處在疫情當(dāng)前這個(gè)狀況下，北京信訪系統(tǒng)憑借“接訴即辦”這種方式，將群眾的每一個(gè)想法、每一個(gè)訴求，都轉(zhuǎn)變成為了防控一線實(shí)實(shí)在在能發(fā)揮作用的辦法，使得“民智民力”切實(shí)成為了阻擊疫情最為穩(wěn)固的靠得住的力量所在。當(dāng)遠(yuǎn)在南極的科考隊(duì)員，都能夠借助一封郵件來為北京的防疫工作提供策略建議時(shí)，這場抗擊疫情的戰(zhàn)斗，就不再單單只是政府獨(dú)自拼搏奮斗之事，卻是一場全民智慧共同摻和進(jìn)來的集體開展的行動。

從南極到社區(qū) 民智跨越山海匯聚北京

疫情防控所需的是每個(gè)人的智慧，不管你身處何地。特邀建議人張俊峰，此刻正在南極科考船上工作，他心里惦記著首都的疫情，借助電子郵件發(fā)來了相關(guān)建議。提及疫情在不斷蔓延，應(yīng)當(dāng)馬上取消春節(jié)廟會之類的聚集性活動。他所懷有的擔(dān)憂并非個(gè)例，朝陽區(qū)十八里店弘善家園的居民也很敏銳，察覺到了身邊存在的漏洞，為此建議從根源上去整治日租房，憑借減少人員的無序流動，以此來掐斷傳播鏈。這些源自天南海北的建議，恰恰就是群眾防控疫情時(shí)，最真實(shí)、最直接的民力展現(xiàn)。

一個(gè)普通人的請戰(zhàn) 志愿服務(wù)意愿被快速承接

有一位被稱作市民的王先生，他內(nèi)心萌生了想要去做些事情的想法，隨后他朝著市衛(wèi)生健康委發(fā)送了郵件，以一種坦率直白的方式表明了自己心甘情愿參與義務(wù)志愿服務(wù)的意愿，還附帶附上了自身的身份證號以及聯(lián)系方式。這并非是那種尋常簡單的報(bào)名行為，而是承載著一份分量很重的信任與擔(dān)當(dāng)。市信訪辦快速地把這些意愿納入到了工作視野范圍之內(nèi)，他們心里清楚明白，只有群眾主動請戰(zhàn)的這份熱情能夠被妥善地承接下來，才有可能轉(zhuǎn)化成為群防群控的實(shí)際戰(zhàn)斗力。

接訴即辦提速 當(dāng)日接轉(zhuǎn)辦成戰(zhàn)疫鐵律

疫情可不等人，關(guān)于訴求的辦理絕對得爭分奪秒才行。市信訪辦快速成立了疫情防控工作專班 ，開啟了“戰(zhàn)疫”模式 ，把網(wǎng)上信訪辦理的速度全面提升起來。全市信訪系統(tǒng)明確了“當(dāng)日接、當(dāng)日轉(zhuǎn)、當(dāng)日辦”這樣的鐵律 ，對于涉及疫情的訴求建議實(shí)施日清日結(jié)以及“零報(bào)告”機(jī)制。這就意味著 ，不管是一個(gè)口罩方面的投訴 ，又或者是一條防控建議 ，都能夠在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)入到處理流程 ，以此保證民聲不會被淹沒 ，民力不會被耽擱。

向前一步解難題 封閉管理當(dāng)天落實(shí)

面對群眾所存在的顧慮，政府部門做出了“再向前一步”這樣的選擇。有小區(qū)居民提出管理較為松散，并且存在著隱患。在接到相關(guān)反映之后，街道辦紀(jì)工委書記在不到一小時(shí)的時(shí)間內(nèi)就帶隊(duì)前往現(xiàn)場進(jìn)行核查，緊接著召集物業(yè)、產(chǎn)權(quán)單位等多方展開協(xié)商。就在當(dāng)天，“疫情防控小分隊(duì)”便組建了起來，對信息予以核實(shí)、測量體溫，封閉管理得以順利施行。這種“千方百計(jì)向前一步”的舉措，增加的不光是防控力度，更是群眾的安全感以及信心。

創(chuàng)新機(jī)制特事特辦 讓群眾一次都不跑

諸多區(qū)的信訪辦各自施展出了實(shí)在的辦法，朝陽區(qū)構(gòu)建起“移動信訪辦”以及應(yīng)急處置專班，聚合了眾多部門的力量，石景山區(qū)把“三見面”變換成“三溝通”，以此保障渠道順暢，通州區(qū)融合電話咨詢，達(dá)成讓群眾“一次都無需跑”的成效，針對房山區(qū)群眾所反映的井蓋問題，區(qū)信訪辦進(jìn)行特殊情況特殊辦理，當(dāng)日便協(xié)調(diào)了責(zé)任單位對井蓋開展密封處理，從“跑腿辦理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬W(wǎng)上辦理”，效率得以提升的背后是服務(wù)意識發(fā)生的根本性轉(zhuǎn)變。

下沉一線腳步為親 在源頭化解矛盾糾紛

目前防控形勢還是嚴(yán)峻的，信訪干部們并非坐在辦公室里，而是挑選了下沉，他們踏入街鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居一線，一處一面參與著防疫值守舉措，一處一面親近并貼近群眾去發(fā)覺問題，大興區(qū)選派了矛盾化解經(jīng)驗(yàn)豐富的黨員干部下到地方下沉，密云區(qū)干部僅僅一周就在社區(qū)值守之中超過了100小時(shí)，延慶區(qū)信訪辦組建起一支志愿服務(wù)隊(duì)，憑借著和群眾親密接觸來壓實(shí)責(zé)任，在群眾身旁解決問題，從根源上預(yù)防并減少了諸多矛盾的產(chǎn)生出現(xiàn)了發(fā)生。

鑒于這一場全民參與的抗擊疫情之戰(zhàn)，北京針對信訪事務(wù)的相關(guān)處理系統(tǒng)憑借“接通訴求隨即展開辦理”這一運(yùn)行模式證實(shí)了如下觀點(diǎn)：最為強(qiáng)大的用于防控疫情的力量，恰恰是潛伏蘊(yùn)含于廣大人民群眾當(dāng)中的。你于疫情這段時(shí)期借助信訪途徑或者其他類型的渠道去反映過一些問題嗎？最終那些問題有沒有得到解決呢？歡迎大家在評論的區(qū)域之內(nèi)將你的實(shí)際經(jīng)歷分享出來，給予點(diǎn)贊并進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)操作從而讓更多的人能夠看到我們所有人共同凝聚起來所產(chǎn)生的力量！