處在疫情這個狀況下，二手電商不但沒有下降，反而呈現(xiàn)出增長的態(tài)勢，上門回收以及線上辦公竟然意外地變成了行業(yè)新的引擎。

疫情下的業(yè)務(wù)變局

今年年初的時候，新冠疫情猛地突然暴發(fā)，致使不少行業(yè)都陷入那種停滯狀況。對于像愛回收這樣采用線上線下相結(jié)合模式的情況，沖擊明顯易見。其創(chuàng)始人陳雪峰直言表示，在初期階段，線下門店的客流急劇減少，并且物流配送也發(fā)生延遲現(xiàn)象，運(yùn)營中心的運(yùn)轉(zhuǎn)效率遭受極大影響。然而令人感到意外的是，線上平臺拍拍的需求不但沒有下降，反倒由于居家辦公以及線上教育的興起，二手電腦和平板電腦的交易量出現(xiàn)大幅上升態(tài)勢。這種分化的狀況使得企業(yè)認(rèn)識到，線上渠道的抗風(fēng)險能力更為強(qiáng)大。

安全服務(wù)成突破口

面對著線下業(yè)務(wù)受到阻礙的情況，愛回收于疫情程度相對比較輕的區(qū)域，迅速地對策略作出調(diào)整，他們加強(qiáng)了上門取送的服務(wù)，質(zhì)檢工程師在整個過程當(dāng)中都戴著口罩，保持其間隔為1點(diǎn)3米的距離，甚至通過偏斜頭部進(jìn)行交談的方式來防止飛沫進(jìn)行傳播，出行所借助的工具也更換成了電動車，每天就要進(jìn)行兩次體溫上報，這些十分精細(xì)的安全方面的措施消除了用戶所具有的顧慮，在2月中旬之后業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了快速的反彈，陳雪峰表明，截止到2月底的時候，整體的業(yè)績恢復(fù)指數(shù)具備了87%，這也就意味著在特殊的時期，安全且能夠信賴的服務(wù)相較于僅僅只是價格低而言更具有吸引力。

戰(zhàn)略規(guī)劃不動搖

即便疫情造成極大壓力，然而愛回收的長久目標(biāo)未曾改變，陳雪峰清晰表明，公司依舊致力于塑造全球規(guī)模最大的規(guī)范化二手3C交易平臺，并且持續(xù)推進(jìn)5G時代的以舊換新基礎(chǔ)設(shè)施，2019年同京東拍拍合并之后，年交易量超過2200萬臺，交易額突破200億元，以舊換新業(yè)務(wù)同比增幅達(dá)237%，這些數(shù)據(jù)證實(shí)二手經(jīng)濟(jì)的潛力極為巨大，疫情僅是短期干擾，不會扭轉(zhuǎn)行業(yè)向上的趨向。

以舊換新合作深化

愛回收在與京東、華為以及蘋果等伙伴的“以舊換新”合作方面，過去那個年份當(dāng)中效應(yīng)赫然顯著，成效相當(dāng)明顯，用戶于購置新的機(jī)器之際能夠直接把舊的機(jī)器進(jìn)行抵扣，使得換機(jī)的流程得到了簡化，在疫情那段時期，這樣一種模式反倒會更加備受用戶所青睞所喜愛，緣由在于其降低了外出進(jìn)行價格比較以及線下交易的接觸風(fēng)險，陳雪峰講了出來，透露表示，在接下來的時間段里面公司會進(jìn)一步去優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，像是縮減質(zhì)檢所需要的時間，升高作價考量方面的準(zhǔn)確性，讓以舊換新成為更多消費(fèi)者兌換新機(jī)的首個選擇方式。

團(tuán)隊(duì)凝聚力經(jīng)考驗(yàn)

疫情宛如一面鏡子，它映照出企業(yè)的真實(shí)底色。陳雪峰發(fā)出感慨 ，最令他感動的乃是員工的主動性。當(dāng)運(yùn)營中心以及門店無法正常運(yùn)行的時候 ，一線員工自行設(shè)法確保質(zhì)檢以及交付能力 ，諸如遠(yuǎn)程協(xié)作 、調(diào)整排班。這種凝聚力使得公司在最為艱難之際依舊能夠維持基本服務(wù)。他覺得 ，價值觀并非掛在墻上的口號 ，而是在危機(jī)時刻大家能不能共同承擔(dān)責(zé)任。

長期趨勢不改

陳雪峰對循環(huán)經(jīng)濟(jì)的未來滿懷信心，他覺得二手交易并非疫情催生的短暫現(xiàn)象，而是消費(fèi)分級背景下的長期趨勢，隨著物質(zhì)商品過剩以及環(huán)保理念普及，越來越多的人接納閑置流轉(zhuǎn)，這次疫情宛如一場壓力測試，證實(shí)了愛回收分散布局的運(yùn)營中心跟上門服務(wù)體系的價值，當(dāng)業(yè)務(wù)量瞬間急劇增多時，這些基礎(chǔ)設(shè)施能夠迅速消化訂單，防止系統(tǒng)崩潰。

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