個用戶而言，從免費咨詢轉(zhuǎn)變到付費購藥的轉(zhuǎn)化周期，從以往的6個月，縮短到了45天。

國家衛(wèi)健委一周兩文 政策閘門終于打開

2020年2月，國家衛(wèi)健委在一周之內(nèi)，連續(xù)兩次發(fā)布文件，明確提出要發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)診療的優(yōu)勢，鼓勵開展針對常見病、慢性病的復診以及藥品配送服務(wù)。這是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)苦苦等待許多年才迎來的一道指令。以往不敢觸及的在線首診、電子處方流轉(zhuǎn)、醫(yī)保在線支付，紛紛進入了試點階段。

福州福建的37家市縣級醫(yī)院，以及100余個基層醫(yī)療機構(gòu)接入了平安好醫(yī)生平臺?；颊哂诋?shù)蒯t(yī)院去進行首診之后，復診以及開藥均全部在線上把它們完成，藥品通過快遞被送到家。這樣一套模式在2024年于浙江全省去進行復制，在2025年推廣至江蘇、山東那兒的部分城市。

藥店新零售 把線下流量裝進自己口袋

藥師引導買藥患者掃碼連線醫(yī)生，醫(yī)生線上開具處方，患者當場取藥，此場景在2019年平安好醫(yī)生開啟的情況下，一年產(chǎn)生超3000萬筆訂單，合作藥店從最初的5000家擴展到2026年的18萬家。

傳統(tǒng)的藥店存在缺少醫(yī)生的狀況，互聯(lián)網(wǎng)平臺存在缺少線下履約點的情形。此次合作將藥店所具備的貨品能力與平臺所擁有的醫(yī)生能力進行對接，使得處方藥銷售變得合規(guī)，藥店增加了服務(wù)入口，平臺獲取到了用藥數(shù)據(jù)。更為重要的是，一旦醫(yī)保在線支付全面實現(xiàn)落地，那么這條通道就是原已具備的變現(xiàn)管道。

從印尼到沙特 把中國打法搬到海外

2019年，平安好醫(yī)生同東南亞最大的O2O平臺Grab組建了合資公司，之后上線了醫(yī)療健康服務(wù)平臺，上線首月問診量達4000單，到2026年2月單日峰值已沖破10萬單，印尼存在2.7億人口，醫(yī)生缺口極大，眾多島上不存在診所，手機問診屬于剛需。

沙特的項目呈現(xiàn)出全然迥異的模式，并非由自身去搭建平臺，而是將AI輔助診斷系統(tǒng)授權(quán)予當?shù)氐尼t(yī)療機構(gòu)，依據(jù)技術(shù)使用情況進行收費，這一系統(tǒng)在中國積攢了10億份問診數(shù)據(jù)，于其在沙特落地三個月之后，急診分診錯誤率降低了23%。

疫情后時代 流量在手之后怎么走

所有依托互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)療平臺都面臨著同一個問題 ，是什么問題呢？那就是在疫情所帶來的紅利銷聲匿跡 ，不再存在之后 ，用戶還會不會繼續(xù)留存于手機之中呢？平安好醫(yī)生所采取的策略是三條路線同時推進。其一 ，是要將參與義診的用戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹Ц顿M用成為會員 ，預計到2026年 ，支付費用成為會員的數(shù)量將會突破1500萬 ；其二 ，是借助慢病管理的方式來提升打開軟件的頻率 ，患有高血壓、糖尿病的患者，每個月最少都需要進行復診并求取藥物 ；其三 ，是把醫(yī)療服務(wù)融入到體檢、保險、企業(yè)給予員工的健康福利等場景中。

現(xiàn)在，平安好醫(yī)生已然成了全球注冊用戶規(guī)模最為龐大的移動醫(yī)療平臺，然而，用戶規(guī)?？墒遣⒉坏韧谏虡I(yè)模式就成功打通了，賣藥的毛利率很低，問診收費的話用戶接受程度還不是很高，醫(yī)保支付在多數(shù)地區(qū)依然尚處于試點階段，真正的考驗在于，在不存在外部公共衛(wèi)生事件刺激的平常日子當中，怎么樣才能夠讓用戶心甘情愿地持續(xù)為線上醫(yī)療服務(wù)掏錢。

至少有一個醫(yī)療類 APP 安裝在了你的手機里，關(guān)乎最近一次打開它，是因身體不適，或用來幫家人問診疾患，也可能是為領(lǐng)取優(yōu)惠券去購置維生素才打開？于評論區(qū)講講你真實的使用經(jīng)歷吧。