揭秘快手業(yè)務(wù)24小時(shí)自助平臺：如何輕松管理你的賬號？
快手業(yè)務(wù)24小時(shí)自助平臺解析
一、快手業(yè)務(wù)24小時(shí)自助平臺的背景與意義
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，短視頻平臺已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧？焓肿鳛閲鴥?nèi)領(lǐng)先的短視頻平臺，其業(yè)務(wù)覆蓋范圍廣泛，包括內(nèi)容創(chuàng)作、電商、直播等多個(gè)領(lǐng)域。為了滿足用戶和內(nèi)容創(chuàng)作者的需求，快手推出了24小時(shí)自助平臺，這一舉措具有深遠(yuǎn)的意義。
首先，24小時(shí)自助平臺為用戶提供了更加便捷的服務(wù)。用戶可以隨時(shí)隨地通過自助平臺完成賬號注冊、內(nèi)容發(fā)布、互動交流等操作，無需等待客服人員的響應(yīng)。其次，對于內(nèi)容創(chuàng)作者而言，自助平臺簡化了內(nèi)容發(fā)布流程，降低了創(chuàng)作門檻，有助于激發(fā)更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的產(chǎn)生。此外，自助平臺還有助于快手優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升平臺的整體運(yùn)營效率。
二、快手業(yè)務(wù)24小時(shí)自助平臺的功能與特點(diǎn)
快手業(yè)務(wù)24小時(shí)自助平臺具備以下功能與特點(diǎn)：
1. 賬號管理：用戶可以通過自助平臺完成賬號注冊、信息修改、實(shí)名認(rèn)證等操作，確保賬號安全與合規(guī)。
2. 內(nèi)容發(fā)布：內(nèi)容創(chuàng)作者可以方便地通過自助平臺發(fā)布短視頻、直播等內(nèi)容，平臺提供豐富的編輯工具和個(gè)性化模板，助力創(chuàng)作者提升內(nèi)容質(zhì)量。
3. 互動交流：用戶和內(nèi)容創(chuàng)作者可以實(shí)時(shí)互動，通過評論、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等方式參與內(nèi)容創(chuàng)作，形成良好的社區(qū)氛圍。
4. 電商服務(wù)：快手自助平臺還整合了電商功能，支持商品展示、購買、支付等操作，為用戶提供一站式購物體驗(yàn)。
5. 數(shù)據(jù)分析：自助平臺提供詳盡的數(shù)據(jù)分析功能，幫助內(nèi)容創(chuàng)作者了解用戶喜好、作品表現(xiàn)等，優(yōu)化內(nèi)容策略。
快手業(yè)務(wù)24小時(shí)自助平臺的特點(diǎn)在于其全天候服務(wù)、操作簡便、功能全面。這使得平臺在競爭激烈的短視頻市場中脫穎而出，贏得了用戶的廣泛認(rèn)可。
三、快手業(yè)務(wù)24小時(shí)自助平臺的發(fā)展前景
隨著短視頻行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，快手業(yè)務(wù)24小時(shí)自助平臺有望在未來發(fā)揮更大的作用。以下是該平臺的發(fā)展前景：
1. 優(yōu)化用戶體驗(yàn)：隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，自助平臺將更加智能化，為用戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)。
2. 拓展業(yè)務(wù)范圍：快手有望將自助平臺的功能拓展至更多領(lǐng)域，如教育、娛樂、醫(yī)療等，滿足更多用戶的需求。
3. 提升品牌影響力：自助平臺的成功運(yùn)營將進(jìn)一步提升快手的品牌形象，增強(qiáng)用戶粘性。
總之，快手業(yè)務(wù)24小時(shí)自助平臺是短視頻行業(yè)的一大創(chuàng)新，其發(fā)展前景廣闊。在未來的市場競爭中，快手有望憑借這一平臺實(shí)現(xiàn)新的突破。
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記者丨林漢垚
編輯丨楊希 黎雨桐 曾芳
“您好，我是XX保險(xiǎn)公司的客服，您名下那輛×××車的車險(xiǎn)快到期了，現(xiàn)在推出一款優(yōu)惠活動……”幾乎每一位車主都接過類似的推銷電話。
近年來，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，在購買保險(xiǎn)后，個(gè)人信息似乎被“精準(zhǔn)掌握”，貸款電話、投資推銷甚至詐騙電話接踵而至，對方不僅知道姓名、手機(jī)號，還能說出投保時(shí)間甚至保單類型。
在數(shù)字化浪潮席卷各行各業(yè)的今天，保險(xiǎn)業(yè)作為數(shù)據(jù)密集型產(chǎn)業(yè)，掌握了海量的消費(fèi)者敏感信息。然而，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從信息被冒用投保，到“內(nèi)鬼”倒賣數(shù)據(jù)，再到APP違規(guī)收集信息，保險(xiǎn)信息泄露已成侵害消費(fèi)者權(quán)益的“重災(zāi)區(qū)”。
近百家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)客戶信息遭泄露
大數(shù)據(jù)、云計(jì)算與人工智能的深度融合，使得精準(zhǔn)營銷、秒級理賠與個(gè)性化定價(jià)成為現(xiàn)實(shí)。然而，在這場以效率和體驗(yàn)為核心的數(shù)字化盛宴背后，一條隱蔽、龐大且危害深遠(yuǎn)的個(gè)人信息泄露黑色產(chǎn)業(yè)鏈正悄然成型。
日前，在廣東經(jīng)視播出的“廣東3·15晚會”就調(diào)查揭露了一條完整的保單個(gè)人信息買賣“黑灰產(chǎn)”鏈條。
報(bào)道指出，在社交媒體上存在大量公然販賣保單信息的行為，為規(guī)避監(jiān)管，賣家多使用暗語并通過QQ、微信等渠道點(diǎn)對點(diǎn)交易。
這些被售賣的數(shù)據(jù)價(jià)格低廉，車險(xiǎn)客戶信息最低僅需0.2元一條，而包含壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、年金險(xiǎn)等更詳細(xì)、更敏感的人身險(xiǎn)信息價(jià)格則更高，可達(dá)10元一條。
賣家提供的“樣品”信息詳實(shí)得令人觸目驚心，車險(xiǎn)信息包括車主姓名、身份證號、車架號、保險(xiǎn)到期日等；人身險(xiǎn)信息甚至能精確到保單號、具體險(xiǎn)種名稱、保費(fèi)金額、交費(fèi)年期及保單的起止日期。更有賣家聲稱，購買滿500條信息還可指定地區(qū)。
根據(jù)報(bào)道，泄露的信息涉及近百家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，幾乎覆蓋了市面上主要的保險(xiǎn)公司和主要人身險(xiǎn)產(chǎn)品，包括壽險(xiǎn)、年金險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)，具體保險(xiǎn)產(chǎn)品名稱、簽單日期、生效日期、終止日期、保費(fèi)金額、交費(fèi)年期等一覽無余。
兩大途徑致使保單信息“裸奔”
梳理近年來公開的執(zhí)法行動與司法判例可以發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)客戶信息泄露大致呈現(xiàn)兩種典型模式：一類是內(nèi)部人員利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)權(quán)限非法導(dǎo)出并倒賣客戶數(shù)據(jù)，另一類則源于企業(yè)APP或信息系統(tǒng)在個(gè)人信息保護(hù)方面存在漏洞。
安徽省蚌埠市中級人民法院就曾在中國裁判文書網(wǎng)公布一則關(guān)于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員非法倒賣客戶信息的刑事裁定書。
判決書顯示，6名保險(xiǎn)從業(yè)人員為拓展車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，從楊某處非法購買包含車主姓名、身份證號碼、手機(jī)號、車架號、發(fā)動機(jī)號、車輛保險(xiǎn)到期日期等詳細(xì)內(nèi)容的公民個(gè)人信息共計(jì)約20余萬條。
如，原天安財(cái)險(xiǎn)安慶中心支公司總經(jīng)理?xiàng)钅衬?，安排其電銷部門負(fù)責(zé)人何某某，花費(fèi)3.75萬元分兩次購買3萬余條信息；原天安財(cái)險(xiǎn)黃山中心支公司電銷負(fù)責(zé)人俞某某花費(fèi)2.4萬元購買2萬余條信息。
這些被非法售賣的個(gè)人信息來自保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)部。裁決書披露，楊某所售信息來源于其前同事（某保險(xiǎn)公司安徽分公司電銷負(fù)責(zé)人），二人合謀以每條0.7-0.9元的價(jià)格出售全省購車數(shù)據(jù)，非法獲利三七分成。
除內(nèi)部人員違規(guī)外，技術(shù)層面存在的漏洞同樣不容忽視。保險(xiǎn)公司自營的APP因違規(guī)收集、使用個(gè)人信息，頻頻登上監(jiān)管通報(bào)名單，構(gòu)成了另一大泄露風(fēng)險(xiǎn)源頭。
2025年，上海市通信管理局發(fā)布的十批次《關(guān)于侵害用戶權(quán)益行為APP（SDK）的通報(bào)》中，共有9家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合計(jì)超過20款A(yù)PP（SDK）“上榜”。
其中，第十批通告共有3家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的8款A(yù)PP（SDK）被點(diǎn)名；第七批通報(bào)中，共有6家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的合計(jì)14款A(yù)PP（SDK）被點(diǎn)名。第六批、第五批也都有保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)APP被點(diǎn)名。涉及問題包括“未明示個(gè)人信息處理規(guī)則”“賬號注銷難”“違規(guī)收集個(gè)人信息”“未妥善處理用戶投訴”等。
江蘇省通信管理局和湖南省委網(wǎng)信辦的通報(bào)中也屢現(xiàn)保險(xiǎn)代理公司APP的身影，違規(guī)行為集中在“違規(guī)收集個(gè)人信息”“未公開收集使用規(guī)則”等方面。
針對保單信息泄露，中國法學(xué)會保險(xiǎn)法學(xué)研究會副會長兼秘書長，北京航空航天大學(xué)法學(xué)院教授任自力向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者指出，客戶信息是保險(xiǎn)公司的核心競爭力，保險(xiǎn)公司必須完善內(nèi)部流程以切斷信息泄露源頭。
他建議，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)實(shí)行“最小權(quán)限+雙人復(fù)核+操作留痕”的嚴(yán)格管控，禁止員工批量導(dǎo)出保單信息；無論是內(nèi)部使用還是對外傳輸，均應(yīng)進(jìn)行數(shù)據(jù)脫敏；同時(shí)建立大數(shù)據(jù)模型，實(shí)時(shí)預(yù)警批量查詢、高頻導(dǎo)出等異常行為。
保險(xiǎn)消費(fèi)者遭“黑灰產(chǎn)”精準(zhǔn)狙擊
保險(xiǎn)消費(fèi)者個(gè)人信息的泄露，絕不僅僅意味著日常接到幾個(gè)騷擾電話那么簡單。
近年來盛行的“代理退?！薄叭~退?！钡群诨耶a(chǎn)的第一步，往往就是從非法獲取公民個(gè)人信息開始。
隨著金融消費(fèi)的普及，部分消費(fèi)者在對保險(xiǎn)條款產(chǎn)生誤解或面臨短期資金周轉(zhuǎn)困難時(shí)極易受到不法分子的蠱惑。
不法分子正是精準(zhǔn)捕捉到了消費(fèi)者的這一心理，通過地下黑產(chǎn)渠道大批量購買已被泄露的保單詳細(xì)信息。在掌握了消費(fèi)者的投保金額、險(xiǎn)種和聯(lián)系方式后，他們便能實(shí)施極具迷惑性的“點(diǎn)對點(diǎn)”精準(zhǔn)營銷，冒充官方客服或法務(wù)人員誘導(dǎo)消費(fèi)者簽署代理維權(quán)協(xié)議，從中收取高額手續(xù)費(fèi)。
更有甚者，還會趁機(jī)騙取消費(fèi)者銀行卡信息、密碼等，實(shí)施二次詐騙，并將非法獲取的保單信息多次轉(zhuǎn)賣，形成一條從信息源頭、中介到購買方的完整“黑灰產(chǎn)”鏈條。
在今年2月份國家金融監(jiān)管總局與公安部聯(lián)合發(fā)布的第二批金融領(lǐng)域“黑灰產(chǎn)”違法犯罪典型案例中，王某等人非法購買公民個(gè)人信息從事“代理退保”黑灰產(chǎn)活動。
根據(jù)公示，2024年1月，王某與馬某、紀(jì)某某（馬某、紀(jì)某某另案處理）入股成立某法律信息咨詢公司，并于2024年3月開始從事保險(xiǎn)退保業(yè)務(wù)。
此后，王某與紀(jì)某某出資，由馬某非法購買大量保險(xiǎn)公司投保人員的個(gè)人信息（包括姓名、聯(lián)系方式、保險(xiǎn)種類、保險(xiǎn)狀態(tài)等）共計(jì)67207條，并將上述公民個(gè)人信息提供給前述法律信息咨詢公司業(yè)務(wù)員用于保險(xiǎn)退保，王某非法獲利68749元。
國家金融監(jiān)管總局強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者信息一旦流入“黑灰產(chǎn)”渠道，就可能成為“精準(zhǔn)客源”。對于以非法購買個(gè)人信息作為代理退?！扒瞄T磚”的行為，應(yīng)當(dāng)以侵犯個(gè)人信息罪依法嚴(yán)懲，筑牢公民個(gè)人信息安全屏障。
然而，面對精準(zhǔn)詐騙和不斷增多的騷擾電話，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)往往面臨“舉證難”的痛點(diǎn)。
對此，任自力向記者指明，根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》第六十九條，個(gè)人信息保護(hù)領(lǐng)域確立了過錯(cuò)推定與舉證責(zé)任倒置規(guī)則。消費(fèi)者無需證明保險(xiǎn)公司有過錯(cuò)，只需完成基礎(chǔ)舉證，例如提供證明“個(gè)人信息僅在投保環(huán)節(jié)提供”的說明，以及內(nèi)容高度匹配保單信息的騷擾電話錄音或短信截圖等。
任自力強(qiáng)調(diào)，只要證明損害與保險(xiǎn)公司信息處理之間存在因果關(guān)系的初步可能性，保險(xiǎn)公司即需要自證無過錯(cuò)，否則應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
亟需監(jiān)管常態(tài)化執(zhí)法
面對愈演愈烈的數(shù)據(jù)泄露危機(jī)與網(wǎng)絡(luò)“黑灰產(chǎn)”，國家及金融監(jiān)管部門并未坐視不理。
近年來，以《數(shù)據(jù)安全法》、《網(wǎng)絡(luò)安全法》和《個(gè)人信息保護(hù)法》這三大上位法為頂層基石，金融監(jiān)管部門密集出臺了一系列針對性極強(qiáng)的部門規(guī)章與指導(dǎo)意見，織就了一張嚴(yán)密的制度防護(hù)網(wǎng)，從根源上壓縮了數(shù)據(jù)黑產(chǎn)的生存空間。
如，2024年12月27日，國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布并實(shí)施《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)安全管理辦法》（以下簡稱《辦法》）?！掇k法》共9章81條，其中單獨(dú)設(shè)置“個(gè)人信息保護(hù)”章節(jié)。
《辦法》明確要求，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)處理個(gè)人信息應(yīng)按照“明確告知、授權(quán)同意”的原則實(shí)施，并限于實(shí)現(xiàn)金融業(yè)務(wù)處理目的的最小范圍，不得過度收集個(gè)人信息。共享和對外提供個(gè)人信息時(shí)，必須履行告知義務(wù)并取得同意。
此外，多部法律法規(guī)對相關(guān)違法違規(guī)行為所要承擔(dān)的法律責(zé)任進(jìn)行明確。
如《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，對相關(guān)違法行為最高可處五千萬元以下或者上一年度營業(yè)額百分之五以下罰款；《保險(xiǎn)法》規(guī)定，保險(xiǎn)公司及其工作人員泄露在業(yè)務(wù)活動中知悉的投保人、被保險(xiǎn)人的商業(yè)秘密，可處50萬元以下罰款、吊銷業(yè)務(wù)許可證；《數(shù)據(jù)安全法》規(guī)定，對破壞數(shù)據(jù)安全的行為可依法追究刑事責(zé)任。
同時(shí)，任自力也指出，當(dāng)前《個(gè)人信息保護(hù)法》《保險(xiǎn)法》等法規(guī)中的處罰條款在理論上已足夠形成威懾，但實(shí)踐中存在“處罰頻次低、執(zhí)行不到位、民事賠償難”的問題，亟需監(jiān)管常態(tài)化執(zhí)法、提高違法成本并完善公益訴訟機(jī)制，方能將法律牙齒真正落到實(shí)處。
對保險(xiǎn)行業(yè)的數(shù)據(jù)治理和監(jiān)管方向，任自力提出三點(diǎn)建議：一是監(jiān)管層面應(yīng)出臺《保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)據(jù)安全管理細(xì)則》，明確數(shù)據(jù)分級分類、流轉(zhuǎn)、銷毀標(biāo)準(zhǔn)，開展常態(tài)化數(shù)據(jù)安全檢查；二是行業(yè)層面應(yīng)建立并逐步完善保單信息共享“白名單”機(jī)制，打擊非法信息交易，推行行業(yè)數(shù)據(jù)安全認(rèn)證；三是技術(shù)層面應(yīng)推廣區(qū)塊鏈等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)“可用不可見”，從源頭防范泄露。
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