未曾料到，疫情這只黑天鵝突兀然降臨，致使依賴(lài)線(xiàn)下會(huì)面的保險(xiǎn)行業(yè)剎那間踩下剎車(chē)。然而，危險(xiǎn)跟機(jī)遇向來(lái)是并存的，究竟是誰(shuí)能夠迅速轉(zhuǎn)身，到底是誰(shuí)就能于風(fēng)暴里抓住新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

短期陣痛無(wú)法避免

身兼壽險(xiǎn)代理人角色之人，沒(méi)能實(shí)現(xiàn)前去登門(mén)拜訪(fǎng)的行為，航運(yùn)險(xiǎn)因?yàn)閲?guó)際貿(mào)易陷入停擺狀態(tài)的緣故，致使訂單數(shù)量急劇減少，這是疫情針對(duì)保險(xiǎn)業(yè)所提出的第一道難題。有一位身為中型保險(xiǎn)公司區(qū)域經(jīng)理的人士透露，在今年二月的時(shí)候，線(xiàn)下簽單數(shù)量跟去年同期相比，下降幅度達(dá)到了七成，其所在團(tuán)隊(duì)僅僅只能依靠線(xiàn)上培訓(xùn)來(lái)維持基本的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。要是疫情持續(xù)長(zhǎng)達(dá)半年時(shí)間，那么中小險(xiǎn)企的現(xiàn)金流將會(huì)面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

賠付壓力暗流涌動(dòng)

即便當(dāng)下確診病患的醫(yī)治花費(fèi)是由財(cái)政來(lái)兜底的，然而疫情擴(kuò)散所引發(fā)的一系列連鎖反應(yīng)是不容被忽視的，以醫(yī)療險(xiǎn)作為主要業(yè)務(wù)的公司已然開(kāi)始有所擔(dān)憂(yōu)，一旦癥狀較輕的患者數(shù)量大幅增多，又或者疫情持續(xù)的時(shí)間變長(zhǎng)致使患有其他疾病的患者出現(xiàn)交叉感染的情況，那么賠付的比率必定會(huì)上升，某健康險(xiǎn)公司的精算師在私下表明，他們正在再次去測(cè)算風(fēng)險(xiǎn)模型。

非典往事帶來(lái)希望

往往歷史有著令人驚嘆的相似樣子，2003年非典結(jié)束以后，健康險(xiǎn)保費(fèi)處于5月乃至8月期間展現(xiàn)出爆發(fā)式的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，單月同比增速最高為到達(dá)了309%。這樣的一組數(shù)據(jù)使得保險(xiǎn)從業(yè)者看見(jiàn)了曙光，人們?cè)诮?jīng)歷災(zāi)難之后，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)保障的意識(shí)會(huì)馬上迅速覺(jué)醒。當(dāng)年北京有一位保險(xiǎn)代理人回憶稱(chēng)，非典過(guò)后咨詢(xún)重疾險(xiǎn)的那些客戶(hù)排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。

下沉市場(chǎng)悄然打開(kāi)

這場(chǎng)疫情所涉及的范圍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了非典，三四線(xiàn)城市乃至縣城都變成了防控重點(diǎn)，河北某個(gè)縣城內(nèi)的保險(xiǎn)代理人察覺(jué)到，以往需反復(fù)闡釋的保險(xiǎn)概念，如今鄉(xiāng)親們主動(dòng)詢(xún)問(wèn)起來(lái)了，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，疫情就如同給全民開(kāi)設(shè)了一堂風(fēng)險(xiǎn)教育課，保險(xiǎn)消費(fèi)群體正從一二線(xiàn)城市朝著更為廣闊的地域進(jìn)行延伸。

線(xiàn)上化轉(zhuǎn)型迫在眉睫

早在2016年便著手布局線(xiàn)上化的平安健康險(xiǎn)，于此次疫情里呈現(xiàn)出令人驚嘆的應(yīng)變能力，其平安健康A(chǔ)PP能夠支持自投保、保全直至理賠一環(huán)扣一環(huán)節(jié)節(jié)續(xù)的全流程完成線(xiàn)上操作，使得用戶(hù)無(wú)需踏出家門(mén)便可達(dá)成所有業(yè)務(wù)，在疫情期間所推出的免費(fèi)公益險(xiǎn)“i康?！す鎽?zhàn)疫”，從開(kāi)展研發(fā)到實(shí)現(xiàn)上線(xiàn)僅僅只用了一周時(shí)間，便迅速觸碰到了數(shù)百萬(wàn)用戶(hù)。

快速響應(yīng)贏得口碑

在我國(guó)浙江臺(tái)州，有一位王先生，他搖身一變成為了首批受益者，當(dāng)處于隔離期間時(shí)，哇塞，他借助APP去申請(qǐng)預(yù)賠，嘿，結(jié)果，僅僅在兩小時(shí)之內(nèi)，竟然就收到了3000元墊付資金。像這種不必出門(mén)走動(dòng)、也無(wú)需寄相關(guān)材料的獨(dú)特服務(wù)模式，一方面成功解決了客戶(hù)急切緊迫的難題，另一方面還巧妙地規(guī)避了接觸所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。而平安健康A(chǔ)PP所具備的家庭醫(yī)生服務(wù)，那可是24小時(shí)始終在線(xiàn)的，用戶(hù)在進(jìn)行視頻問(wèn)診之后，能夠直接由人家把藥送到家里面。

科技構(gòu)筑天然屏障

地域限制被線(xiàn)上平臺(tái)打破，線(xiàn)上平臺(tái)成了疫情防控的天然屏障。有位來(lái)自武漢的用戶(hù)發(fā)出感慨，在封城那段時(shí)間，借助APP向醫(yī)生咨詢(xún)，家人咳嗽的焦慮得以解決，還避免了前往醫(yī)院會(huì)有的感染風(fēng)險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司憑借這種服務(wù)能力，即便處于危機(jī)之中，依然能夠維持客戶(hù)粘性，甚至還拓展了新用戶(hù)。

經(jīng)營(yíng)模式迎來(lái)變革

銀保監(jiān)會(huì)提出要求，要金融機(jī)構(gòu)去提升受疫情影響嚴(yán)重地區(qū)的金融供給能力，平安健康險(xiǎn)的線(xiàn)上化實(shí)踐恰好給出了參考答案，金融與科技相結(jié)合的戰(zhàn)略致使服務(wù)響應(yīng)變得更快、覆蓋變得更廣，中國(guó)平安首席保險(xiǎn)業(yè)務(wù)執(zhí)行官陸敏對(duì)此持有很強(qiáng)的信心，這次疫情說(shuō)不定會(huì)成為保險(xiǎn)行業(yè)全面轉(zhuǎn)向線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

疫情終究會(huì)過(guò)去，然而消費(fèi)者行為習(xí)慣的改變會(huì)留存下來(lái)，你認(rèn)為以后購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，還會(huì)不會(huì)需要代理人上門(mén)進(jìn)行講解呢？歡迎在評(píng)論區(qū)分享你所持的看法，點(diǎn)贊促使更多人看到保險(xiǎn)行業(yè)的這場(chǎng)變革。