速賣(mài)通針對(duì)俄羅斯的物流，突然出現(xiàn)了暫停的情況，賣(mài)家們?cè)谀昵暗倪@一波訂單，該如何去處理呢？此次暫停的背后，實(shí)際上隱藏著更值得引起警惕的信號(hào)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是技術(shù)故障這般簡(jiǎn)單的。
商業(yè)快遞渠道突然關(guān)閉
全球速賣(mài)通于近日下達(dá)緊急公告，宣稱(chēng)休止發(fā)往俄羅斯的商業(yè)快遞服務(wù)。此次關(guān)閉主要涵蓋“中俄快遞 - SPSR”以及“AliExpress無(wú)憂(yōu)物流 - 優(yōu)先”這兩個(gè)渠道，緣由在于俄羅斯海關(guān)商業(yè)清關(guān)系統(tǒng)產(chǎn)生技術(shù)故障。依據(jù)公告內(nèi)容，所有發(fā)往俄羅斯的商業(yè)快遞當(dāng)下均不能夠在當(dāng)?shù)剡_(dá)成正常清關(guān)，然而郵政類(lèi)包裹卻不受此影響。
我們與“中俄快遞 - SPSR”商務(wù)總監(jiān)Alex先生取得聯(lián)系，他確認(rèn)此次問(wèn)題的確是系統(tǒng)軟件故障所導(dǎo)致。自1月2日起，俄羅斯海關(guān)的商業(yè)清關(guān)系統(tǒng)出現(xiàn)狀況，致使所有商業(yè)物流渠道都需人工提供額外文件，諸如買(mǎi)家護(hù)照復(fù)印件以及支付憑證等。這表明不但SPSR受到嚴(yán)重影響，DHL、UPS、DPD、PONY等商業(yè)快遞也同樣如此。
技術(shù)故障背后的時(shí)間節(jié)點(diǎn)
需要留意的是，此次遭受的系統(tǒng)故障，其發(fā)生的那個(gè)時(shí)間點(diǎn)，實(shí)在是不太湊巧。在事情發(fā)生的時(shí)候，正好是俄羅斯迎來(lái)那新年休長(zhǎng)假的階段，海關(guān)那地方，根本就不存在能夠去對(duì)系統(tǒng)軟件開(kāi)展修復(fù)工作的技術(shù)人員。這正是清關(guān)出現(xiàn)那種混亂狀況，會(huì)持續(xù)好多天的直接緣由所在。Alex先生宣稱(chēng)，預(yù)估那個(gè)技術(shù)方面的問(wèn)題，會(huì)在1月9日，剛好是俄羅斯假期結(jié)束之后的第一個(gè)工作日，獲得被解決的結(jié)果。
這次問(wèn)題不是俄羅斯海關(guān)針對(duì)中國(guó)電商出臺(tái)新創(chuàng)設(shè)的政策，賣(mài)家要明確這一點(diǎn)，整個(gè)商業(yè)清關(guān)流程陷入紊亂狀態(tài)，所有商業(yè)快遞途徑都受到影響，已發(fā)出的包裹完成清關(guān)或許需要更長(zhǎng)時(shí)間，賣(mài)家得做好心理準(zhǔn)備并及時(shí)跟買(mǎi)家交流。
平臺(tái)已出臺(tái)具體處理方案
那么，針對(duì)那些已經(jīng)創(chuàng)建了線(xiàn)上發(fā)貨物流訂單的包裹而言，速賣(mài)通平臺(tái)已然制定出了詳細(xì)的處理措施，這是明確的。要是包裹還沒(méi)有發(fā)貨，賣(mài)家就應(yīng)當(dāng)迅速地去聯(lián)系買(mǎi)家展開(kāi)協(xié)商，從中選擇其他的物流方式再次發(fā)貨，或者取消訂單，這是相應(yīng)的應(yīng)對(duì)辦法。而對(duì)于那些已經(jīng)成功入庫(kù)了，然而卻還沒(méi)有發(fā)出的包裹，物流商將會(huì)進(jìn)行免費(fèi)退回的操作，預(yù)計(jì)退包的時(shí)間大概是一周左右，并且平臺(tái)也會(huì)在短時(shí)間范圍內(nèi)將運(yùn)費(fèi)按照原來(lái)的路徑返還回去，這一系列的流程都有其既定的安排。
若是包裹已然交航，那么派送時(shí)效必定會(huì)遭到影響。賣(mài)家應(yīng)當(dāng)密切留意物流動(dòng)態(tài)，并且要和買(mǎi)家始終保持緊密溝通。已達(dá)成目的國(guó)清關(guān)操作的包裹則不會(huì)受到影響，能夠正常進(jìn)行派送。與此同時(shí)，平臺(tái)也會(huì)延長(zhǎng)人工處理糾紛這件事的所花費(fèi)的時(shí)間，以此為賣(mài)家爭(zhēng)取更多的緩沖空間。
數(shù)據(jù)考核與糾紛處理有調(diào)整
為使賣(mài)家損失得以減少，速賣(mài)通推出了保護(hù)政策，此政策具體包括數(shù)據(jù)抹除以及糾紛仲裁時(shí)間延長(zhǎng)。對(duì)于那些在2016年12月20日至2017年1月6日這個(gè)時(shí)間段內(nèi)，借助線(xiàn)上發(fā)貨方式，運(yùn)用SPSR和無(wú)憂(yōu)物流優(yōu)先向俄羅斯發(fā)貨的訂單，平臺(tái)會(huì)實(shí)施數(shù)據(jù)抹除處理，不會(huì)把這些訂單計(jì)入成交不賣(mài)率、未收到貨糾紛提起率等考核指標(biāo)。
此次期間，買(mǎi)家發(fā)起了未收到貨的糾紛，針對(duì)該糾紛，平臺(tái)人工處理仲裁的時(shí)間會(huì)在原本基礎(chǔ)之上延長(zhǎng)15天，然而，需要特別留意的是，平臺(tái)僅僅是延長(zhǎng)了人工處理的時(shí)間，系統(tǒng)上的時(shí)間并未有改變，賣(mài)家于買(mǎi)家發(fā)起糾紛之后仍舊需要在5天之內(nèi)及時(shí)做出響應(yīng)，不然的話(huà)，可能會(huì)產(chǎn)生不利的后果。
政策風(fēng)險(xiǎn)更值得警惕
有關(guān)這次清關(guān)技術(shù)故障，盡管僅僅是暫時(shí)性的狀況，然而俄羅斯市場(chǎng)的政策趨向正在出現(xiàn)改變。自去年10月開(kāi)始，俄羅斯媒體就不斷報(bào)道該國(guó)打算增強(qiáng)本國(guó)民眾海淘商品的關(guān)稅，特別指明免稅進(jìn)口額度會(huì)從每月1000歐元下降到22歐元，與此同時(shí)還要針對(duì)國(guó)外電商收取VAT稅。
俄羅斯電子商務(wù)企業(yè)協(xié)會(huì)推動(dòng)了這一政策動(dòng)向，盡管相關(guān)條例還沒(méi)有得到俄羅斯經(jīng)濟(jì)發(fā)展部的最終批準(zhǔn)，不過(guò)趨勢(shì)已然很明顯。中國(guó)出口電商務(wù)必密切留意目標(biāo)市場(chǎng)的政策動(dòng)態(tài)，于經(jīng)營(yíng)進(jìn)程中保持警覺(jué)并且遵守當(dāng)?shù)貒?guó)的法律法規(guī)，以此保障合規(guī)合法地經(jīng)營(yíng)。
賣(mài)家應(yīng)對(duì)策略建議
針對(duì)當(dāng)下?tīng)顩r，速賣(mài)通平臺(tái)向賣(mài)家提議，即刻去調(diào)整運(yùn)費(fèi)模板，挑選別的發(fā)貨途徑以保障物流穩(wěn)定性，能夠暫且轉(zhuǎn)向郵政類(lèi)渠道發(fā)貨，鑒于郵政包裹當(dāng)前不受清關(guān)系統(tǒng)故障的影響，與此同時(shí)要維持與買(mǎi)家的順利溝通，主動(dòng)去告知物流情況，這對(duì)降低買(mǎi)家提起糾紛的可能性具有幫助。
已產(chǎn)生的訂單，若有必要，可考慮延長(zhǎng)買(mǎi)家保護(hù)期限。平臺(tái)雖延長(zhǎng)人工處理仲裁時(shí)間，賣(mài)家仍要積極應(yīng)對(duì)每個(gè)糾紛。運(yùn)費(fèi)模板調(diào)整完成前，最好暫關(guān)俄羅斯方向訂單接收，以防產(chǎn)生更多不確定訂單。
對(duì)于眾位身為賣(mài)家的朋友而言，你們當(dāng)下所擁有的俄羅斯訂單究竟采用了何種物流渠道呢，是否遭遇過(guò)清關(guān)出現(xiàn)延誤的狀況呢，歡迎于評(píng)論區(qū)域分享你的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)贊以便讓更多同行能夠看見(jiàn)這一關(guān)鍵提醒！
