丟失冬奧門票別著急 演練場上來幫忙

一位觀眾，在檢票口所在位置，焦急地把口袋翻遍，可就是怎么也找不住那珍貴至極的冬奧會比賽門票，嘴里還念叨著，我的門票不見了，馬上比賽就要開始了！這一幕，并非是在北京冬奧會現(xiàn)場實際發(fā)生的，而是于北京奧林匹克公園公共區(qū)志愿者培訓現(xiàn)場開展的一次突發(fā)狀況應急演練。在志愿者快速地聯(lián)絡(luò)票務(wù)、通信、安保等多個部門，并且實現(xiàn)聯(lián)動的情況下，問題迅速地得到了妥善的解決。這場逼真程度極高的演練，其目的恰恰在于能讓志愿者們在真實進行服務(wù)期間從容地應對各種各樣的難題。

演練場里練真功

北京奧林匹克公園公共區(qū)當中的志愿者場館以及崗位培訓，于2021年12月在北京郵電大學正式拉開了啟動的帷幕。有800多名公共區(qū)志愿者參與了此次培訓，這些志愿者來自18個志愿者來源單位。公共區(qū)的覆蓋范圍是比較廣泛的，其中涵蓋了國家體育館、國家游泳中心這兩個競賽場館，還包括國家體育場、北京頒獎廣場這兩個非競賽場館。

公共區(qū)志愿者的服務(wù)時間較為漫長，服務(wù)范圍十分廣泛，此情形再加上冬季戶外的嚴寒天氣狀況，這對于志愿者而言無疑是一項不小的挑戰(zhàn)。北京奧林匹克公園公共區(qū)志愿者主管賀美琛進行了介紹，除了有著觀眾引導應急演練之外，他們還開設(shè)了多項實操演練，其中包括手語方面的，針對輪椅使用者幫扶的，形象禮儀方面的，醫(yī)療救護心肺復蘇方面的，以及場館通信集群使用方面的。

門面擔當練禮儀

大四的北京郵電大學學生張殊寧，對自己身為公共區(qū)志愿者的定位明晰得很：“我們是迎接客人的‘門面擔當’?！?，經(jīng)由專業(yè)的禮儀培訓，他跟同伴們會愈發(fā)留意接待里的細節(jié)，借由燦爛的微笑以及貼心的服務(wù)去展現(xiàn)中國青年的陽光形象。禮儀培訓涵蓋站姿、走姿、指引手勢等好些方面。

形象禮儀培訓屬于眾多培訓項目里頭的一項，北京奧林匹克公園公共區(qū)運行團隊為了全面提升志愿者綜合素養(yǎng)，組織了冬奧志愿者校園馬拉松體能訓練活動，以此確保志愿者們能帶著充沛精力投入賽時服務(wù)，這些細致入微的培訓，使得志愿者們服務(wù)水平有了顯著提高。

專業(yè)崗位強技能

北京體育大學自2021年11月起，陸續(xù)舉辦了多場校內(nèi)專項培訓活動，這些活動是面向志愿者的。培訓內(nèi)容圍繞多個方面展開，包括疫情防控、醫(yī)療急救、心理健康以及技能考察等。該校有500多名賽會志愿者，其中近200名是專業(yè)志愿者，他們將在首都體育館服務(wù)兩項賽事，分別是短道速滑和花樣滑冰。

北京體育大學團委副書記楊之慧稱，專業(yè)志愿者得具備較好的專業(yè)技能，這涵蓋專業(yè)能力、外語能力等，他們還要對服務(wù)對象有所了解，熟悉服務(wù)運動項目的規(guī)則，對專業(yè)志愿者的身體素質(zhì)也存在一定要求，學校會把各項目、各領(lǐng)域志愿者組織好去參加，并使得崗位專業(yè)培訓及考核得以完成。

實戰(zhàn)測試補短板

2021年12月28日，至12月31日，冬季兩項國際訓練周，在張家口賽區(qū)的古楊樹場館群，國家冬季兩項中心舉行。90名志愿者，參與了本次訓練周的服務(wù)，在實踐中檢驗前期培訓成果。國家冬季兩項中心，提前編制了訓練周志愿者測試要點，以及志愿者手冊，還有志愿者每日運行計劃等方案。

國家冬季兩項中心志愿者經(jīng)理產(chǎn)佳表示，訓練周時間盡管十分短暫，然而經(jīng)由此次服務(wù)，大家獲取了諸多收獲。此次實戰(zhàn)對前期培訓成果予以了檢驗，并且還讓團隊察覺到了所存在的不足以及短板，為下一階段具有針對性的培訓增添了寶貴經(jīng)驗。志愿者們得以在真實無誤的服務(wù)場景當中快速成長起來。

寒風之中顯熱情

此前，“相約北京”2021—2022國際雪聯(lián)北歐兩項洲際杯，于2021年12月5日，在古楊樹場館群的國家越野滑雪中心，落下帷幕。盡管冰天雪地，寒風凜冽，可絲毫沒有影響志愿者們的工作熱情。來自河北傳媒學院的吳永湘，在媒體工作間忙上忙下，為記者們提供各種幫助。

吳永湘稱，測試賽讓其有著諸多收獲，此前培訓的不少內(nèi)容于賽時都獲得了檢驗，他還表示，要做好志愿服務(wù)，方方面面的細節(jié)均不可忽視。面對后續(xù)的強化訓練，他已然擁有了更為明確的規(guī)劃 ，即鍛煉口語 、提升服務(wù)技能等 ，期望能在冬奧賽場為每一位媒體記者提供良好服務(wù) ，展現(xiàn)中國青年的風采。

創(chuàng)新方式激熱情

經(jīng)測試賽考驗通過，各冬奧場館持續(xù)創(chuàng)新培訓方式，助力志愿者以最佳狀態(tài)迎接冬奧會。2021年12月30日，五棵松體育中心迎來首批冬奧志愿者展開場館培訓。場館志愿者注冊人數(shù)為660人，他們分6批于1月15日前完成場館培訓，對場館各區(qū)域的流線點位予以熟悉。

各個場館運用多種方式為志愿者給予貼心的后勤保障，首都體育館特意搭建了“志小愿”互動平臺，志愿者能夠借助線上形式反映問題、提出建議、表達心聲?！敖柚优c解答，志愿者的心聲被聆聽、建議被關(guān)注，服務(wù)熱情持續(xù)提升?！笔锥俭w育館場館運行團隊志愿者經(jīng)理丁莉婷說道，大家對北京冬奧會滿懷期待。

你有沒有參與過志愿服務(wù)，在服務(wù)進程當中碰到過什么樣的突發(fā)狀況，歡迎于評論區(qū)域?qū)⒛愕闹驹腹适逻M行分享，點贊并轉(zhuǎn)發(fā)從而讓更多的人能夠看到這些悄無聲息奉獻著的冬奧志愿者！