信息公開(kāi)的速率，便是戰(zhàn)勝疫情的速率。當(dāng)數(shù)字化工具由“備選項(xiàng)”化為“必需物”，我們才切實(shí)明晰了技術(shù)于危機(jī)里穩(wěn)住民心的真切分量。

疫情大考中數(shù)字工具的三大支撐

此次疫情應(yīng)對(duì)期間，互聯(lián)網(wǎng)以及數(shù)字化工具于三個(gè)層面起到了關(guān)鍵作用，其一為信息傳遞方面的“快”，自1月20日往后，各地疫情數(shù)據(jù)借助全媒體進(jìn)行滾動(dòng)發(fā)布，國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制每日舉辦發(fā)布會(huì)，信息更新頻率按小時(shí)來(lái)計(jì)算；其二是組織協(xié)調(diào)方面的“準(zhǔn)”，就像浙江依靠“浙政釘”平臺(tái)，在2小時(shí)之內(nèi)便能將防控任務(wù)下達(dá)至具體街道以及責(zé)任人，減少了中間環(huán)節(jié)的信息損耗。最后的最后，是關(guān)于民生服務(wù)的“通”，在北京以及上海等一些地方，憑借政務(wù)APP開(kāi)啟了線上問(wèn)診以及口罩預(yù)約的通道，使得市民不需要出門(mén)一步，就能夠?qū)⒒旧钚枨笥枰越鉀Q。

信息傳播格局的三大新特點(diǎn)

此次疫情信息的傳播，呈現(xiàn)出了一種面貌，這種面貌與2003年SARS時(shí)期是完全不一樣的。微博上面有個(gè)話(huà)題#抗擊新型肺炎#，它的閱讀量突破了百億的數(shù)值額度。微信有個(gè)辟謠助手，其累計(jì)服務(wù)的人次超過(guò)了3億。抖音上面存在科普短視頻，這些短視頻單條的播放量足以達(dá)到千萬(wàn)級(jí)別的程度。這些數(shù)據(jù)背后存在著三個(gè)特點(diǎn)，其中一個(gè)是發(fā)布信息呈現(xiàn)出立體化的態(tài)勢(shì)，主流媒體跟自媒體共同構(gòu)成了一股合力，另外一個(gè)是參與渠道具備多樣化的特性，普通網(wǎng)友能夠借助定位功能上報(bào)其身邊的風(fēng)險(xiǎn)，還有一個(gè)是反饋機(jī)制擁有實(shí)時(shí)化的特質(zhì)，政府能夠憑借評(píng)論區(qū)迅速知曉民眾的訴求，就像“健康碼”是在收集了眾多用戶(hù)反饋之后持續(xù)更新迭代而產(chǎn)生的成果。

信息公開(kāi)為何是治理現(xiàn)代化的必選項(xiàng)

在“萬(wàn)物互聯(lián)”的時(shí)代當(dāng)中，信息進(jìn)行封鎖這件事情，不但沒(méi)有效果，而且還具有危害性。世界衛(wèi)生組織的總干事譚德塞，曾好幾次對(duì)中國(guó)疫情數(shù)據(jù)的透明發(fā)布給予肯定，這一點(diǎn)跟國(guó)際社會(huì)的信任以及合作直接相關(guān)聯(lián)。在國(guó)內(nèi)的情況里，信息公開(kāi)發(fā)揮了“穩(wěn)定器”的作用，也就是當(dāng)武漢每日公布確診數(shù)字之際，民眾的恐慌情緒反倒開(kāi)始出現(xiàn)下降，原因在于未知才是最為可怕的。對(duì)于地方政府來(lái)講，公開(kāi)信息并非是在增添負(fù)擔(dān)，而是把治理成本給降低了，即與其任由謠言到處傳播，倒不如主動(dòng)去設(shè)置議程，將解釋權(quán)穩(wěn)穩(wěn)地抓在自身手里。

網(wǎng)絡(luò)謠言治理面臨的新課題

疫情防控那段時(shí)期，雙黃連口服液遭搶購(gòu)至一空，某某城市要“封城”等謠言再三出現(xiàn)，這暴露出網(wǎng)絡(luò)治理具備復(fù)雜性。判定謠言需專(zhuān)業(yè)性以及時(shí)效性，像“喝酒能殺毒”這類(lèi)信息，要是等專(zhuān)家論證三天后才辟謠，早就已傳遍朋友圈了。這就要求政府構(gòu)建“監(jiān)測(cè) - 研判 - 辟謠 - 溯源”的閉環(huán)機(jī)制。上海在2月便上線了“謠言粉碎機(jī)”小程序，24小時(shí)內(nèi)處理舉報(bào)線索，與此同時(shí)公安部門(mén)對(duì)惡意造謠者依法予以懲處，這種組合拳比單純刪帖有效許多。

數(shù)字化治理不是簡(jiǎn)單的技術(shù)堆砌

不少地方覺(jué)得購(gòu)置個(gè)軟件、搭建個(gè)平臺(tái)便算是數(shù)字化治理了，這實(shí)屬誤解，借助支付寶的技術(shù)支持、衛(wèi)健委的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、街道社區(qū)的落地執(zhí)行三者協(xié)同，才有了杭州“健康碼”的成功案例。數(shù)字治理本質(zhì)上是一場(chǎng)治理轉(zhuǎn)型，它要求將技術(shù)邏輯與行政邏輯進(jìn)行融合，就拿疫情期間而言，物資調(diào)配若僅僅依賴(lài)線上登記，卻對(duì)線下配送能力不予理會(huì)，反倒會(huì)引發(fā)新的矛盾。因此平臺(tái)開(kāi)發(fā)務(wù)必要同步考量使用培訓(xùn)、隱私保護(hù)、容錯(cuò)機(jī)制，不然工具越先進(jìn)，基層負(fù)擔(dān)就會(huì)越重。

提升全民網(wǎng)絡(luò)生存能力已刻不容緩

學(xué)生兩億在家上網(wǎng)課，企業(yè)千萬(wàn)開(kāi)展遠(yuǎn)程辦公，這并非僅是應(yīng)急辦法，更是全民數(shù)字素養(yǎng)的一次集中培訓(xùn)。然而我們也察覺(jué)到，部分老年人不會(huì)運(yùn)用手機(jī)搶菜，偏遠(yuǎn)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)存在不穩(wěn)定狀況，這些不足之處必須盡快補(bǔ)足。政府、學(xué)校、企業(yè)理應(yīng)聯(lián)合起來(lái)，將數(shù)字技能培訓(xùn)納入社區(qū)服務(wù)以及職業(yè)教育之中。就像廣州的一些街道組織志愿者教導(dǎo)老人使用健康碼，這般微小的努力，累積起來(lái)便是社會(huì)治理的重大進(jìn)步。

疫情那段時(shí)期，你用過(guò)什么樣的、特別好用的數(shù)字化工具呢，歡迎于評(píng)論區(qū)域分享你的經(jīng)歷，點(diǎn)贊能讓更多人瞧見(jiàn)這些實(shí)用信息！