真相來(lái)了丨一句不實(shí)言論讓茶飲企業(yè)深陷輿論風(fēng)暴 警方亮劍涉企網(wǎng)絡(luò)謠言

　　3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，今天我們聚焦一個(gè)隱蔽卻極具破壞力的營(yíng)商環(huán)境“污染源”——涉企網(wǎng)絡(luò)謠言。

　　當(dāng)知名企業(yè)被網(wǎng)絡(luò)大V與“準(zhǔn)毒品”等敏感詞匯強(qiáng)行綁定，一條編造的虛假信息就能引發(fā)行業(yè)震蕩、企業(yè)受損，這樣的“流量生意”正在侵蝕市場(chǎng)公平與網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。

　　2025年年底，網(wǎng)絡(luò)博主任某的幾句毫無(wú)根據(jù)的虛假信息，讓某知名茶飲品牌瞬間陷入“準(zhǔn)毒品”的輿論風(fēng)波，造成企業(yè)聲譽(yù)受損、門(mén)店銷(xiāo)量下滑、消費(fèi)者產(chǎn)生恐慌，這背后究竟是誰(shuí)在制造“真相”來(lái)誤導(dǎo)公眾？

　　2025年12月下旬，知乎平臺(tái)上出現(xiàn)一則關(guān)于“偽中產(chǎn)階級(jí)”的話題討論，在交流中，網(wǎng)名為“睡前消息”的任某突然拋出極具誤導(dǎo)性的言論，將某茶飲企業(yè)的奶茶與“準(zhǔn)毒品”關(guān)聯(lián)，聲稱(chēng)“諸如某茶飲企業(yè)等高濃度咖啡因飲料，實(shí)際上在蹭準(zhǔn)毒品的擦邊球，只是他們嘴上堅(jiān)決不承認(rèn)”。

　　上海市公安局長(zhǎng)寧分局網(wǎng)安支隊(duì)民警 祁崇偉：奶茶飲品是絕大多數(shù)年輕消費(fèi)者日常喝得可能比較多的一種飲料，有人居然把奶茶的咖啡因含量和準(zhǔn)毒品進(jìn)行了比較，就可能會(huì)引起一些對(duì)奶茶不太了解的人的恐慌。

　　盡管任某使用了“準(zhǔn)毒品”“擦邊球”等模糊詞匯，但將日常茶飲中的“咖啡因”與“毒品”直接關(guān)聯(lián)，足以讓公眾神經(jīng)緊繃。另外，任某借著數(shù)十萬(wàn)粉絲的基礎(chǔ)，將爭(zhēng)議性話題迅速擴(kuò)散到微博、短視頻等多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

　　某茶飲企業(yè)公關(guān)經(jīng)理 王璐：我們一開(kāi)始發(fā)現(xiàn)任某發(fā)的信息不是直接從問(wèn)答平臺(tái)上看到的，而是那個(gè)時(shí)候已經(jīng)開(kāi)始有一些別的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)陸續(xù)在轉(zhuǎn)載，那些轉(zhuǎn)載里面提及我們的品牌，然后跟準(zhǔn)毒品掛鉤。不光是因?yàn)樗膫鞑チ糠浅４螅宜鋵?shí)是一個(gè)持續(xù)事件，包括可能到現(xiàn)在還是會(huì)有一些普通的消費(fèi)者，因?yàn)槟莻€(gè)事情會(huì)對(duì)產(chǎn)品有質(zhì)疑。

　　據(jù)涉事企業(yè)工作人員介紹，任某在發(fā)布上述言論前，從未與他們有過(guò)任何溝通核實(shí)，僅憑主觀臆斷就作出評(píng)判，而不實(shí)信息帶來(lái)的恐慌情緒迅速蔓延，線下門(mén)店成為受影響最直接的環(huán)節(jié)。

　　某茶飲企業(yè)門(mén)店店長(zhǎng) 陳國(guó)葦：同比可能上個(gè)禮拜或者再前一個(gè)禮拜的同一個(gè)時(shí)間段杯量會(huì)下降。經(jīng)常有顧客會(huì)進(jìn)店去詢問(wèn)，說(shuō)我這款產(chǎn)品是不是會(huì)茶味很重，會(huì)不會(huì)咖啡因很多，喝了會(huì)不會(huì)影響他晚上的睡眠。

　　除了線下門(mén)店的客流和銷(xiāo)量明顯下滑，“準(zhǔn)毒品”的不實(shí)信息還讓企業(yè)的品牌聲譽(yù)受到重創(chuàng)，加盟商和合作伙伴也紛紛產(chǎn)生恐慌和疑慮情緒，不斷向企業(yè)求證情況。

　　某茶飲企業(yè)公關(guān)經(jīng)理 王璐：謠言在不斷地變體，隨著網(wǎng)絡(luò)的聲音發(fā)酵，它可能不斷在上面添油加醋，不斷形成新的謠言，謠言的影響持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，同時(shí)影響深度比較廣。

　　從擦邊“毒品”到被傳成涉毒，謠言的關(guān)聯(lián)性和傷害在不斷放大。面對(duì)突如其來(lái)的輿論沖擊，涉事企業(yè)在收集相關(guān)證據(jù)后立刻報(bào)警，上海警方也迅速介入并展開(kāi)全面調(diào)查。

　　警方全面取證

　　戳穿“準(zhǔn)毒品”謠言

　　面對(duì)涉事茶飲企業(yè)的報(bào)案，上海警方迅速展開(kāi)對(duì)任某涉嫌編造并傳播虛假信息的調(diào)查。

　　圍繞相關(guān)內(nèi)容，警方調(diào)取了第三方檢測(cè)報(bào)告、權(quán)威部門(mén)認(rèn)證文件，結(jié)合上海禁毒委的專(zhuān)業(yè)辟謠，形成完整證據(jù)鏈，不僅戳穿了任某編造的“準(zhǔn)毒品”虛假信息，更發(fā)現(xiàn)這則虛假信息的背后，是任某為博取流量精心設(shè)計(jì)的炒作套路。

　　接到企業(yè)報(bào)案后，上海警方立即針對(duì)任某發(fā)布的不實(shí)言論展開(kāi)調(diào)查，任某聲稱(chēng)其言論依據(jù)是《中國(guó)居民膳食指南》中的相關(guān)建議，并且以身邊部分工作人員作為調(diào)查參照基數(shù)，進(jìn)而得出某茶飲企業(yè)的產(chǎn)品擦邊“準(zhǔn)毒品”的結(jié)論。

　　上海市公安局長(zhǎng)寧分局網(wǎng)安支隊(duì)民警 祁崇偉：他把《中國(guó)居民膳食指南》建議的400毫克每天每人的咖啡因攝入量作為一個(gè)依據(jù)，然后他結(jié)合周邊的朋友和同事的日常奶茶消費(fèi)習(xí)慣，可能每天每個(gè)人要喝2到3杯的奶茶，那么這樣算下來(lái)的確可能是超過(guò)了400毫克的建議量，所以他認(rèn)為就是說(shuō)，奶茶跟準(zhǔn)毒品進(jìn)行了一個(gè)關(guān)聯(lián)。

　　為了核實(shí)企業(yè)產(chǎn)品的實(shí)際情況，警方采集了涉事企業(yè)各個(gè)茶飲品類(lèi)的檢測(cè)報(bào)告，同時(shí)查閱了市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)出具的食品安全認(rèn)證文書(shū)，所有證據(jù)均顯示，涉事企業(yè)的產(chǎn)品符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)。

　　上海市公安局長(zhǎng)寧分局網(wǎng)安支隊(duì)民警 祁崇偉：質(zhì)量是符合我們國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)，我們還從市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)取了他們連鎖食品品牌的相關(guān)認(rèn)證，食品安全的認(rèn)證文書(shū)，也證明食品安全沒(méi)有任何問(wèn)題。再就是我們禁毒的權(quán)威機(jī)構(gòu)，上海市禁毒委員會(huì)辦公室，在他們公眾號(hào)上出了相應(yīng)的辟謠文章，也能證明任某這個(gè)觀點(diǎn)是不正確的。

　　針對(duì)任某在言論中故意混淆“天然咖啡因”和“人工提純咖啡因”的概念，并且引用相關(guān)涉毒案件來(lái)佐證自己說(shuō)法的行為，上海市禁毒委員會(huì)辦公室也第一時(shí)間通過(guò)官方賬號(hào)發(fā)布辟謠文章，明確指出撇開(kāi)劑量談咖啡因的毒性是不合理的。

　　上海市公安局長(zhǎng)寧分局網(wǎng)安支隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng) 程遲超：任某文章的最后引用了一篇以前我們公安機(jī)關(guān)處理的一個(gè)案例，是純咖啡因進(jìn)行銷(xiāo)售運(yùn)輸?shù)囊粋€(gè)案子。他把這兩個(gè)東西進(jìn)行了一個(gè)概念的混淆，引起了網(wǎng)友的大量討論。有一部分的網(wǎng)友甚至還提出“難道我喝的那些奶茶實(shí)際上是在吸毒嗎”這種質(zhì)疑。在上海禁毒委辟謠之前的一些負(fù)面帖文，瀏覽量已經(jīng)達(dá)到了4000多萬(wàn)。

　　一邊是相關(guān)話題不斷成為網(wǎng)絡(luò)熱搜，一邊是被造謠企業(yè)陷入聲譽(yù)危機(jī)。警方深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在“準(zhǔn)毒品”與涉事企業(yè)成為全網(wǎng)熱搜話題后，任某還進(jìn)行了第二輪的推波助瀾，甚至還在文中公然炫耀自己的所謂“狗哨玩法”。

　　上海市公安局長(zhǎng)寧分局網(wǎng)安支隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng) 程遲超：任某說(shuō)這次問(wèn)題基本上是復(fù)刻了他986期介紹的最低等的一個(gè)“狗哨玩法”，先造謠制造問(wèn)題，造了問(wèn)題上了熱榜之后再往回修改，所以實(shí)際上他對(duì)他自己的這個(gè)行為也有一定的認(rèn)知，他自己也提出，熱度也有了，力度也有了，馴化讀者的效果也有了。

　　事實(shí)上，任某這類(lèi)網(wǎng)絡(luò)大V的炒作套路遠(yuǎn)不止于此，為了實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)，他們會(huì)搭建賬號(hào)矩陣，通過(guò)跨平臺(tái)引流的方式，讓自己的賬號(hào)在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)大量漲粉，而制造爭(zhēng)議、綁定敏感詞匯，就是他們吸引關(guān)注的常用手段。

　　上海市公安局網(wǎng)安總隊(duì)警務(wù)技術(shù)二級(jí)主任 朱杰：很多自媒體，他為了吸引粉絲參與討論，他會(huì)提出一些比較容易產(chǎn)生沖突意見(jiàn)的話題，然后在這個(gè)話題的基礎(chǔ)上，任某針對(duì)某個(gè)知名品牌的一個(gè)茶飲，提出含有“準(zhǔn)毒品”這種概念，他其實(shí)就是博眼球。一個(gè)大V在公眾心目當(dāng)中，在網(wǎng)民心目當(dāng)中可能有一定的可信度，要比一般網(wǎng)民的可信度要高，往往會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者采取寧可信其有，不可信其無(wú)的這種心態(tài)去進(jìn)行消費(fèi)。

　　今年1月下旬，上海警方在掌握大量證據(jù)的情況下，針對(duì)任某在網(wǎng)上發(fā)表并傳播不實(shí)信息，進(jìn)而對(duì)某茶飲企業(yè)造成嚴(yán)重影響的違法行為，對(duì)犯罪嫌疑人任某依法采取刑事強(qiáng)制措施，目前案件還在進(jìn)一步偵辦中。

　　多方聯(lián)動(dòng)共治

　　讓涉企網(wǎng)絡(luò)謠言無(wú)處遁形

　　涉企網(wǎng)絡(luò)謠言不僅直接侵害企業(yè)合法權(quán)益，更會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者判斷，擾亂市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。

　　針對(duì)這一亂象，不僅公安機(jī)關(guān)在持續(xù)重拳打擊，中央網(wǎng)信辦等主管部門(mén)也從全國(guó)層面搭建辟謠聯(lián)動(dòng)體系，為企業(yè)維權(quán)撐腰。

　　近年來(lái)，針對(duì)涉企網(wǎng)絡(luò)謠言呈高發(fā)態(tài)勢(shì)，在公安部統(tǒng)一部署下，各地警方持續(xù)開(kāi)展整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。今年以來(lái)，上海警方已查處涉企網(wǎng)絡(luò)謠言案件23起，依法打擊處理38人，累計(jì)清理涉企網(wǎng)絡(luò)謠言信息3000余條，對(duì)210余個(gè)違規(guī)賬號(hào)采取禁言、封停措施。

　　上海市公安局網(wǎng)安總隊(duì)警務(wù)技術(shù)二級(jí)主任 朱杰：我們開(kāi)設(shè)了多種形式的涉企謠言舉報(bào)渠道，我們上海網(wǎng)警有公眾號(hào)，開(kāi)設(shè)了私信舉報(bào)功能，同時(shí)我們?cè)谏虾Ｈ蟹秶查_(kāi)設(shè)了33個(gè)“守滬e站”，主要集中在各個(gè)工業(yè)園區(qū)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，方便企業(yè)就近到“守滬e站”進(jìn)行報(bào)案。

　　重拳整治的同時(shí)，中央網(wǎng)信辦也從全國(guó)層面布局，搭建起系統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)辟謠體系，針對(duì)涉企網(wǎng)絡(luò)謠言的專(zhuān)項(xiàng)治理舉措持續(xù)落地，為企業(yè)應(yīng)對(duì)謠言提供了有力支撐。

　　中央網(wǎng)信辦違法和不良信息舉報(bào)中心辟謠工作處處長(zhǎng) 翁焱：我們牽頭建立全國(guó)網(wǎng)絡(luò)辟謠聯(lián)動(dòng)機(jī)制。截至目前，已初步形成全國(guó)一張網(wǎng)一盤(pán)棋的聯(lián)動(dòng)辟謠工作格局，在2025年6月試點(diǎn)建立了涉企網(wǎng)絡(luò)辟謠工作直聯(lián)點(diǎn)，首批設(shè)立了6家大型企業(yè)作為試點(diǎn)單位。我們直接指導(dǎo)直聯(lián)點(diǎn)企業(yè)收集報(bào)送網(wǎng)絡(luò)謠言線索，積極發(fā)聲，主動(dòng)辟謠，對(duì)沖謠言負(fù)面影響，目前已經(jīng)初步取得了成效。

　　據(jù)記者了解，從2023年開(kāi)始，中央網(wǎng)信辦連續(xù)3年開(kāi)展優(yōu)化營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，針對(duì)涉企侵權(quán)信息亂象、涉企網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”等進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治。另外，2025年9月，中央網(wǎng)信辦等6部門(mén)聯(lián)合部署開(kāi)展汽車(chē)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)亂象專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，先后公布3批典型案例，其中包括“大眼哥說(shuō)車(chē)”“王武松”“車(chē)曝臺(tái)”等抹黑詆毀汽車(chē)企業(yè)的賬號(hào)，被依法依約采取處置措施。

　　中央網(wǎng)信辦違法和不良信息舉報(bào)中心辟謠工作處處長(zhǎng) 翁焱：網(wǎng)絡(luò)辟謠是隨時(shí)可以拿起來(lái)維護(hù)自身合法權(quán)益的重要武器，我們要指導(dǎo)企業(yè)敢于拿起、善于使用這個(gè)武器，通過(guò)主動(dòng)發(fā)聲辟謠，堅(jiān)決維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，為企業(yè)的健康發(fā)展保駕護(hù)航。

　　向涉企網(wǎng)絡(luò)謠言亮劍

　　營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境

　　網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，流量更不能成為造謠的擋箭牌。打擊涉企網(wǎng)絡(luò)謠言，守護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，既是監(jiān)管部門(mén)的責(zé)任，也是平臺(tái)、企業(yè)和每個(gè)網(wǎng)民的義務(wù)。

　　唯有各方攜手、久久為功，才能讓涉企網(wǎng)絡(luò)謠言無(wú)處遁形，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的營(yíng)商環(huán)境，也為消費(fèi)者提供真實(shí)、可靠的消費(fèi)信息。

　　(總臺(tái)央視記者 李本揚(yáng) 張崗 俞翔)