新冠肺炎病毒疫情防控期間所暴露出的相關(guān)問題，致使我們沒辦法不再次去審視危機(jī)管理這個(gè)陳舊的話題。有一項(xiàng)調(diào)查表明，世界500強(qiáng)企業(yè)當(dāng)中80%的CEO都持有這樣的看法，現(xiàn)代組織在面對(duì)危機(jī)之時(shí)恰似面對(duì)死亡那般難以做到避免。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的降臨，使得危機(jī)變得越發(fā)復(fù)雜且難以把控。

危機(jī)已無(wú)處可逃

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，危機(jī)擴(kuò)散的速度產(chǎn)生了顛覆性變化，有傳播范疇方面的廣度也發(fā)生了顛覆性改變。2020年1月，一條涉及武漢出現(xiàn)不明原因肺炎的消息，在僅僅幾小時(shí)之內(nèi)，便已傳遍整個(gè)全國(guó)，甚至還登上了全球熱搜。相較于2003年非典時(shí)期借助口口相傳以及傳統(tǒng)媒體報(bào)道的情況，現(xiàn)今危機(jī)信息的傳播幾乎是瞬間完成的。

危機(jī)因開放性而變得透明，以往那種信息被官方、被上面所掌握的情形已然不存在了，今年2月，某紅十字會(huì)因物資分配問題遭全網(wǎng)質(zhì)疑，三天內(nèi)就被迫公開了所有捐贈(zèng)明細(xì)，任何信息在互聯(lián)網(wǎng)面前進(jìn)行封鎖都顯得蒼白無(wú)力。

人人都是記者

當(dāng)今之時(shí)，重大事件最早予以報(bào)道者常常是身處現(xiàn)場(chǎng)的自媒體，2020年1月20日之時(shí)，鐘南山院士于接受央視采訪期間確認(rèn)病毒存在人傳人現(xiàn)象，然而在這之前，武漢醫(yī)生微信群里的聊天截圖已然在網(wǎng)絡(luò)之上流傳開來(lái)，普通民眾從原本被動(dòng)的接受者轉(zhuǎn)變成為了信息的原始采集者以及傳播者。

在自媒體時(shí)期的資訊傳播展現(xiàn)出“去中心化”特性，不存在明確的主導(dǎo)之人，每一個(gè)人都具備成為信息節(jié)點(diǎn)以的可能性，今年1月底的時(shí)候，有一則“雙黃連能夠抑制病毒”的消息，自某媒體發(fā)布之后的兩小時(shí)以內(nèi)，全國(guó)線上以及線下藥店的雙黃連就被搶購(gòu)得一干二凈，其速度之快著實(shí)讓人驚訝不已。

虛擬空間真危險(xiǎn)

讓人們得以匿名發(fā)布信息的虛擬性，致使危機(jī)形態(tài)從現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M。于2月初，一條“自來(lái)水需靜置兩小時(shí)再用”的謠言，在微信群里瘋狂轉(zhuǎn)播了，與此同時(shí)，在朋友圈里也瘋狂轉(zhuǎn)播開來(lái)，致使不少市民出現(xiàn)了恐慌性儲(chǔ)水等情況。違法成本較低，并且監(jiān)管困難，致使虛擬空間變成了謠言以及攻擊誕生的溫床。

隨意性因匿名而產(chǎn)生，使得危機(jī)愈發(fā)復(fù)雜，在疫情剛開始之時(shí)，“某地封城”以及“某地新增百例”這般的虛假信息不斷涌現(xiàn)，其中一部分僅僅是源于無(wú)聊以及想要吸引眼球，而另外一部分則帶有惡意的目的，這些于虛擬空間里的信息不斷發(fā)酵，直接致使現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的社會(huì)恐慌加劇。

危機(jī)周期有新說(shuō)

在去年12月的時(shí)候，《管理世界》雜志提出了一種危機(jī)管理模型，該模型被稱作“雙周期、多階段、多目標(biāo)”。其中危機(jī)管理周期涵蓋了五個(gè)目標(biāo)，分別是識(shí)別、預(yù)防、處置、恢復(fù)、反思。在這次疫情期間，從12月底病例被發(fā)現(xiàn)開始，一直到1月20日進(jìn)入全面防控階段，在這期間，識(shí)別和預(yù)防階段顯著滯后。

危機(jī)事件的強(qiáng)度跟網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度緊密關(guān)聯(lián)，1月23日武漢實(shí)施封城的當(dāng)日，與之相關(guān)話題的微博閱讀量沖破50億，進(jìn)而形成信息方面的峰值，在不同階段去采取對(duì)應(yīng)的措施，這屬于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)管理的核心要點(diǎn)，譬如2月中下旬，伴隨新增病例數(shù)量的下降，輿論的焦點(diǎn)朝著復(fù)工復(fù)產(chǎn)的方向轉(zhuǎn)變。

預(yù)防比應(yīng)急重要

未能具備危機(jī)意識(shí)乃是最為嚴(yán)重的危機(jī)，在12月底的時(shí)候 ，武漢出現(xiàn)了多例不明緣由這樣的肺炎 ，甚至存在醫(yī)生于微信群當(dāng)中提醒要留意防護(hù) ，然而卻沒能引發(fā)足夠的重視 ，一直到1月20日 ，全國(guó)確診達(dá)到217例之際 ，才切實(shí)啟動(dòng)全面防控 ，從而錯(cuò)失了黃金防控期。

預(yù)防危機(jī)著重把控三個(gè)要點(diǎn)，分別是技術(shù)失靈，監(jiān)管失靈以及高危領(lǐng)域。此次疫情揭示出疾控體系的陳舊問題，與非典相隔17年，部分深層次矛盾依舊存在。就像世界衛(wèi)生組織專家所講，中國(guó)成功遏制了疫情傳播，然而早期預(yù)警機(jī)制的確存有問題。

決策必須抓時(shí)機(jī)

非常時(shí)期的危機(jī)決策屬于一種非常決策，其目標(biāo)為“不追求最好之結(jié)果，盡力避免最壞之結(jié)局”，1月23日武漢實(shí)施封城，此乃典型的非常決策，雖說(shuō)造成了巨大的經(jīng)濟(jì)社會(huì)影響，然而卻避免了疫情在更大范圍的擴(kuò)散，這種由上而下、統(tǒng)一進(jìn)行調(diào)度的模式，彰顯了中國(guó)效率。

取自危機(jī)當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛲苿?dòng)認(rèn)知提升，二月中下旬，國(guó)內(nèi)不少地方開啟對(duì)疫情所暴露問題的反思，委任第三方機(jī)構(gòu)去調(diào)查評(píng)估防控體系，由應(yīng)急之策邁向治本之道，才能夠切實(shí)消除危機(jī)給帶來(lái)的影響，此次疫情給予我們的，應(yīng)當(dāng)是一個(gè)更為完備的疾控體系。

你認(rèn)為在此次疫情防控期間，最為需要汲取的教訓(xùn)究竟是什么呢？歡迎于評(píng)論區(qū)留下話語(yǔ)展開討論，點(diǎn)贊并進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)以使更多人能夠參與這個(gè)話題。