2月25日，中國(guó)增添411例確診狀況，然而境外增添427例首次多于中國(guó)，這種數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變標(biāo)明著全球疫情踏入嶄新階段，跨境電商賣(mài)家遭遇的供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)也由國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)移至全球，管理策略必定要隨之進(jìn)行調(diào)整。

疫情數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)折點(diǎn)下的供應(yīng)鏈盤(pán)點(diǎn)

全球范圍之內(nèi)疫情出現(xiàn)擴(kuò)散的情況致使供應(yīng)鏈出現(xiàn)不確定性增加的狀況，Lazada賣(mài)家首先要做的事情是對(duì)現(xiàn)有的庫(kù)存進(jìn)行全面的盤(pán)點(diǎn)。工貿(mào)一體的商家要把實(shí)際的庫(kù)存數(shù)量與后臺(tái)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確地同步起來(lái)，依據(jù)歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)去預(yù)估銷(xiāo)售周期，進(jìn)而決定哪些產(chǎn)品需要下架還是繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。

僅僅從事貿(mào)易工作的商家，同樣得去清點(diǎn)庫(kù)存，還要作銷(xiāo)量的預(yù)估，與此同時(shí)，與供應(yīng)商去確認(rèn)疫情所造成的影響程度以及恢復(fù)進(jìn)行供貨的時(shí)間限定。知曉供應(yīng)商是不是存有貨物、存有怎樣數(shù)量的貨物、能不能發(fā)貨、什么時(shí)候恢復(fù)生產(chǎn)等這些細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題所在，全部都需要借助電話(huà)亦或是依靠線(xiàn)上溝通的方式來(lái)逐個(gè)加以確認(rèn)。

多渠道尋找候補(bǔ)供應(yīng)商

如若面臨供應(yīng)商存在可能斷供的風(fēng)險(xiǎn)這種狀況，商家得要在多個(gè)平臺(tái)找尋候補(bǔ)資源，并且還要在線(xiàn)下尋覓候補(bǔ)資源。借助 1688 咨詢(xún)工廠(chǎng)復(fù)工的情況了，憑借淘寶來(lái)咨詢(xún)工廠(chǎng)復(fù)工的情形，運(yùn)用線(xiàn)下檔口渠道去了解本地供應(yīng)商的真實(shí)狀態(tài)，借助私域流量尋覓新的廠(chǎng)家資源，利用社群找尋新的廠(chǎng)家資源。

針對(duì)產(chǎn)能能夠跟得上的產(chǎn)品而言，可以思索加大投入并且優(yōu)化價(jià)格策略。要是產(chǎn)能不足的話(huà)，依據(jù)疫情嚴(yán)重程度來(lái)決定是不是在就近的地方招聘臨時(shí)工，使他們?nèi)氖掳b這類(lèi)非技術(shù)性的工作，以此維持基本運(yùn)營(yíng)。

選品開(kāi)發(fā)盯緊市場(chǎng)新需求

疫情期間搞新品研發(fā)，得提升市場(chǎng)敏銳度，要關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，還要留意特定品類(lèi)像醫(yī)護(hù)用品。除了口罩與護(hù)目鏡，還得監(jiān)測(cè)東南亞市場(chǎng)潛在的熱銷(xiāo)商品，去查看Shopee和Lazada平臺(tái)的熱門(mén)活動(dòng)，觀(guān)察同行商家銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的變化。

基于Google Trend去知曉產(chǎn)品于特定地域的搜索傾向，去抓取核心關(guān)鍵詞進(jìn)而做出判斷。Tiktok以及YouTube同樣是關(guān)鍵參照，去探究點(diǎn)擊量較多的視頻內(nèi)容，剖析達(dá)人網(wǎng)紅所推廣的產(chǎn)品之所以火爆的緣由，這些洞察對(duì)新品開(kāi)發(fā)方向能夠起到指導(dǎo)作用。

爆款與非爆款區(qū)別管理

產(chǎn)品有著二八定律，即20%的產(chǎn)品所貢獻(xiàn)的銷(xiāo)量超過(guò)了80%的銷(xiāo)量 ，而對(duì)于這些爆款產(chǎn)品而言 ，需做好數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè) ，并依據(jù)庫(kù)存以及歷史銷(xiāo)售記錄來(lái)調(diào)整策略 ，受疫情影響較小地區(qū)的商家得明確發(fā)貨時(shí)間 ，以此保證產(chǎn)品正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

80%的非爆款成品，一樣需監(jiān)測(cè)庫(kù)存并適度控價(jià)，庫(kù)存較為充足的成品可得考慮替換現(xiàn)有爆款加大相應(yīng)推廣力度做店鋪裝修優(yōu)化并引導(dǎo)買(mǎi)家關(guān)注有貨商品且客服需主動(dòng)建議買(mǎi)家進(jìn)行換貨提升體驗(yàn)。

客戶(hù)安撫與物流動(dòng)態(tài)跟進(jìn)

及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家疑問(wèn)，在疫情期間是那必不可少的工作，要安排值班人員去設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能，以此保證24小時(shí)回復(fù)率，回復(fù)內(nèi)容得基于中國(guó)疫情的官方信息，發(fā)貨的時(shí)候要及時(shí)通知買(mǎi)家，強(qiáng)調(diào)包裹不會(huì)攜帶病毒來(lái)消除其顧慮。

能在手機(jī)端隨時(shí)回復(fù)留言的Lazada賣(mài)家端APP可進(jìn)行下載，物流方面得隨時(shí)留意官方通告，義烏分揀中心已停止收貨，深圳處于正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，春節(jié)期間的訂單要在2月14日前入倉(cāng)，碰到問(wèn)題需及時(shí)開(kāi)工單向后臺(tái)客服咨詢(xún)。

店鋪活動(dòng)與價(jià)格靈活調(diào)整

疫情期間，店鋪活動(dòng)只要能參加就應(yīng)盡量參加，然而缺貨的產(chǎn)品千萬(wàn)別報(bào)名閃購(gòu)之類(lèi)的活動(dòng)。對(duì)于缺貨款，要收緊折扣，滯銷(xiāo)款則可加大折扣力度，爆款需控制銷(xiāo)售節(jié)奏，借助搭配銷(xiāo)售憑借爆款向滯銷(xiāo)款進(jìn)行引流。

庫(kù)存實(shí)際狀況會(huì)對(duì)價(jià)格產(chǎn)生影響，適當(dāng)調(diào)整價(jià)格，若提升折后價(jià)格會(huì)降低轉(zhuǎn)化率，或者優(yōu)化價(jià)格能提升利潤(rùn)。已出單而后存在無(wú)法發(fā)貨條件狀況時(shí)，要主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家去協(xié)商解決方案，切實(shí)做好特殊時(shí)段的客戶(hù)關(guān)系管理工作有必要。

面臨境外疫情首次超越國(guó)內(nèi)的那個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，你那Lazada店鋪當(dāng)下碰到的最為突出的供應(yīng)鏈問(wèn)題，是貨品短缺呢，還是物流耽擱呢？歡迎在評(píng)論區(qū)去分享你所采取的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)。