消費者在直播間里支付“意向金”想鎖定優(yōu)惠名額，退款時卻被告知這筆錢是“定金”不能退；電商大促時主播口口聲聲說“訂金可退”，消費者下單后才發(fā)現(xiàn)訂單頁標注的是“定金”。一筆預(yù)付款，換個說法就變了性質(zhì)，不少消費者稀里糊涂落入“定金”陷阱，遭遇退款難。定金還是訂金？一字之差，引發(fā)不少預(yù)售模式中的消費糾紛。

　　“刷直播間看中一款二手車，想著先交筆意向金鎖定名額，看到頁面標注可退，就放心付了錢?！毕M者董宇(化名)說起自己的網(wǎng)購預(yù)售經(jīng)歷，頗感無奈。

　　當時，董宇在電商平臺刷到某二手車直播間，被主播的推介打動，按照直播間指引，支付了3000元“二手車購車通用意向金”款項，本意是優(yōu)先鎖定購車資格，并未打算直接敲定交易。之后他多方打探車況、比對市場價格發(fā)現(xiàn)，這款車車齡偏長、核心車況信息模糊，報價高出市場價不少?？紤]再三，他決定放棄購買，第一時間聯(lián)系直播間所屬的公司，提出退還3000元意向金的訴求。

　　“我說要退款，商家態(tài)度馬上變了，說這錢不是意向金是定金，我單方面不買車就是違約，錢不能退。”董宇說，他出示支付頁面的“意向金”標注，對方仍拒絕退款。多次溝通無果，董宇將該公司訴至北京市豐臺區(qū)人民法院。法院審理查明，雙方從未書面約定款項性質(zhì)為定金，也未簽訂任何定金條款、約定違約后果，商家工作人員在微信溝通中將意向金改口為定金，董宇未認可，雙方并未就此達成合意。據(jù)此法院依法認定該3000元為意向金，判令該公司全額返還，目前此案判決已生效。

　　27歲的王悅(化名)在北京從事互聯(lián)網(wǎng)運營工作。2024年“雙11”期間，她在某電商直播間看中一款家具，主播反復(fù)口播“付500元訂金抵1000元，訂金可退，不滿意隨時取消”。被優(yōu)惠吸引的王悅未細看訂單詳情便完成支付，后續(xù)才發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)里的款項被標注為“定金”。

　　王悅因工作調(diào)動需要退單，聯(lián)系商家卻遭拒絕。對方以“定金不退”為由拒絕退款，稱直播間口播不算數(shù)，訂單頁面小字已明確標注款項性質(zhì)。她多次向平臺申訴，客服表示，因訂單標注“定金”，且王悅無法提供商家刻意混淆概念的直接證據(jù)，平臺無法強制商家退款。王悅找平臺、打投訴電話，折騰了近半個月，只能不了了之。

　　在預(yù)售消費引發(fā)的各類糾紛中，如何區(qū)分定金、訂金與意向金？它們有何不同的法律界定？北京市豐臺區(qū)人民法院法官劉鐘澤對此作出專業(yè)解答：定金是規(guī)范的法律概念，是合同當事人為確保合同履行而自愿約定的擔保方式，其數(shù)額由雙方約定，但不得超過主合同標的額的20%。合同如約履行后，定金可抵作價款或收回；給付定金一方違約的，無權(quán)要求返還定金；收受定金一方違約的，應(yīng)當雙倍返還定金。

　　劉鐘澤稱，訂金并非法律概念，只是日常交易中的一種習(xí)慣做法，不具備定金的擔保性質(zhì)，通常被視為預(yù)付款，不適用定金罰則。意向金同樣不屬于法律概念，屬于市場行業(yè)慣例和雙方自愿行為，金額由雙方自行約定，法律無明確限制。

　　劉鐘澤法官提醒，定金、訂金、意向金雖文字相近，但法律含義截然不同。消費者在付款、簽合同時，務(wù)必仔細核對款項性質(zhì)，避免因一字之差導(dǎo)致退款受阻，造成不必要的經(jīng)濟損失。

　　3月初，在黑貓投訴平臺上，記者查看近期10條涉及“預(yù)售”投訴，2條顯示“已完成”。商家更換經(jīng)營主體、門店關(guān)停、拒不退款、誘導(dǎo)消費等問題尤為突出。

　　中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江分析認為，預(yù)售模式亂象頻發(fā)，是商家、平臺及外部監(jiān)管等多方因素疊加所致。“一些不良商家利用預(yù)售模式中收款與履約的時間差，將預(yù)收定金挪作他用，通過虛假宣傳營造商品稀缺感、推出低價預(yù)售誘導(dǎo)消費。部分商家借他人身份‘換馬甲’重新開店，或以經(jīng)營不善為借口規(guī)避追責，違法成本極低?！?/p>

　　針對預(yù)售糾紛中消費者如何維權(quán)，北京德恒(南寧)律師事務(wù)所羅滔律師提示，消費者可優(yōu)先與商家客服協(xié)商，協(xié)商不成及時向平臺申訴，若無法達到預(yù)期效果，可通過12315熱線等渠道投訴舉報，或提起訴訟、仲裁。消費者需妥善保存商品詳情頁截圖、完整訂單截圖、支付憑證、物流信息、商家承諾證據(jù)，以及與商家、平臺客服的溝通記錄等核心證據(jù)，若遇到商家虛假發(fā)貨、發(fā)送空包、店鋪注銷等情況，可留存與快遞公司核實包裹內(nèi)容的通話錄音或書面證明，為維權(quán)提供支撐。

　　陳音江表示，破解預(yù)售消費亂象，需要平臺、監(jiān)管部門、消費者多方協(xié)同發(fā)力。平臺要嚴把商家入駐審核關(guān)，加強日常運營監(jiān)管，對投訴集中的違規(guī)商家及時發(fā)布風(fēng)險預(yù)警，采取限流等管控措施。監(jiān)管部門要從法律法規(guī)層面堵住資金安全漏洞，推行定金第三方存管、保險擔保等制度，從源頭保障資金安全。消費者需提升風(fēng)險防范意識，謹慎選擇預(yù)售消費方式，確需提前付定金時優(yōu)先選擇有資金存管等保障措施的商家，同時留存各類交易證據(jù)，遇到侵權(quán)時通過合法途徑積極維權(quán)。

　　中青報·中青網(wǎng)見習(xí)記者 鄒竣麒 記者 劉胤衡 來源：中國青年報

　　2026年03月17日 03版