會讓你覺得意外的一條關(guān)乎疫苗的冷知識是，在谷歌搜索“疫苗安全性”所獲詞條數(shù)量，差不多是“疫苗有效性”的兩倍。這組數(shù)據(jù)毫無遮攔地揭示出一個現(xiàn)實，公眾對于風(fēng)險的敏感度比起對成效的關(guān)注度要高很多，這給公共衛(wèi)生機構(gòu)的輿情管理造成了極大挑戰(zhàn)。
那些刺痛公眾神經(jīng)的疫苗事件
1998年，英國有位叫韋克菲爾德的醫(yī)生，在《柳葉刀》上發(fā)表了一篇論文，把麻腮風(fēng)疫苗和自閉癥硬是強行關(guān)聯(lián)起來。雖然這項研究后來被證明存在嚴(yán)重的數(shù)據(jù)造假情況，并且被撤稿了，但負(fù)面影響已然造成。在此之后，英國好多地方兒童對于麻腮風(fēng)疫苗的接種率陡然下降，這直接致使麻疹病例的數(shù)量回升了。
2016年，山東非法經(jīng)營疫苗案件被曝光后，在全國范圍內(nèi)，出現(xiàn)了明顯的疫苗猶豫現(xiàn)象。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，當(dāng)時，30%的父母不愿意讓孩子接種疫苗，18%的父母明確拒絕接種乙肝疫苗。此次事件致使我國疫苗覆蓋率總體下降了5.6%，免疫規(guī)劃類疫苗拒絕接種率達(dá)到了12%。
信息時代輿情傳播的新特點
今年2月，世界衛(wèi)生組織明確地提出來，新冠疫情已然成為首個具備真正意義的社交媒體信息疫情，這表明錯誤信息的傳播速度以及廣度，已然能夠跟病毒傳播相媲美，在5G時代，此種傳播只會變得更快，拓展得更廣，更加難以實施控制。
新冠疫情之時，有一位90后的女護士，為了支援前線，將頭發(fā)剃光了，這原本屬于個人的那種感人的選擇，然而，當(dāng)這樣的行為被部分機構(gòu)特意地進(jìn)行放大，進(jìn)而變成了集體行為之后，卻反倒引發(fā)了公眾的反感，產(chǎn)生了負(fù)面的宣傳效果，這對我們進(jìn)行了提醒，在當(dāng)下的媒介環(huán)境當(dāng)中，任何的宣傳行為都需要謹(jǐn)慎地去拿捏分寸。
借鑒傳染病防控策略應(yīng)對信息疫情
所謂控制傳染源，便是要將有害信息在未發(fā)展壯大時就予以消除，及時采用正確信息去進(jìn)行替換。切斷傳播途徑，這就表明必須以積極主動的姿態(tài)去占據(jù)信息傳播的主要通道，不給不實信息留下傳播的空間。保護易感人群，那就需要不斷地提高公眾的健康素養(yǎng)，以此來降低他們受到錯誤信息誤導(dǎo)的可能性。
要是將信息疫情視作一種“病”，那么有效的日常溝通便是最佳的“疫苗”。于平常預(yù)防接種進(jìn)程里，借由持續(xù)溝通積聚公眾信任，在輿情真正降臨之際，這份信任就是最為有效的緩沖帶。信任不會憑空生成，需經(jīng)日積月累的真誠交流。
基層溝通要站在家長角度說話
預(yù)防接種工作里頭的溝通，務(wù)必要進(jìn)行換位思考，家長最為關(guān)心的是孩子接種之后會不會出現(xiàn)問題，要是出了問題該如何去處理，基層的工作人員所要回答的是家長真正想要詢問的問題，而非依照本子原樣去背誦官方的話術(shù)，平等地進(jìn)行交流，耐心地給予解答，這比任何宣傳單都更具效力。
實際上，內(nèi)容固然重要，然而態(tài)度常常更具關(guān)鍵意義?；鶎宇A(yù)防接種門診每日需直面眾多兒童以及家長，工作人員難以避免會感到疲憊?？墒?，一個帶有不耐煩意味的表情，或許就會致使家長萌生出疑慮。即便處于再忙碌的狀態(tài)，也務(wù)必要牢記，你的態(tài)度會對家長對于疫苗的信任程度產(chǎn)生直接的影響。
信息全面客觀是建立信任的基礎(chǔ)
通報疫苗情況之際，絕不可僅僅陳述好的方面而對不好的方面避而不談。盡管疫苗出現(xiàn)副反應(yīng)的幾率微乎其微，然而這畢竟是客觀發(fā)生著的，理應(yīng)如實地向孩子家長予以說明。與此同時，還得講清楚，一旦出現(xiàn)了異常反應(yīng)，政府所具備的那些安全保障舉措是怎樣的，補償機制又是如何運行的。唯有保持透明，才能夠消除人們的懷疑。
開展溝通工作，還得做到依據(jù)不同地域情況采取合適方式，不同地方的家長所關(guān)注的點或許全然不一樣，處于交通不方便地區(qū)的家長所憂慮的是能否按時進(jìn)行接種，身處城市的家長也許更在意疫苗品牌的挑選，唯有摸清楚當(dāng)?shù)鼐唧w的狀況情形，溝通才能夠做到有針對性，才能夠切實地解決問題。
未雨綢繆做好輿情應(yīng)對準(zhǔn)備
定期去開展關(guān)于疫苗接種的評估工作是具備相當(dāng)必要性的。借助評估能夠發(fā)覺那些潛在的問題；在問題尚未演變成輿情之前就將其給解決掉這種處理方式是相當(dāng)可以的。與此同時有必要去運用創(chuàng)新手段；像是去開發(fā)預(yù)約小程序這樣子的方式、提供接種提醒服務(wù)這樣子的手段，滿足家長更多的需求；把服務(wù)做到完美到位這種情況是值得去做的。
需積極主動地同社區(qū)、宗教團體、學(xué)校等相關(guān)單位構(gòu)建起聯(lián)系。于輿情出現(xiàn)之際，這些合作伙伴能夠成為傳播正確信息頗具重要性的渠道。專業(yè)技術(shù)人員同樣要積極自愿地發(fā)出聲音，憑借專業(yè)知識去引導(dǎo)輿論走向，使得主流聲音一直占據(jù)輿論場的主導(dǎo)地位。
今兒聊了這般多有關(guān)疫苗輿情的話題，我想要問問你，要是你或者家人在接種疫苗之前，最想要去曉得的是哪些方面的信息呢，你會在網(wǎng)絡(luò)上去搜尋什么樣的內(nèi)容呢，歡迎在評論區(qū)域分享你的真切想法，還請把這篇文章分享給身旁關(guān)注疫苗的友人。