疫情期間，每天有超過10億人次發(fā)出搜索請求，這并非只是單純的數(shù)據(jù)，它更是反映社會情緒以及物資需求的實時地圖。央視14次引用了同一家搜索平臺的數(shù)據(jù)，這恰恰表明那些“主動尋找”所發(fā)出的信號，已然成為政府進(jìn)行決策以及公眾開展自救的重要參照依據(jù)。當(dāng)搜索量從“口罩”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皺鸦ā敝畷r，我們所看到的不單單是疫情呈現(xiàn)好轉(zhuǎn)趨勢，更是一個社會恢復(fù)信心的精確轉(zhuǎn)折點。

搜索框里的求救信號

在2020年2月的一期節(jié)目里，CCTV《新聞直播間》有所提及，“心理疏導(dǎo)”一詞于百度的搜索量，在短時間之中出現(xiàn)了大幅升高的情況。湖北當(dāng)?shù)氐亩嗉倚睦碓鸁峋€留意到了這一數(shù)據(jù)，緊接著，他們對接線員排班予以了增加。

非武漢地區(qū)在幾乎同一時期，“咽痛”“胸悶”等關(guān)鍵詞的搜索量出現(xiàn)異常波動。疾控專家后來分析得出，這不一定是因為病例增加，而是民眾基于焦慮產(chǎn)生了軀體化反應(yīng)。搜索大數(shù)據(jù)在這兒所扮演的角色，實際上就是一本不停滾動、不存在諱疾忌醫(yī)情況的全民健康日記。

物資調(diào)配的另類導(dǎo)航圖

2020年2月下旬的時候，CCTV《新聞1+1》呈現(xiàn)出了一組百度搜索數(shù)據(jù)，武漢以及湖北的其他城市用戶，對于“生鮮配送”“醫(yī)用酒精”“嬰兒奶粉”的搜索需求急劇增長。節(jié)目播放以后，武漢市商務(wù)局協(xié)調(diào)了多個電商平臺，把生鮮配送的覆蓋范圍從原來的30個社區(qū)擴大到200個以上。

再有一個被忽略掉的細(xì)節(jié)是，關(guān)于“藥品”搜索的地域方面的分布情況。有數(shù)據(jù)表明，在那個時候，武漢周邊的某些縣市，對于降壓藥還有胰島素這類的慢性病藥品的搜索熱度，超過了口罩。之后呀，這些信息就被運用起來，用以調(diào)整基層衛(wèi)生院的藥品配送上的優(yōu)先級排列順序呈現(xiàn)狀態(tài)，并非是像以往那樣，僅僅依靠行政指令進(jìn)行平均化分配。

走出家門的心理拐點

2020年3月接近尾聲時，百度搜索所呈現(xiàn)的大數(shù)據(jù)表明，“武漢櫻花”的搜索熱度，首次于搜索趨勢里超過了“新冠肺炎口罩”。CCTV的《新聞1+1》節(jié)目，敏銳地察覺到了這樣的變化情況，節(jié)目之中的主持人白巖松，把此現(xiàn)象解讀成了“人們內(nèi)心從生存需求朝著生活需求的轉(zhuǎn)變”。

將這個數(shù)據(jù)發(fā)布之后，武漢東湖櫻花園的管理方作出計劃，要在保證嚴(yán)格限流的狀況之下重新開放。在開園的第一天，預(yù)約的名額在30分鐘之內(nèi)就被全部搶光了。這并非是一次簡簡單單的春游活動，而是在封控長達(dá)兩個月之后，市民憑借搜索行為集體投出的一張體現(xiàn)信心的票。旅游平臺的數(shù)據(jù)緊接著也證實了這一情況，有關(guān)武漢酒店的搜索量在一周之內(nèi)上升幅度達(dá)到了185%。

復(fù)工潮里的鼠標(biāo)腳印

2020年3月，CCTV的《東方時空》報道了一組“企業(yè)復(fù)工搜索大數(shù)據(jù)”，數(shù)據(jù)得以顯示，“辦公室消毒”的搜索量在各大城市普遍回升，“視頻會議軟件”的搜索量在各大城市普遍回升，“招聘網(wǎng)站”的搜索量在各大城市普遍回升，而不同行業(yè)的回升速度存在顯著差異，其中制造業(yè)企業(yè)主搜索“員工返崗政策”的頻率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于餐飲業(yè)。

多地中小企業(yè)公共服務(wù)平臺引用了這組數(shù)據(jù)，以此用來調(diào)整政策宣講的重點，以前政府部門發(fā)通知是這樣子的情況，表達(dá)的是“我發(fā)了什么”，而現(xiàn)在開始轉(zhuǎn)變成為了“企業(yè)正在搜什么”這種狀況。廣東佛山有一家陶瓷廠，該廠老板在接受采訪的時候講了一番話，是陳述他在通過百度搜索復(fù)工條件之際，看到了當(dāng)?shù)卣e辦的在線答疑直播，這一情況使得他省去了跑去辦事處所需要耗費的三天時間。

金礦為何現(xiàn)在才被挖

顯示的是，QuestMobile的相關(guān)報告里，疫情的那段時期，百度App的日活用戶峰值快要接近2.5億了，每天跟疫情有關(guān)的消息搜索量超過了10億人次，這般的體量究竟意味著什么呢？實際上意味著，每個中國人每天在這個平臺之上，都主動去尋找了至少一回跟疫情相關(guān)的信息。

主動搜索跟被動推送存有本質(zhì)區(qū)別，刷到一則信息，你或許是無意的，而搜一個字詞，你肯定是有需求的，過去十幾年間，人們慣于用搜索尋答案，然而甚少意識到，這些提問自身就是最為誠實的民調(diào)，疫情將這層窗戶紙捅破了，數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)要素，頭一回在公共事件里被這般高頻地直接調(diào)用。

從應(yīng)急工具到基礎(chǔ)設(shè)施

央視于兩個月的時間段里，14次引用了同一家公司的搜索數(shù)據(jù)，這種情況在之前公共衛(wèi)生事件的報道當(dāng)中，從來都未曾出現(xiàn)過。這并非是央視對某一家企業(yè)存在偏愛，而是能夠證明搜索數(shù)據(jù)已然從一項技術(shù)指標(biāo)，轉(zhuǎn)變成了社會運行的校準(zhǔn)器。

后續(xù)所要處理的問題并非技術(shù)是否足夠強大，而是機制是否順暢，舉例來說，搜索數(shù)據(jù)由誰調(diào)用，調(diào)用之后由誰執(zhí)行，決策偏差由誰承擔(dān)，在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的后半程，搜索大數(shù)據(jù)能夠告知我們返崗人員心理想些什么，然而如何使他們的路途更為順暢，尚需行政體系、法律保障以及商業(yè)機構(gòu)的協(xié)同發(fā)展，疫情將搜索從后臺推至前臺，如今輪到其他系統(tǒng)跟上其步伐了。

經(jīng)歷疫情結(jié)束之后，要是交由你去謀劃一款建立于搜索大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上的公共服務(wù)產(chǎn)品，你極想化解生活里的哪一個確切困擾呢？歡迎于評論區(qū)域撰寫你的想法，使得更多人能夠瞧見普通人的聰慧。