中新網(wǎng)長(zhǎng)沙2月17日電 (徐志雄 李康琦)“張師傅，歡迎‘回家’休息，今天過(guò)年，祝你新年快樂(lè)！”“劉師傅，你值乘的列車(chē)即將發(fā)車(chē)了，請(qǐng)做好準(zhǔn)備，祝一路順風(fēng)，新年快樂(lè)！”2月17日，大年初一，暮色降臨，為列車(chē)司乘人員提供休息服務(wù)的國(guó)鐵廣州局長(zhǎng)沙機(jī)務(wù)候班公寓，迎來(lái)一天當(dāng)中最繁忙的時(shí)刻。

　　不同于其他行車(chē)公寓和候班公寓，長(zhǎng)沙機(jī)務(wù)候班公寓的工作人員大部分曾是火車(chē)司機(jī)。三年前，他們從長(zhǎng)沙機(jī)務(wù)段劃轉(zhuǎn)至長(zhǎng)沙房建公寓段，完成了從“手握閘把”到“輕叩房門(mén)”、從“趕車(chē)人”到“守夜人”的轉(zhuǎn)型。如今，這群鐵漢用駕駛?cè)f噸列車(chē)的細(xì)致與專(zhuān)注，為自己的伙伴們鋪就溫暖的歸巢。

　　“以前在車(chē)上，我們盯著儀表盤(pán)，現(xiàn)在在公寓，我們盯著備班表?！惫⒎?wù)員老鄧這樣總結(jié)身份的轉(zhuǎn)變。此前，這群習(xí)慣了與機(jī)械打交道的漢子們也忐忑，清掃房間、換布草、叫班這些家務(wù)活里的瑣碎，能否一下子變成自己的本職工作？但鐵路人的韌勁讓他們迅速調(diào)整——學(xué)服務(wù)規(guī)范、練溝通技巧，甚至研究心理學(xué)書(shū)籍，“服務(wù)不是端茶倒水，而是要讓奔波的人感受到家的溫度”。

　　春運(yùn)期間，公寓接待量較平日增加，且叫班和換洗時(shí)間密集。面對(duì)壓力，這群鐵漢粗中有細(xì)，用編排列車(chē)時(shí)刻表的精準(zhǔn)思維來(lái)優(yōu)化乘務(wù)房間分配，用檢修設(shè)備的細(xì)致態(tài)度檢查房間設(shè)施，甚至把司乘人員的備班習(xí)慣制成“個(gè)性檔案”——“張師傅容易落充電器”“朱隊(duì)長(zhǎng)有點(diǎn)潔癖”“劉師傅睡覺(jué)打鼾”……這些細(xì)節(jié)讓服務(wù)有了“家”味。

　　“都說(shuō)這么多男同志，做起事來(lái)肯定粗線條，但我們偏偏要把服務(wù)做到乘務(wù)員心坎上?！苯邪嘟M長(zhǎng)唐國(guó)華在筆記本上密密麻麻記錄著公寓的“小事”：1月28日，乘務(wù)員遺落工作證，全員聯(lián)動(dòng)20分鐘物歸原主；2月3日，乘務(wù)員掉落貴重手表，當(dāng)日已聯(lián)系取回；春節(jié)為乘務(wù)員供應(yīng)的加菜，乘務(wù)員十分滿(mǎn)意。

　　更難得的是，這群“老鐵路”深諳原來(lái)的伙伴們的不易，還開(kāi)辟了司乘人員“應(yīng)急備品角”，備齊針線包、常用藥、充電寶、一次性用品等?！八麄兪亲疃覀冃枰裁戳?！這里的服務(wù)，帶著鐵路人的默契?！币晃唤?jīng)常在長(zhǎng)沙機(jī)務(wù)候班公寓休息落腳的乘務(wù)員說(shuō)。

　　“春運(yùn)路上，一線和幕后雖‘舞臺(tái)’不同，但不變的都是守護(hù)?！奔磳⑼诵莸慕邪鄦T王文清說(shuō)，以前，他們守護(hù)旅客平安回家，現(xiàn)在守護(hù)伙伴們安心出乘，鋼軌上的責(zé)任在候班樓里延續(xù)。(完)