揭秘快手認(rèn)證業(yè)務(wù)平臺(tái)：都有哪些亮點(diǎn)？
快手認(rèn)證業(yè)務(wù)平臺(tái)全解析
一、快手認(rèn)證業(yè)務(wù)平臺(tái)概述
快手作為中國(guó)領(lǐng)先的短視頻社交平臺(tái)，近年來(lái)不斷拓展其業(yè)務(wù)范圍，其中快手認(rèn)證業(yè)務(wù)平臺(tái)便是其重要的一環(huán)?？焓终J(rèn)證業(yè)務(wù)平臺(tái)旨在為用戶(hù)提供一個(gè)更加真實(shí)、可靠的社交環(huán)境，通過(guò)認(rèn)證體系提升用戶(hù)信任度，同時(shí)也為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者和品牌商家提供更多商業(yè)機(jī)會(huì)。
二、快手認(rèn)證業(yè)務(wù)平臺(tái)類(lèi)型
快手認(rèn)證業(yè)務(wù)平臺(tái)主要分為以下幾類(lèi)：
1. 個(gè)人認(rèn)證：個(gè)人認(rèn)證是快手認(rèn)證體系的基礎(chǔ)，適用于所有快手用戶(hù)。通過(guò)個(gè)人認(rèn)證，用戶(hù)可以提升賬號(hào)的信譽(yù)度，增加粉絲對(duì)賬號(hào)的信任。
2. 影響力認(rèn)證：針對(duì)在特定領(lǐng)域具有較高影響力的用戶(hù)，快手提供影響力認(rèn)證。這類(lèi)認(rèn)證有助于用戶(hù)在平臺(tái)上獲得更多曝光和商業(yè)合作機(jī)會(huì)。
3. 企業(yè)認(rèn)證：企業(yè)認(rèn)證面向品牌商家，通過(guò)認(rèn)證可以提升品牌形象，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的信任度。同時(shí)，企業(yè)認(rèn)證還能幫助品牌商家更好地進(jìn)行廣告投放和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
4. 公益認(rèn)證：公益認(rèn)證旨在鼓勵(lì)和支持公益機(jī)構(gòu)在快手上開(kāi)展公益活動(dòng)，提高公眾對(duì)公益事業(yè)的關(guān)注。
三、快手認(rèn)證業(yè)務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)
快手認(rèn)證業(yè)務(wù)平臺(tái)具有以下優(yōu)勢(shì)：
1. 提升用戶(hù)信任度：通過(guò)認(rèn)證，用戶(hù)可以更加真實(shí)地了解賬號(hào)信息，降低網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險(xiǎn)。
2. 增加曝光機(jī)會(huì)：認(rèn)證用戶(hù)在平臺(tái)上的曝光機(jī)會(huì)將大大增加，有利于個(gè)人和品牌的成長(zhǎng)。
3. 優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)：認(rèn)證體系有助于篩選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，提升用戶(hù)體驗(yàn)。
4. 促進(jìn)商業(yè)合作：認(rèn)證用戶(hù)更容易獲得商業(yè)合作機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。
每經(jīng)記者|涂穎浩 每經(jīng)編輯|董興生
你是否掉入過(guò)“0元保險(xiǎn)”的套路？最近，有網(wǎng)友向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者（以下簡(jiǎn)稱(chēng)每經(jīng)記者）爆料稱(chēng)，自己在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)物后，順手領(lǐng)取了一份免費(fèi)保險(xiǎn)，直到扣費(fèi)兩期后才發(fā)現(xiàn)被一家保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司扣款。原來(lái)，0元保險(xiǎn)僅為首期1個(gè)月，體驗(yàn)版到期后，第二月起，平臺(tái)自動(dòng)扣款。扣款2期后，該網(wǎng)友申請(qǐng)退保，平臺(tái)僅退還部分保費(fèi)。
而對(duì)于掉入自動(dòng)扣費(fèi)套路的老年人，或許更難以及時(shí)“止損”。一位網(wǎng)友對(duì)記者表示，70多歲的父親被偷偷扣走上萬(wàn)元保費(fèi)，多項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)自動(dòng)扣費(fèi)長(zhǎng)達(dá)兩年時(shí)間，且“扣費(fèi)期間未收到任何賬單和提醒”，導(dǎo)致長(zhǎng)期未發(fā)現(xiàn)。
每經(jīng)記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，誘導(dǎo)老年人投保的，多為短視頻平臺(tái)上的保險(xiǎn)廣告，有的老人在短視頻平臺(tái)點(diǎn)了一毛錢(qián)的保險(xiǎn)，被多次扣費(fèi)幾百元。一位網(wǎng)友吐槽稱(chēng)，自己拿家里老人的手機(jī)操作退保，竟沒(méi)有找到聯(lián)系客服、退保的地方?！耙粋€(gè)年輕人都弄不明白，老人還怎么操作？這樣的自動(dòng)扣費(fèi)不是強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)嗎？”
“自動(dòng)扣費(fèi)”亂象的根源，是以“免費(fèi)保障”、低價(jià)保險(xiǎn)等噱頭誤導(dǎo)投保行為?！?元保險(xiǎn)”是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域的一種常見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)手段，也被稱(chēng)作“魔方”保險(xiǎn)，一直是消費(fèi)者投訴 重災(zāi)區(qū)。如今，誰(shuí)在制造“魔方”保險(xiǎn)？
每經(jīng)記者梳理各大平臺(tái)上與“保險(xiǎn)+扣費(fèi)”相關(guān)的投訴案例發(fā)現(xiàn)，因“魔方”保險(xiǎn)被自動(dòng)扣費(fèi)的情形主要包含五大類(lèi)：一是在籌款平臺(tái)上捐款后“被投?！保欢撬⒍桃曨l時(shí)點(diǎn)擊宣傳廣告鏈接；三是在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)物后點(diǎn)擊免費(fèi)保險(xiǎn)鏈接；四是接到電話(huà)銷(xiāo)售推介保險(xiǎn)后線(xiàn)上投保；五是在線(xiàn)下商鋪、充電等場(chǎng)景中掃碼后被誘導(dǎo)投保。
你是否收到過(guò)“務(wù)必辦理！XX地區(qū)城鄉(xiāng)居民醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)金已打款，請(qǐng)盡快點(diǎn)擊查看”的消息？此類(lèi)消息一般會(huì)附上一個(gè)鏈接，點(diǎn)擊鏈接后，頁(yè)面顯示免費(fèi)贈(zèng)送醫(yī)療補(bǔ)充金，保障范圍廣，全面普惠0元領(lǐng)。而領(lǐng)取免費(fèi)保險(xiǎn)后，竟被自動(dòng)扣款了。
圖片來(lái)源：短信截圖
近日，每經(jīng)記者在“安易?！逼脚_(tái)體驗(yàn)了一次0元投保過(guò)程。頁(yè)面有大字體提示輸入手機(jī)號(hào)“免費(fèi)領(lǐng)取”，領(lǐng)取的保障權(quán)益包含300萬(wàn)元重大疾病保障金和100萬(wàn)元交通意外保障金，均有小字提示“賠付上限”。頁(yè)面顯示，已有超86萬(wàn)人免費(fèi)領(lǐng)取。保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)協(xié)議顯示，中介機(jī)構(gòu)為“湖北大同保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司”。
自動(dòng)跳轉(zhuǎn)下一個(gè)頁(yè)面后，又出現(xiàn)“最后1步，完善本人信息”，填寫(xiě)姓名和身份證號(hào)碼，再次點(diǎn)擊“免費(fèi)領(lǐng)取”，跳轉(zhuǎn)至投保頁(yè)面后彈出一鍵升級(jí)頁(yè)面。繼續(xù)點(diǎn)擊“同意并繼續(xù)”后進(jìn)入收銀臺(tái)頁(yè)面，顯示產(chǎn)品名稱(chēng)為安心?！ぐ偃f(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)（無(wú)憂(yōu)版），價(jià)格為0.6元/月（有社保，如無(wú)社保則為1.2元/月），并進(jìn)入支付剩余時(shí)間倒計(jì)時(shí)。
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從投保流程看，從點(diǎn)擊領(lǐng)取到完成支付僅需簡(jiǎn)單幾步確認(rèn)即可。記者注意到，在投保過(guò)程中，兩次點(diǎn)擊“免費(fèi)領(lǐng)取”、一次點(diǎn)擊“為自己投?！本韫催x我已閱讀并同意選項(xiàng)，包含“健康告知”“投保須知”“特別約定”“保險(xiǎn)條款”“隱私政策”等內(nèi)容。不過(guò)，相比超大字體的確認(rèn)鍵，閱讀選項(xiàng)字體細(xì)小，消費(fèi)者無(wú)需逐項(xiàng)點(diǎn)擊查看，只需點(diǎn)擊“免費(fèi)領(lǐng)取”“為自己投?！保涂商D(zhuǎn)至下一頁(yè)面。
在投保中途若想返回上一頁(yè)面，會(huì)有彈窗提示“限制少”等現(xiàn)在投保的優(yōu)勢(shì)，要求用戶(hù)繼續(xù)“加入保障”，或者進(jìn)入補(bǔ)充其他保障頁(yè)面。
初次體驗(yàn)后，記者仔細(xì)回顧投保過(guò)程發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品“升級(jí)”頁(yè)面存在“貓膩”。該升級(jí)頁(yè)面顯示，“一鍵升級(jí)，享更全面保障”，同意并繼續(xù)的付款價(jià)格為0.6元。不過(guò)，仔細(xì)回看該頁(yè)面可發(fā)現(xiàn)一行小字：保障升級(jí)后僅需每月133元（4.43元/日），扣費(fèi)次月后生效。在該頁(yè)面上，用戶(hù)也可以選擇不升級(jí)，進(jìn)入付款頁(yè)面后價(jià)格同樣顯示為0.6元，不過(guò)相對(duì)于“同意并繼續(xù)”的大字按鍵，“暫不升級(jí)”選項(xiàng)則很難被注意到。
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記者查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品條款為“中路財(cái)險(xiǎn)惡性腫瘤醫(yī)療保險(xiǎn)（互聯(lián)網(wǎng)F款）條款”和“中路財(cái)險(xiǎn)公共交通工具意外傷害保險(xiǎn)（互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)屬）”。醫(yī)療保障部分包含惡性腫瘤住院醫(yī)療、惡性腫瘤特殊門(mén)診醫(yī)療、惡性腫瘤門(mén)診手術(shù)醫(yī)療、惡性腫瘤住院前后門(mén)診急診費(fèi)用共4項(xiàng)惡性腫瘤相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用，與銷(xiāo)售頁(yè)面顯示的“小病、大病、意外均可?！庇忻黠@不符。
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如消費(fèi)者選擇不升級(jí)，特惠版產(chǎn)品特別約定顯示，醫(yī)療保障部分年免賠額為5萬(wàn)元，等待期為90天，意外醫(yī)療無(wú)等待期。升級(jí)版產(chǎn)品頁(yè)面的特別約定則顯示，產(chǎn)品一般醫(yī)療保險(xiǎn)金免賠額為1萬(wàn)元，其他責(zé)任無(wú)免賠額，如已投保特惠版產(chǎn)品同時(shí)與升級(jí)產(chǎn)品保險(xiǎn)期間連續(xù)不間斷，則免等待期。值得一提的是，在投保過(guò)程中，銷(xiāo)售頁(yè)面并未對(duì)特惠版和升級(jí)版兩個(gè)版本做出明顯區(qū)分。
記者注意到，3月15日早上，“安易?！逼脚_(tái)還能正常打開(kāi)投保，到中午時(shí)分，該平臺(tái)頁(yè)面已顯示無(wú)法打開(kāi)，截至記者發(fā)稿時(shí)這一情況未改變。
在保險(xiǎn)行業(yè)，這類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)方式被稱(chēng)為“魔方保險(xiǎn)”，其操作模式為：通過(guò)免費(fèi)贈(zèng)險(xiǎn)，或低保費(fèi)、低保額、高免賠額的保險(xiǎn)產(chǎn)品吸引客戶(hù)，再引導(dǎo)客戶(hù)“升級(jí)”投保常規(guī)短期健康險(xiǎn)。在該模式下，從獲客到完成簽約，平臺(tái)可在短時(shí)間內(nèi)達(dá)成數(shù)百至數(shù)千元的保費(fèi)交易，一度受到保險(xiǎn)公司及第三方互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)中介的青睞。
在短期帶來(lái)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)的同時(shí)，這類(lèi)業(yè)務(wù)模式也一直備受市場(chǎng)詬病。業(yè)內(nèi)人士在受訪(fǎng)時(shí)曾對(duì)記者直指其對(duì)消費(fèi)者利益的損害，一是過(guò)低的保費(fèi)會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生不切實(shí)際的幻想，以為有了保險(xiǎn)，但等真正出事故時(shí)，過(guò)高的免賠額導(dǎo)致賠付概率很低；二是平臺(tái)在銷(xiāo)售中沒(méi)有特別明示產(chǎn)品后期付費(fèi)情況，等消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)后會(huì)認(rèn)為是行業(yè)不誠(chéng)信。
記者搜索各大平臺(tái)自動(dòng)扣費(fèi)投訴案例發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司是投訴重災(zāi)區(qū)。以黑貓投訴為例，與“保險(xiǎn)+扣費(fèi)”相關(guān)投訴多達(dá)3000條以上。據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)投訴較多的包括天天有保（湖南）保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)/天天有保、湖北大同保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、安潤(rùn)國(guó)際保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)（北京）/悟空保、金豐（上海）保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)/同保唄、合翔保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、愛(ài)邦保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)等多家保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司。
此類(lèi)投訴內(nèi)容集中體現(xiàn)為“亂扣費(fèi)”和“自動(dòng)續(xù)約”問(wèn)題。自動(dòng)扣費(fèi)投訴量的持續(xù)增長(zhǎng)，暴露出部分互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)在銷(xiāo)售流程規(guī)范上的明顯不足。還有不少消費(fèi)者反饋退保退費(fèi)困難等問(wèn)題，進(jìn)一步加劇了消費(fèi)者與保險(xiǎn)業(yè)的信任危機(jī)。
一位網(wǎng)友3月初爆料：“今年2月接到天天有保電話(huà)銷(xiāo)售推介，下單0.95元低價(jià)保險(xiǎn)產(chǎn)品。此后開(kāi)啟月度自動(dòng)扣款，累計(jì)被扣費(fèi)680多元。撥打天天有保官方電話(huà)，但未退費(fèi)?！?/p>
圖片來(lái)源：網(wǎng)頁(yè)截圖
此外，在小額貸款搭售場(chǎng)景下，自動(dòng)扣費(fèi)現(xiàn)象也十分常見(jiàn)。有消費(fèi)者投訴稱(chēng)，“在申請(qǐng)貸款時(shí)被強(qiáng)制投保，銀行卡被保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司劃扣172.5元”。
對(duì)于消費(fèi)者投訴的問(wèn)題，相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)是否已著手整改？3月13日，記者撥打天天有保官網(wǎng)披露的客服電話(huà)，對(duì)方表示不接受采訪(fǎng)后掛斷。隨后，記者撥打金豐（上海）保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司旗下互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)同保唄官方咨詢(xún)電話(huà)，智能客服僅回復(fù)“在微信搜索同保唄公眾號(hào)自助辦理保單業(yè)務(wù)”。
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)以“0元/1元低價(jià)引流”、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等行為，康德顧問(wèn)團(tuán)法律專(zhuān)家、廣東卓建律師事務(wù)所高級(jí)合伙人金振朝向每經(jīng)記者表示，上述行為已直接侵犯消費(fèi)者知情權(quán)與自主選擇權(quán)。
金振朝指出，平臺(tái)在未獲得消費(fèi)者真實(shí)意思表示的情況下訂立保險(xiǎn)合同并實(shí)施扣款，相關(guān)扣費(fèi)行為缺乏有效合同依據(jù)，不受法律保護(hù)。消費(fèi)者遭遇此類(lèi)未經(jīng)授權(quán)的自動(dòng)扣費(fèi)，有權(quán)依法主張多項(xiàng)合法權(quán)益。
一是主張合同無(wú)效或申請(qǐng)撤銷(xiāo)。若消費(fèi)者因平臺(tái)低價(jià)引流欺詐、未如實(shí)告知真實(shí)價(jià)格，或存在重大誤解而訂立合同，可請(qǐng)求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)合同予以撤銷(xiāo)。
二是要求全額返還財(cái)產(chǎn)。依據(jù)民法典第一百五十七條，合同被撤銷(xiāo)或認(rèn)定無(wú)效后，消費(fèi)者有權(quán)要求平臺(tái)返還全部被扣劃保費(fèi)。
三是主張懲罰性賠償。若能證實(shí)平臺(tái)存在故意隱瞞保費(fèi)信息等欺詐行為，消費(fèi)者可依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條，要求“退一賠三”。此外，消費(fèi)者拒絕投保后仍遭電話(huà)騷擾的，可主張平臺(tái)侵犯?jìng)€(gè)人信息權(quán)益與生活安寧權(quán)。
結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)投訴與維權(quán)實(shí)踐，金振朝向消費(fèi)者提供系統(tǒng)性維權(quán)路徑：
首先，全面固定證據(jù)。優(yōu)先保存低價(jià)宣傳頁(yè)面、保險(xiǎn)合同全文、自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款記錄、客服溝通記錄等關(guān)鍵證據(jù)；老年消費(fèi)者建議由子女協(xié)助完成證據(jù)留存。
其次，善用猶豫期與官方退保渠道。保險(xiǎn)產(chǎn)品普遍設(shè)有10天至15天猶豫期，期間可無(wú)理由全額退保；對(duì)于超過(guò)猶豫期的情況，也可通過(guò)保險(xiǎn)公司官網(wǎng)、App或線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)提交書(shū)面退保申請(qǐng)，并全程截圖留痕。
若平臺(tái)推諉拖延時(shí)，直接撥打12378銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴熱線(xiàn)，或通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)舉報(bào)虛假宣傳、價(jià)格欺詐等問(wèn)題。對(duì)于通過(guò)支付寶、微信支付、銀聯(lián)等渠道被扣費(fèi)的情況，也可同步向支付平臺(tái)提交“未經(jīng)授權(quán)扣款”投訴，申請(qǐng)攔截后續(xù)扣費(fèi)并追回?fù)p失。
值得關(guān)注的是，每經(jīng)記者在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)一些號(hào)稱(chēng)“專(zhuān)業(yè)退費(fèi)”中介機(jī)構(gòu)發(fā)帖“幫助”消費(fèi)者退費(fèi)的情況，收取費(fèi)用高達(dá)退回金額的35%。金振朝特別提醒，消費(fèi)者需警惕網(wǎng)絡(luò)“代理退保”黑產(chǎn)。此類(lèi)機(jī)構(gòu)以“全額退保”為噱頭收取高額費(fèi)用，誘導(dǎo)消費(fèi)者偽造證據(jù)，不僅存在個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，還可能使當(dāng)事人承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
地方監(jiān)管部門(mén)早已關(guān)注到互聯(lián)網(wǎng)健康險(xiǎn)“魔方業(yè)務(wù)”潛藏的問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)。2023年，原深圳銀保監(jiān)局針對(duì)此類(lèi)業(yè)務(wù)啟動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研，要求相關(guān)機(jī)構(gòu)完整提交從免費(fèi)贈(zèng)險(xiǎn)、低保費(fèi)低保額高免賠產(chǎn)品引流，到引導(dǎo)客戶(hù)“升級(jí)”投保的全流程截圖或錄屏資料，重點(diǎn)核查客戶(hù)轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)的重要信息告知是否到位。
金融監(jiān)管總局深圳監(jiān)管局在后續(xù)通報(bào)中明確指出，此類(lèi)短期健康險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)存在顯著不規(guī)范行為，集中表現(xiàn)為重要投保信息告知不充分、高退保率引發(fā)涉眾風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)顯示，相關(guān)業(yè)務(wù)退保率較普通短期健康險(xiǎn)高出30個(gè)百分點(diǎn)，極易引發(fā)集中投訴與群體性事件。
復(fù)旦大學(xué)中國(guó)保險(xiǎn)與社會(huì)安全研究中心發(fā)布的《2025保險(xiǎn)數(shù)字信任藍(lán)皮書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“藍(lán)皮書(shū)”）顯示，2025年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)保費(fèi)收入預(yù)計(jì)約6420億元，同比增長(zhǎng)14%，市場(chǎng)滲透率穩(wěn)步提升。
藍(lán)皮書(shū)指出，盡管投訴總量隨業(yè)務(wù)規(guī)模有所上升，但投訴結(jié)構(gòu)改善體現(xiàn)出行業(yè)治理成效。如針對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)等痛點(diǎn)，行業(yè)正優(yōu)化取消路徑，增加續(xù)費(fèi)提醒，尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)。其深層邏輯在于，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)正在從追求單次交易的“所見(jiàn)即所得”，向追求長(zhǎng)期關(guān)系的“所見(jiàn)即所信”跨越。清晰的條款與透明的理賠，正在重塑消費(fèi)者對(duì)數(shù)字保險(xiǎn)生態(tài)的信心。
每經(jīng)記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)雖已叫停“魔方”保險(xiǎn)，此類(lèi)消費(fèi)者投訴仍呈現(xiàn)長(zhǎng)尾效應(yīng)，消費(fèi)者信任重建仍是行業(yè)長(zhǎng)期課題。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)容，銷(xiāo)售誤導(dǎo)、信息披露不全等頑疾仍未根治，成為制約行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的關(guān)鍵瓶頸。
在業(yè)內(nèi)看來(lái)，想要從根源上整治互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)違規(guī)行為，首要任務(wù)是明確“消費(fèi)者主動(dòng)同意”的剛性標(biāo)準(zhǔn)，明確“有效同意”的形式要件。例如，必須強(qiáng)制要求保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)流程中單獨(dú)彈出保費(fèi)支付確認(rèn)頁(yè)，且該頁(yè)面需由消費(fèi)者進(jìn)行電子簽名或人臉識(shí)別驗(yàn)證，特別是針對(duì)超過(guò)一定年齡的消費(fèi)者，引入“雙錄”（錄音錄像）或人工回訪(fǎng)確權(quán)機(jī)制，確保投保是消費(fèi)者的真實(shí)意思表示。
金振朝表示，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)不應(yīng)是“陷阱”的代名詞，它理應(yīng)在陽(yáng)光下運(yùn)行。對(duì)消費(fèi)者而言，面對(duì)“天上掉餡餅”式的低價(jià)保險(xiǎn)廣告，保持警惕、留存證據(jù)是自我保護(hù)的第一道防線(xiàn)。
在懲戒與長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)方面，行業(yè)監(jiān)管需大幅提高平臺(tái)的違法違規(guī)成本，建立“黑名單”制度，打破以往違規(guī)成本低、監(jiān)管套利空間大的局面。同時(shí)，利用技術(shù)手段對(duì)流量平臺(tái)廣告進(jìn)行“穿透式”監(jiān)管，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)針對(duì)老年人的誘導(dǎo)性廣告推送。那些試圖靠“隱藏”和“誤導(dǎo)”獲利的平臺(tái)，監(jiān)管的執(zhí)法利劍終將讓其付出應(yīng)有的代價(jià)。