小心應(yīng)用軟件悄悄“吃錢”

　　一查嚇一跳：近八成受訪者曾被應(yīng)用軟件“隱蔽扣費”

　　自動續(xù)費、免密支付、先用后付……令人眼花繚亂的付費方式背后，不少消費者踩到了隱藏在各種條款里的付費“陷阱”。近日，中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)(wenjuan.com)進行的一項1334名受訪者參與的調(diào)查顯示，77.7%的受訪者曾在不知情或未充分了解的情況下遭遇“隱蔽扣費”。65.2%的受訪者希望支付軟件提供相關(guān)渠道，便于查詢已開通的App付費項目。

　　“從天而降”的扣款信息

　　江蘇的90后劉碩開通過多個視頻、音樂軟件的會員，為了省錢，他一般會同意自動續(xù)費的協(xié)議，“有的App連續(xù)包月的會員會比單獨開一個月便宜很多”。

　　北京的95后李欣欣會訂閱喜歡的博主的內(nèi)容，“一個月十幾元，但因為不是每個月都更新，所以有時候我會取消自動續(xù)費，等有需要的時候再開通”。

　　大家在App上開通過哪些付費功能？調(diào)查顯示，54.6%的受訪者開通過自動續(xù)費會員，45.6%的受訪者開通過免密支付，45.1%的受訪者使用過?一次性購買會員。

　　其他還有：先用后付(38.0%)，?付費解鎖影視劇集、去水印等特定內(nèi)容或功能(34.7%)，平臺月付或信用付功能(25.8%)，購買游戲皮膚、打賞禮物等虛擬商品(24.9%)，?為他人代付(15.5%)等。

　　劉碩曾開通了某視頻軟件會員，由于首月優(yōu)惠付費后忘記關(guān)閉自動續(xù)費功能，第二個月按原價扣除了費用，反而花了更多錢。他發(fā)現(xiàn)，有些軟件和網(wǎng)站的自動付費會默認(rèn)綁定免密支付功能，“等到發(fā)現(xiàn)的時候，錢已經(jīng)被扣掉了”。

　　最近，李欣欣陸續(xù)收到來自一家外賣平臺的月付賬單提示，累計已經(jīng)超過1000元，但她完全不記得自己什么時候開通過這個功能，“我都沒有下載這個軟件，可能是我用的另一個軟件與這個賬號互通，不知道怎么就開通了月付”。

　　用著軟件，錢悄悄就被劃走了的經(jīng)歷你有過嗎？數(shù)據(jù)顯示，77.7%的受訪者有過被“隱蔽扣費”的經(jīng)歷，其中28.6%的受訪者經(jīng)歷過多次，49.1%的受訪者遇到過一兩次。

　　治理隱蔽付費需監(jiān)管部門、平臺、支付渠道協(xié)同發(fā)力

　　在南京上學(xué)的00后馮蕊開通過搜索軟件的會員，也曾購買過出行軟件的月卡，但經(jīng)常會忘記關(guān)閉自動續(xù)費功能。碰到自動扣費后，她曾嘗試向客服反映，但由于流程麻煩，最終還是選擇了放棄。

　　大家遇到“隱蔽扣費”的原因是什么？調(diào)查顯示，60.6%的受訪者是因為開通首月付費或免費試用后，忘記關(guān)閉自動續(xù)費，51.1%的受訪者曾遇到App默認(rèn)勾選自動續(xù)費或附加服務(wù)，42.0%的受訪者開通免密支付后，在不知情的情況下被扣款。另外，平臺的付費提示模糊不清(34.7%)，被優(yōu)惠規(guī)則吸引，沒有仔細(xì)了解條款(30.1%)，被“0元下單/先用后付”字樣吸引、忽略了還款/付款提醒(30.1%)，以為只是解鎖某個單一功能，沒想到成了連續(xù)訂閱(15.4%)等，也是導(dǎo)致出現(xiàn)“隱蔽付費”的原因。

　　劉碩感覺，目前支付軟件管理付費項目比較便利，但一些需要通過銀行卡支付的付款項目管理還是比較麻煩，“希望App能提供方便關(guān)閉免密或者自動續(xù)費等支付功能的入口”。同時，他期待相關(guān)部門加強監(jiān)管，“對違規(guī)的App進行更嚴(yán)厲的處罰”。

　　“我之前找客服申訴，必須得轉(zhuǎn)接人工客服才能處理?！瘪T蕊希望能有更便捷的申訴渠道，解決用戶的后顧之憂。

　　治理App“隱蔽扣費”問題，大家有哪些期待？65.2%的受訪者希望支付軟件提供相關(guān)渠道，便于查詢已開通的付費項目，61.7%的受訪者希望軟件提供統(tǒng)一的“訂閱管理”入口，用戶可查詢該軟件所有付費項目，57.4%的受訪者希望完善相關(guān)法律法規(guī)，要求平臺明確標(biāo)注付費項目條款。

　　其他還有：在扣費前通過短信、App推送等明確提醒(56.7%)，建立便捷的投訴舉報渠道、對經(jīng)核實的隱蔽扣費行為進行嚴(yán)厲處罰(41.1%)，簡化退款流程、提供更高效的申訴和退款通道(39.2%)，針對老年人或未成年人賬戶，開通大額支付或連續(xù)訂閱需額外驗證(27.7%)等。

　　“治理隱蔽付費需監(jiān)管部門、平臺、支付渠道協(xié)同發(fā)揮作用?！敝袊ù髮W(xué)民商經(jīng)濟法學(xué)院教授、中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法學(xué)研究會副秘書長孫穎指出，監(jiān)管部門應(yīng)加大抽查與處罰力度，提高平臺的違規(guī)成本，支付渠道應(yīng)增設(shè)自動續(xù)費提前提醒、一鍵取消功能，減少隱蔽付費的出現(xiàn)。

　　她提醒消費者應(yīng)當(dāng)在事前認(rèn)真查看付費協(xié)議，不隨意授權(quán)免密支付與自動續(xù)費，定期核查支付簽約服務(wù)，“如果遭遇隱蔽扣費，應(yīng)及時留存訂單、扣款記錄等證據(jù)，先與平臺協(xié)商退款，協(xié)商不成可通過12315平臺投訴舉報，依法維護自身權(quán)益”。

　　受訪者中，男性占43.0%，女性占57.0%。00后占14.6%，95后占19.2%，90后占33.9%，85后占15.1%，80后占13.1%，其他為4.1%。

　　(文中劉碩、馮蕊、李欣欣為化名)

　　中青報·中青網(wǎng)記者 戴瑤 王志偉 來源：中國青年報